如果你做了什麼事情，把對方給得罪了，或者是讓他感覺到，再也不信任你了，你這時候再跟他對話，不管說多好的話，也很難說。
舉個例子：朋友讓你幫她請假，結果你忘記了。
第一步，先確定已經發生的事實。
比如對方特別生氣，已經再也不信任你了，要跟你斷交，你先第一步跟她說：“確實是我忘了給你請假。”
第二步，支持一下對方的感受。
你可以跟他說：“我能懂你現在為什麼這麼生氣，換了我，我也很生氣，誰遇見這樣的事不生氣。”這是第二步，去支持對方的感受。
第三，表達一個承擔責任的態度。
“這一次忘了給你請假，確實是我的錯誤，我要向你真誠的道歉。”態度是特別誠懇的，要表達你的態度。
第四，告訴對方你現在能做什麼，給對方一個強有力的承諾。
你可以跟你朋友去說：“我現在能做是趕緊去老師那幫你解釋一下，或者是趕緊去你老闆那幫你解釋一下，反正能做什麼我都列舉出來，我一定去做。”
給對方一個強有力的承諾，我這次一定要幫你做到。
如果做不到的話，你要給對方一個承諾，並且告訴他，你現在可以做什麼，基本上到這兒就已經完了。
關於在危機狀況下，我們應該說什麼，其實信任那個部分有很多都可以用，你可以跟對方講：“咱們共同的目標是什麼，請你相信我，我一定能夠做到。”
所以這個都是可以用的，但有一個步驟，是危機這個部分可以單獨用的，叫做給對方補償。
一般情況下，對方如果對你已經產生了不信任，或者是你做了什麼事情把對方給惹惱了，你可以給對方一個補償。
比如你在跟對方說一個壞消息：“不好意思，我忘了幫你請假，所以你被罰款了。”
說壞消息的時候，你可以跟他說：“但是好在，我已經跟你們老闆解釋清楚了，他雖然罰你款，但是不會怪你。”
你可以用一個好消息，去抵消這個壞消息，你也可以跟對方說罰款我來出。
這種補償也可以讓對方感受好一些，但是這個補償取決於你有沒有能力去補償，你不要在那撒大話，明明做不到還跟對方講，那就完蛋了，你的信任就徹底歸零了。
安慰和危機對話，都是我們跟大家講的，你本身說的話沒有問題，但是環境太危險了，所以你要格外注意的情況。
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