前言
"服務是企業直接與用戶交流溝通的重要窗口，是企業的'眼睛'。企業通過服務體系進行用戶聲音的收集與反饋，來促進企業產品開發，質量管理，供應鏈等各個價值鏈環節的持續改善。"對於紅典照明來說，提高品質，加強服務戰略之於企業的價值是雙向的。
隨著中國的消費升級，隨著80、90後為主的年輕消費群體的崛起，他們更注重產品品質和服務體驗，對品牌的品質與服務也有了更高的要求，消費者越來越重視家居產品消費的體驗感，加之業內電商等多元化渠道的日趨成熟，用傳統的服務交付體系來應對日新月異的市場變化已稍顯吃力，中國的燈飾照明企業運營思維正從"賣產品"向"賣服務"轉變的關鍵節點。
加強品質及服務升級
紅典照明總經理吳勇表示："挖掘消費者對品質的新要求，企業須加強對產品研發系統的優化與整合及提升對產品的檢測能力"。在品質上，紅典照明從成立之初就在加強對各品類產品研發的優化與整合、提升對產品的檢測能力。例如公司在2017-2019年先後獲得“質量管理體系認證ISO9001證書”、“高新技術企業資質證書”、“廣東省重質量守信譽單位”、“中國誠信示範企業”、“廣東省質量品牌示範企業”、“廣東省用戶滿意品牌企業”、“廣東省質量信用優秀企業”等榮譽稱號，保持行業領先;同時獲得了“環境管理體系認證證書”、“實用新型專利證書”、“3C認證”等，這些都體現紅典照明對品質的不斷追求。
在服務上，紅典照明主動適應年輕消費者的新需求，上線了一套強大的客服信息系統，通過為客戶提供包括微信在內的多渠道在線服務，從而實現服務全過程的透明可視化，達成用戶體驗的升級。
建立一體化的服務體系
隨著智能化的普及，未來的服務也將呈現移動化、智能化的趨勢。服務升級，同時需匹配一體化的智能服務體系。2020年，紅典照明正通過一系列的服務，逐漸完善建立一體化的服務體系，讓消費者享受全程無憂的服務。
第一，通過為用戶提供多種渠道的在線服務，並實現服務全過程的透明可視化，達成用戶體驗升級;第二，服務形象升級：箭牌家居將建立統一的服務形象視覺系統;通過對工程師服務工牌的統一，上門工裝統一，服務工具箱統一，服務車VI形象統一等，向用戶傳遞紅典照明專業的品牌形象;第三，服務質量升級：紅典照明將通過高質量的服務標準體系和強大的ERP信息系統，實現服務全過程的數字化管理，並建立全場景覆蓋的服務評價體系，從而推動整體服務質量的升級;第四，經銷商服務運營效率升級：經銷商的服務運營水平會影響紅典照明的服務交付效率，紅典照明通過為經銷商提供持續的技術賦能和管理賦能，實現全國經銷商服務運營效率以及服務交付能力的升級;第五，服務內在價值升級：紅典照明將強化對客戶的收集以及產品維修的量化分析，去驅動產品的用戶體驗和質量表現的持續提升，從而增強產品的競爭力。
寫到最後
優秀的企業，一定是品質與服務並齊。首先，通過建設健全的服務體系，企業才能很好的履行產品三包責任，為用戶提供售前、售中、售後的全方位服務，為產品銷售保駕護航。其次，通過為客戶提供卓越的服務體驗，培養忠誠用戶，形成用戶口碑，助力品牌價值提升。更重要的是服務是直接接觸客戶的重要窗口，是企業的"眼睛"，通過服務體系進行客戶聲音的收集與反饋，促進企業內部各個價值鏈，包括產品開發，質量管理，供應鏈的持續改善，從而持續提升企業的競爭力。
紅典照明也在不斷升級家裝家居消費體驗,用精益求精的態度服務好每一位消費者。堅持創新,通過品牌服務升級、產品升級引領燈飾照明行業改革創新,幫助消費者實現健康美好的居家生活。
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