最近一段時間以來，全球零售業熱點不斷，一方面倒閉、併購等現象輪番上演，另一方面新零售、後電商等概念頻出。面對行業劇變，全球零售企業都在探索“新零售”模式，最為典型的是電商巨頭紛紛通過控股、併購、合作等方式向線下佈局，以期實現線上與線下的高度融合。新零售“新”在用戶和供應商參與，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。未來新零售的形態不管怎樣誕生，都必然是全觸點、全渠道的零售業態，並在此基礎上全面塑造供需新規則。
不言而喻，新零售將會成為一種新商業業態，勢不可擋，席捲而來。原因其實非常簡單，任何商業業態的可持續發展，都是建立在消費者需求基礎上，缺失這一基礎支撐，商業業態就不可能可持續發展。傳統的實體店商業業態如此，互聯網商業業態如此，新零售商業業態也如此。新零售滿足了消費者的新需求：既需要有線上購物的便利，又需要有線下購物的體驗，還需要消費購物的快捷。
新零售的發展勢不可擋，與此同時，新零售行業競爭也將日趨激烈。不僅如此，相較單純的網店和實體店，新零售的競爭將會從價格轉向價值。這裡的價值，核心是商品品質和服務。現在是消費分眾時代，但消費者對品質和服務的要求和需求越來越高。商家搞體驗，忙打折，離開品質和服務都是空中樓閣。
不管是實體店，還是電商，抑或是新零售，沒有品質和服務保證，永遠只是曇花一現。在消費分眾時代的今天，價格不是市場競爭的核心要素，品質和服務才是最大競爭力。永遠不要去挑戰消費者的智商，一次購物遇到產品差、服務差，消費者不會再去第二次。品質和服務是新零售騰飛的一體兩翼，品質和服務過硬才能所向披靡，贏得消費者信任。品質和服務背後包含了企業綜合實力。誠信經營、工匠精神、研發設計、創新能力等綜合實力強，才能確保產品品質和服務不斷提升。
毫無疑問，新零售帶來了無限的新商業機遇，也對商家提出了更加嚴峻的新挑戰。這個挑戰就是，如果產品品質和服務差，新零售這杯羹就只能看著別人分走，眼睜睜措施商機。任何商業業態，要生存發展、做大做強，政策環境很重要，內部管理很重要，但最重要的是消費者的支持。那就要想一想，用什麼贏得消費者長久支持?打折促銷?還是精良品質和優質服務?答案不言而喻，看看國人到國外瘋搶馬桶蓋、電飯煲等日用品，就知道消費者最看重的絕非價格，而是產品品質和服務。只要你的品質好、服務好，消費者就認你。
正是在這個意義上，當我們面對新零售的商業浪潮，我們切莫忘掉初心，迷失方向。新零售滿足了消費者的新需求，但缺失品質和服務，消費者就會用腳投票新零售。從實體店到電商，從電商到新零售，每一次商業業態的升級換代，都應該是品質和服務的升級換代，讓消費者享受更好的產品、更優質的服務。這是消費者之盼，也是任何商業業態可持續發展的根基。
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