中國金融服務外包行業發展現狀
中國金融服務外包是一個快速發展且具有積極價值的新興行業，具有發展該產業的比較優勢，但處於高度競爭的環境之中。獨特的行業競爭能力來源於資源和能力這兩種互補的因素，中國發展金融服務外包的資源條件和能力在競爭環境中尚不具備獨特的稀缺性，內部組織與競爭對手之間也存在一定的差距。隨著中國銀行業與世界的接軌，部分國內銀行開始效仿外資銀行將部分業務外包出去的做法，但還處於起步階段，有待逐步完善，主要集中於IT 相關業務、信用卡業務。由於歷史原因，中國金融機構攤子大、網點多、效益低下，從核心業務到IT 採購、人力資源管理、後勤保障等業務幾乎全部由自己承擔，將大量的人力、物力、財力耗費在一些非業務管理上， 同時還承擔了較多的社會功能，造成對市場變化的反應能力遲鈍，創新動力不足，極大地制約了業務的發展。在此背景下，中國金融業外包市場發展十分緩慢，其根本原因除了技術水平制約外，更為重要的是政策限制、內部體制、金融機構自身的安全考慮等因素。中國相當多的金融機構均外包了部分金融服務，外包範圍主要集中在IT 外包和專業服務外包等領域( 見表1)。金融業的競爭將日益激烈，國內金融機構也將更加關注自己的核心業務。國有商業銀行和國內保險公司近年將逐步上市， 而成功融資之後必然會擴大對外包服務的需求。IT 行業、技術和管理諮詢行業的迅速成長也會帶動外包服務的增長。同時，金融外包行業伴隨著行業的成熟會出現更多專業化的金融服務外包商。中國金融服務外包的市場需求和供給均會不斷擴大， 金融服務外包將會日益快速發展。根據中國金融業發展的實際情況和發展趨勢。
年份 金融機構外包項目 外包商
2002 深圳發展銀行災難備分中心 不詳
2003 中國銀聯數據庫服務有限公司貸記卡髮卡平臺系統優利
2003 中國農業銀行國際匯款業務 西聯公司
2004 國家開發銀行IT硬件和軟件系統的維護 HP公司
2004 上海銀行新一代核心銀行業務系統的集成和實施服務HP
2005 中國光大銀行核心業務與管理會計系統建設及諮詢項目
聯想IT 服務公司
2006 包括中國人壽、泰康人壽等壽險公司體檢北京慈濟醫院
2008 渣打銀行班加羅爾分行渣打銀行蘇州分行
蘇州河班加羅爾服
務外包合作金融服
務平臺項目
2010 中國銀行贛州市分行“押鈔車解款員”工作贛州市保安服務公司
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中國金融服務外包業存在的主要問題
金融企業業務外包存在以下三方面問題：
1.從外包業務範圍來看，業務範圍狹窄且過度投入IT 外包。
中國金融業的外包還主要限於IT 業務外包， 這雖然是國內外包市場不成熟的表現，也主要是因為IT 技術方面成本高，出於降低成本的考慮而易於首先選擇外包的緣故。國內銀行業的外包業務還涉及信用卡業務，但迄今為止國內16 家已髮卡銀行中只有6 家採用了外包方式，而由外包服務商處理的卡量也不足市場總髮卡量的3％。
2.從發包金融企業的類別和規模來看，短期內，國內金融機構業務
外包的前景不容樂觀。
除國家開發銀行以外，資金實力雄厚的四大國有銀行並沒有參與業務外包項目，積極參與業務外的金融機構是大中型非國有控股的商業銀行。以IT 業為例，四大國有銀行擁有技術實力雄厚的IT 系統維護和軟件開發人員，IT 外包的可能性微乎其微。對於涉及銀行核心業務的IT 系統，如數據中心的管理維護和數據備份，四大國有銀行出於安全性和保密性的要求，很難選擇外包；而對於非核心的IT 系統維護工作， 由於擁有技術實力雄厚和規模龐大的IT 系統維護和軟件開發人員，亦可內部解決。另外，由於地方性商業銀行IT 系統規模小，通過IT外包服務所能帶來的成本節約不具有吸引力。
3.從外包服務商的經營範圍和規模類別來看，承接中國金融企業外包項目服務商主要是外資或合資的大型國際IT 企業， 本土企業除聯想集團外，幾乎都沒有參與金融業務外包項目中來。這就反映出國內市場中極度缺乏質量信譽優異的外包服務商：由於相關監管部門對服務商的設立沒有規範的資格審查制度，國內的外包服務商，質量參差不齊，信譽難以保證。同時當前國內金融機構普遍缺乏完善的外包商准入評級體系，無法有效對外包商進行綜合實力與信譽評定，從而選擇競爭實力強，技術有保障的企業作為業務外包合作伙伴。
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金融服務外包仍處初級階段
我國金融服務外包仍處於初級發展階段，主要由以下三個方面決定。
1.是金融服務外包監管等配套政策出臺時間較短，尚不完善。
我國金融服務外包始於上世紀90年代的IT外包，但直至2004年，中國銀監會才陸續出臺了一些與銀行業務外包有關的規定，保險業尚未出臺與保險業服務外包有關的監管規定或指引。
2.是包括金融服務外包在內的服務外包業規模較小。
全球市場份額方面，截至2007年3月底，印度外包產業佔全球市場份額為44%，而中國僅佔4.9%的市場份額；信息服務外包方面，印度軟件和服務外包產業2006,2007財年總收入超過478億美元，而我國軟件外包2006年規模只有約10.9億美元，相差40餘倍；金融離岸外包服務方面，印度獨攬全球80％的金融離岸外包業務，我國佔比很低。
3.服務外包企業發展仍處於初級階段。
一般地，可將外包企業的發展劃分為三個發展階段。
第一階段是以為發包方提供較低成本的人力資源和基礎設施等為競爭力；
第二階段是以流程建設和行業經驗為競爭力，能夠告訴客戶他不知道的東西，幫助他找到更好的方法，現在只有少數幾家中國服務外包公司具備這一能力；
第三階段是以知識產權（IP）為競爭力，這是服務外包企業的最高境界，這類企業需要有極強的行業背景，具備提供諮詢服務的能力，實際是某個垂直行業的標準制定者，
三個階段越往上端，附加價值越高，競爭實力越強。目前大多數中國服務外包公司仍處在第一階段。
市場容量變化市場結構變化
華道數據的業務構成變化
隨著高端業務種類的不斷豐富，金融BPO 行業也度過了草創期，進入一個業務多元化、流程複雜化的發展期。如果沒有精深業務的內功支持，高端業務就會失去可持續發展的動力，企業仍不能擺脫被淘汰的厄運。而金融危機正提供了一個反思的機會。
華道和中金數據這類大型BPO企業，都已經設立了專門的流程分析部門，抽調對金融行業最熟悉的員工，招攬金融機構的精英，組成一個團隊，專門負責將各子行業進行梳理，以便研究出更優化、成本更低的解決方案。
目前外包日益成為降低成本及實現戰略目標的手段。其中涉及到的領域包括：
信息技術（如應用開發，編程及譯碼）、
專業運作（如某些金融、會計領域， 後臺業務及處理、管理活動）、執行合約功能（如客服中心）。
金融外包主要涉及到信用卡外包，呼叫中心外包，信息技術資源外包以及人力資源外包，公司財務外包，營銷外包,ATM業務處理外包以及賬戶處理外包等。
金融機構利用服務提供山的專業技能和先進的管理經驗，削減費用，提升項目質量，發現新的增長點已經成為外包的戰略目標和制定外包的出發點。
過去十餘年服務外包的快速發展現象說明產品內分工原理正在改變服務業的生產方式。
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