最近有個女孩來找我，發了幾張她和客戶的聊天記錄，問我客戶在訓練營裡說想退費，她該怎麼辦……
我看完聊天記錄後，差點暈倒！
怎麼辦？
這不是已經辦了嗎？
這樣咄咄逼人、質問式的回覆，誰會接受得了呢？況且人家還是付費的。
雖然客戶在群裡發了一大段看似有理有據的話，可能讓你面子掛不住，也影響到了其他學員，但這樣的處理方式，客戶不退也得退了！
而且如果是在眾人面前如此處理，你也不能服眾。哪怕最後你贏了，但其他人是有小心思的！
如果是我的話，可能光看第一句話我就一定要退。
不管你有多厲害，態度不行，我堅決不學，畢竟你也不是不可替代！
哪怕客戶再無理、再傻逼，哪怕你心裡早已經mmp了，哪怕你也完全不怕事——但你還是得溫和、智慧的處理！
尤其當你們的爭論有一波人在看的時候，要忍住你的怒氣，形象必須比對方好！
邏輯思維的CEO脫不花說：
誰能兼容誰，誰就能領導誰！
什麼意思呢？
比如有人向你道歉，你說：“好，我原諒你了！”
其實這並不是你在兼容對方，而是對方在兼容你，對方贏得了領導力。
而如果你說：“好，我原諒你了。走，我請你吃頓飯！”
這樣你就兼容對方了，你贏了領導力！
比如客戶跟你買東西，人家不滿意，來找你理論，你劈頭蓋臉一頓操作後，吵贏了，但你並沒有贏得領導力，反而從此失去了這個客戶。
但如果你先表達歉意，緩和氣氛，再妥善安排的話，比如你再送人家一些小禮物，那麼你就贏得了領導力，你兼容了對方。
而客戶自己就會覺得不好意思，此後可能會成為你的忠實客戶，甚至還會給你介紹新客戶……
那像這個女孩遇到的問題，其實她可以在群裡@客戶說：
親愛的，我已經私發信息給你了哦，為了不影響其他繼續努力堅持的小夥伴，咱們私聊比較好哦！❤️
私聊時，語氣溫和的告訴客戶，自己做一個群不容易，咱們可以私下溝通，不要影響群裡的學員……
那對於客戶有質疑和感覺不舒服的地方，該表達歉意就表達歉意，該說明就說明，該引導就引導。
若氣氛緩和了，她甚至可以建議客戶再堅持一段時間看看。可能堅持了那段時間，客戶也不好意思再退了；
若客戶死活堅持要退，那在退費之前，可以讓客戶到群裡說明一下是自己的原因，順便說幾句好話……
這樣做，可避免態度引發衝突。 既兼容了對方，也贏得了領導力！
而無論你是有理還是無理，好姿態可以取勝：
有理時，顯得你大氣；
無理時，顯得你講理！
所以你有理時，別得理不饒人，更別大聲質問客戶，比如類似“難道......”“不接受......”“必須......”的話，別說！
除非你真的想把關係搞僵，除非你真的不在乎因一個客戶會毀掉你的口碑！
若你既能贏了爭論、也贏了客戶，那沒什麼話好說的，給你點贊；但贏了爭論、最後輸了客戶，可能還會失去更多客戶，那就不是划算的買賣。
得不償失的事別做！
美國著名推銷員喬•吉拉德在商戰中總結了一個“250定律”：
你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。
一個不滿意的客戶至少要向11個人控訴你；
一個高度滿意的客戶至少要向5個人推薦你！
所以，智慧處理，別和客戶爭。 因為你是要客戶，而不是要贏得爭論。
可能這個女孩是聽不進去的，終究是太年輕。 不過買點教訓也好，否則真記不住！
等你多吸取幾次教訓你就會知道： 得罪一個不同頻的人，會讓你付出多麼得不償失的代價。
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