很多實體店老闆會發現，實體店的生意不好，線上生意也越來越不好做了，於此同時很多互聯網巨頭往往還回歸實體，那豈不是更加劇了實體生意的競爭？
生意不好，實體店該怎麼運營？
一、產品：用戶要什麼，就提供什麼
在產品策略上，要把自己當成消費者，如果連你自己都對自己的產品不滿意的話，就不要拿出來敗口碑。在大數據選品時代，消費者要什麼店家就要提供什麼，而且客戶的選擇方向太多，你對他而言沒那麼重要。
優質的產品需要花心思不斷地打磨、優化，同樣一杯奶茶，不同的店家能夠做出一樣的味道。此外，實體店商家還應該思考，除了產品本身，實體店還能不能給客戶提供點其他有價值的服務呢？
以理髮店為例，可以教授一些護理知識；賣自信車，可以給客戶分享一些修護技能，等等。如何比競爭對手更能滿足客戶的需求，是實體店商家應該思考的。
二、服務與體驗：讓客戶舒服才是最好的服務
實體店與電商網店相比，最大的優勢就是與顧客能夠面對面接觸，在這些時間裡面展示店內的產品，提供服務讓客戶心動，然後下單。
做實體店如果服務和體驗沒有做好，基本上就不會有第二次機會讓客戶上門，那麼“倒閉”是自然。在員工培訓時還要強調不可生硬，要自然，微笑自然、稱呼自然、走路自然。讓客戶舒服才是最好的服務。
那麼，如何提升客戶的到店的體驗呢？高峰時排隊人數多，造成用戶體驗下滑，對門店印象差。
可以試試峰終定律，大概意思是，如果在一段體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那麼對整個體驗的感受就是愉悅的。宜家是運用峰終定律的高手，那門口一塊錢的冰激凌不知道收買了多少客戶的心。
三、提升銷售額：流量x轉化率x客單價x復購率
流量：花錢買流量成本太高，結果難料，最好的就是用好自然流量。如果你店門口每天經過200人，如何吸引他們進店呢？門頭就至關重要了，如果客戶看了你的門頭，還不知道你是賣什麼的，趕緊換吧。門頭要說明白實體店做什麼，最好還能傳達你能給顧客什麼好處，用戶只關心自己的利益。
轉化率：顧客進店後如何做轉化呢？抓住與客戶接觸的每個點。你的服務，店裡的設計，每一個點都可以做出改善，去影響客戶購買。當你走進這家店，看到上面這句“熱銷超1.5億顆”，是不是也想買一點？
客單價：如何讓客戶多買一點？啤酒和尿布溼擺在一起？因為很多太太經常囑咐丈夫下班後為孩子買尿片，而丈夫們在買完尿片以後順手帶回啤酒。想想顧客除了購買產品本身之外，還需不需要點其他的啥，為顧客多想一點。
復購率：商家的目的是想讓消費者多次消費。小馬宋老師給古茗奶茶寫了一句廣告語：“每天一杯喝不膩”；還有我們深受其影響的，“兩粒一起嚼才更好”。方法是在不斷的變化的，提升產品力和服務力才是關鍵。許一元老師在《裂變系統》中說，如果一個商家的復購率不高，那麼他相當於花了數倍於同行的廣告費。所以，復購率的高低，絕對關係到企業的真正盈利。
四、會員體系：用心經營，開發二次服務
很多實體店商家都搭建了會員體系，希望可以增加客戶的復購率。但大部分停留在表面，沒有達到目的，會員只是換了一個稱謂而已。
會員可以享受積分兌現、更低的價格，除了這些物質上的優惠之外，更重要的是要去愛護、關心你的會員，和他們成為朋友，因為這些優惠其他商家也可以給，而且說不定更優惠。
很多收集會員信息的時候，會有生日這一項，客戶在填信息的時候，也會有些期待，會不會在生日當天收到禮物呢？等到了生日那一天，商家的確會給你發信息，只不過又是些什麼優惠券之類的。用心的給客戶準備份小禮物不行嗎？哪怕是一句簡單的生日祝福。客戶成了你的會員，是給了你一個繼續為之服務的機會，好好經營吧。
五、活動：思考消費者需求
實體店最流行的活動應該是充值活動了，充500送500、充1000充1000，還有更狠的，充10000送10000，看似優惠都非常大，但是消費者需要嗎？真的能吸引消費者嗎？商家做這些活動的出發點是希望可以綁定顧客的長期消費，而不是真正的想把優惠給到客戶。
說實話，顧客感受不到所謂的感恩，而且為什麼要充1000元呢？難道就是因為可以多得1000元嗎？很久才吃一次鐵板燒，而且一起用餐的人就那麼幾個人。什麼時候會有點用呢，可能今天我要請十幾個人吃飯，預估要花2000塊，那有可能我會充，因為可以省下1000塊。
在做活動之前，想一想，消費者真的需要嗎？在哪些情況下，消費者才能感知到優惠？能不能真心誠意的給消費者一些優惠呢？
最後不得不說，很多人都提，得流量者得天下，但我還是覺得之前那句“得顧客者得天下”，如果顧客沒有感受到真正的服務，那麼流量再多也是流量，都會流掉。如果你一定要問生意不好，實體店該怎麼運營？那我會說，顧客怎麼服務，店鋪就怎麼運營。
裂變教練許一元，應中國7000萬中小企業持續發展的剛性需求，創立億元商學院， 緊扣中小企業成長困境，依託17年企業諮詢培訓經驗，將輔導多個品類領導者的成果，提煉並研發出學之有悟，行之有效的創新性教學項目——“社群模式裂變”“連鎖模式裂變”“團隊系統裂變”“營銷系統裂變”“招商系統裂變”“領袖能量”等系列課程，同時開啟裂變計劃、教練計劃等落地計劃，截止2019年累計幫助中小企業100多家企業迅速裂變，突破“億元級”天花板。
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