化解矛盾糾紛，防疫不誤解民憂。近期，深圳市鹽田區梅沙街道濱海社區發生房屋租賃矛盾糾紛，涉及業主（出租方）60多人。法律服務志願團、人民調解協會相關人員第一時間參與調解工作。本次調解在梅沙街道綜治辦會議室召開，由梅沙街道綜治辦和調解員主持。
因業主代表、酒店（承租方）負責人和小區物管處負責人員等人數較多，為遵循疫情防控期間避免多人聚集的原則，本次調解以三方分別單獨詢問和約談的方式，和"一傾聽、二梳理、三約談"的流程有序進行，收到了較為理想的效果。
"一傾聽"
首先，法律服務志願團成員傾聽了業主（出租方）代表的訴求。業主代表稱，他們在購房之時就與酒店簽訂了租賃合同，有部分合同2020年3月底到期，還有部分合同2026年3月底到期。現酒店以新冠肺炎疫情影響經營為由，在沒有徵求業主意見前提下，單方面要求解約，並拒絕支付今年2月和3月的租金；另外，業主反映存在所出租房屋部分牆體損壞、水電氣網等需要按住宅要求維修、物業管理收費存在同小區不同價等多個問題。
"二梳理"
針對業主反映的物業管理問題和酒店合同履行問題，法律服務志願團成員分別進行梳理，確認相關問題解決的責任方。經過核實，調解人員共梳理出涉及物業管理問題9個，涉及酒店合同履行問題4個。
"三約談"
最後，法律服務志願團成員分別與小區物管處和酒店負責人進行了約談，逐一研究解決的辦法和途徑。
關於此次糾紛調解，法律服務志願團成員聯合參與調解的街道綜治辦領導、街道調解員、人民調解協會等相關人員提出了"五個儘快"的解決建議。
一、對於僅需要說明解釋就可化解的問題，儘快採取有效措施，宣傳解釋到位；
二、對需要查賬公開的問題，儘快實事求是對外公佈；
三、對房屋需要維修的問題，儘快安排進行必要的修繕維修；
四、對需要和相關部門溝通的問題，儘快拿出方案，並通過微信或告示向業主說明進展情況；
五、對於履行合同所涉及的欠租和是否續約問題，儘快與相關業主面對面溝通，力求達成和解協議。
閱讀更多 深圳司法 的文章
