今年剛做爸爸的李建軒，退伍後在廣州增城一個小區當起了物業管家。過年原本想帶著家人回老家看看，結果被突來的疫情打亂了計劃。他放棄休假，化身快遞員和心理諮詢師。
而56歲的湯師傅，過年前剛剛晉升為爺爺。面對疫情，同樣選擇堅守在崗位，每天為業主提供服務。
在災難面前，總有一些身影給人帶來溫暖，也給人帶來力量。
今年剛做爸爸的李建軒，退伍後當起了物業管家。
“明星”管家送起了快遞
2017年9月，李建軒從部隊退伍後，加入碧桂園鳳凰城的物業“管家”隊伍。於他而言，這次的戰場，就是社區抗疫一線。
他一身工裝，挺拔的身姿，渾身透著一股熱情和韌勁。上午9點30分，忙完手頭事情後，李建軒跑到社區一家超市，按照清單精心挑選了新鮮的蔬果；然後又去快遞存放點取了兩件包裹，騎上電動車就趕往位於天麓山苑區鳳錦苑五街的隔離業主家。
進入3月，廣州陰雨連綿。李建軒在雨中提前給業主打了個電話，幾分鐘後，他撕開業主家門口的提示貼，輕輕地敲了一下門，然後把東西放在門口。
等業主一聲聲“感謝”地拿進去之後，他再次貼好提示貼，並把業主的生活垃圾一起帶走。
這是他服務的鳳凰城天麓山苑區第七戶隔離業主。作為一座超大規模的社區，居住著逾10萬業主，防疫壓力可想而知。
隨著陸續復工，一些業主也回到小區。李建軒主動與居家隔離醫學觀察的業主聯繫，承擔起生活用品採購和取快遞工作。
部隊生活練就了他吃苦耐勞的品質。“高峰期，我每天為不方便出門的業主送快遞，來來回回20多趟。”他笑著說。“只要業主有需求，我們都想辦法滿足。”
56歲的湯師傅，疫情中仍選擇堅守崗位。
“機器人”湯師傅自喻為一塊磚
與此同時，在距離鳳凰城40分鐘車程的碧桂園中新首府，工程領班湯師傅手持一把螺絲刀、一把扳手，身背一個工具箱，從消防泵房走到發電機房，再到排汙管檢修口，不時查看著業戶供水供電設施。
“你這個時候還到處跑？”有朋友勸56歲的湯師傅趕緊休假回家。但是，過年前剛剛晉升為爺爺的湯師傅，卻依然選擇堅守崗位。
“我是抗疫一塊磚，哪裡需要哪裡搬。”1月31日，市政突發緊急停水通知，業主們沒有水用。湯師傅主動與自來水廠聯繫，提出支援維修搶修工作。
“我們到了現場查看，發現問題還算簡單。當時哪裡顧得上什麼疫情，就想著快點修好，讓大家用上水。”在不善言辭的湯師傅看來，“幹實事，心裡才會踏實”。
就這樣，在湯師傅等幾位老師傅的協助下，市政原計劃停水2天1夜的搶修工作，半天就完成了，恢復了供水。小區業主知道後，紛紛在群裡為湯師傅豎起了大拇指。
上門服務不能因為疫情而暫停。中新首府一街2號的一戶業主家，衛生間二次排水管堵塞嚴重，導致室內經常出現返湧現象。湯師傅二話不說戴上口罩，就上門維修，最後徹底解決了返湧難題。
在同事眼裡，湯師傅既是水電工又是泥土工。“業主不會因為人員少就需求少啊。”湯師傅說。
今年是湯師傅來公司的第15年。平凡如他，懷揣一顆真誠的心，溫暖著身邊的人。聽到業主稱自己為“機器人”，他憨憨地笑了。
一人服務近千戶，24小時在線
“當時恰逢春節前夕，很多同事提前回家了。鳳凰城天麓山苑區留守的管家只有5人，前臺2人，我們7個人要服務6099戶業主，平均一人服務近千戶。”
實現逐戶排查，工作壓力可想而知。李建軒和他的同事通過上門、電話等方式挨家挨戶進行摸排，並將所有重點地區返穗人員、密切接觸者建檔。“最忙的時候，我們每天都是凌晨1點才能回家。”
一旦業主居家隔離，李建軒他們就要做好一對一的服務對接。“對業主來說，我們一天24小時不間斷工作。即使管家下班了，還有保安兩班倒。我手機24小時不關機，業主隨時打都可以，沒問題。”
24小時在線，這也是湯師傅對業主的承諾。
“有一次業主晾衣架壞了，外面人進不來小區，也是我修好的，他們直誇我比廠家還專業。”湯師傅說。
隔離不隔心，贏得業主“芳心”
社區封閉管理，不但增加了物管人員的工作強度，還讓他們化身為“心理諮詢師”。
談及隔離工作，李建軒感觸頗多。“業主內心還是有點不舒服的。一方面我們要保障物資，打消他們的生活顧慮。另外是心理需求，我們要經常關心他們，保持良好的互動關係。有一戶業主在做飯時，經常發照片給我，說今天的菜特別好吃。”
“宅在家要長蘑菇了。”“看新聞覺得好難受。”疫情時刻牽動大家的心，也考驗著大家的心理承受能力。
“我有時候會在業主群裡挑起一些互動話題，或者給大家發個紅包，開心一下。沒想到，業主們又紛紛給我發紅包，一個接一個，說物管辛苦了。”李建軒笑著說，這個紅包肯定不能拿。
湯師傅也同樣憑藉專業贏得了業主的“芳心”。
採訪當日，小區有26位業主還在商量，等疫情結束後，一定要為物管送26面錦旗。
“正是在危機之中，體現了物管的價值，也做出了我們應有的擔當。”李建軒說。
採寫：南都記者 王豔玲 攝影：南都記者 張嘉培
閱讀更多 南方都市報 的文章
