長白縣人民檢察院12309檢察服務中心
“一三五”工作機制，把人民滿意落到實處
自疫情防控工作開展以來，長白縣人民檢察院12309檢察服務中心秉承辦信訪就是辦民生辦民心的工作理念，以“一三五”為主體的常態長效工作機制，紮實辦好來信來訪群眾的操心事、煩心事、揪心事，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響，用實際行動向人民群眾交出一份滿意的答卷。
實施“一把手”工程。實行檢察長親自接訪、閱批群眾來信，重大敏感信件的回覆處理必須由檢察長審核把關，完善落實檢察長接待日製度，詳細制定領導接訪方案，安排領導定期接訪和領導包案等，積極發揮院“一把手”示範引領作用，切實做到第一時間解決群眾實際問題，順應群眾期待。
堅持 “三個必須”原則。疫情發生以後，長白縣檢察院12309檢察服務中心堅持所有信訪“必須平息事態、必須書面回覆、必須公正處理”的原則，積極推進12309網上平臺應用，引導群眾可通過“信、網、電”等多種方式，足不出戶也能諮詢問題、反映問題、解決問題，一如既往的提供優質的檢察服務，讓群眾隨時隨地體驗更加方便快捷高效的“一站式”綜合檢察服務。
秉承 “五心”工作理念。現在12309檢察服務中心已恢復正常工作狀態，工作人員每日對辦公區域進行全面清潔消毒，秉承“接待熱心、工作細心、解釋耐心、待人誠心、辦事公心”的工作理念，積極引導來訪群眾自覺佩戴口罩並保持安全距離，完成體溫檢測、掃碼登記等必要防控措施。
截至目前，我院共接聽12309檢察服務熱線2件，群眾來信1件1人，來訪2件9人，所有信訪均做到“當日來、當日轉、當日送”，有效確保群眾7日內程序性回覆率100%。一封信件、一個電話、一次來訪，都反映了群眾心中的訴求，我院嚴格按照“不能等、不能拖、更不能推”的工作要求認真推進12309檢察服務工作，為群眾提供特殊時期檢察機關最溫暖的檢察服務方式。
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