王譽潔正在直播龍蝦消費活動。
疫情之下，危中有機。“新零售”正在加速“上線”。
雲櫃員、雲簽約、直播電商帶貨……這些詞語在日常生活中開始頻繁出現。而在半年之前，對於大多數企業、商場、店鋪、個人來說，“新零售”還是一個抽象的概念。疫情期間，隨著長時間宅家，“新零售”融入了人們的生活，從大企業到小店鋪，紛紛通過直播、建群等方式拓展銷售渠道，吸引更多的顧客。“新零售”的內容被極大程度地豐富，領域也不斷地在拓寬。
“新零售”是指個人或企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，為受眾提供全方位購物體驗的零售新模式。近期最常被提到的直播，正是“新零售”的重要力量。
直播成為線上零售新主流
直播能否成為零售業的新風口還有待驗證。 記者 胡鼎
“寶寶們，今天龍蝦的活動價格只需要……”近日，在城區某龍蝦店裡，主播王譽潔正對著鏡頭熟練地展示當日的直播主打產品，一旁的工作人員則根據主播所講的內容，適時地在直播畫面里加上購買鏈接和抽獎福利等內容。
在擁有主播新身份之前，王譽潔是某口才培訓班的老師，1992年出生的她已經有7年的口才培訓相關經驗，這些工作經歷為她跨界當主播奠定了基礎。“從老師到主播，可以說是有優勢、有準備以及有預謀的跨界。”王譽潔說，從去年11月開始，她就和金華一百東陽店對接直播相關事宜，在平臺準備期間，突如其來的新冠肺炎疫情讓直播帶動零售這個想法更快地落地了。
往年，春節假期是商場的一大旺季，然而疫情導致商場休市近2個月，給不少商戶造成了很大的損失。“到目前為止已經做了十餘場直播，不管是從節奏掌握還是給產品做功課，已經越來越熟練。”王譽潔說，一場兩個半小時的直播，觀看人數最高值可以達3000人左右。與觀眾看到的界面不同，在直播窗口顯示的同一時間進入的觀眾人數，是幫助主播掌握節奏或者強調活動力度的關鍵節點。
如今直播活動隨處可見，除了出鏡主播外，背後的團隊工作也不可忽視，完整且配合默契的團隊將是直播與新零售融合過程中非常重要的一環。王譽潔說，本地主播成長需要一個積累的過程，但是所傳達的生活氣息和親密感都是網紅主播所不能替代的，一旦形成相對固定的粉絲群體，對於零售行業的線上線下結合將會有更強大的推動作用。
除了直播外，經營著一家服裝工作室的小佳則選擇了建立客戶微信群。群名是一連串醒目的符號和直白的“買買買”，群裡清一色都是90後乃至00後的年輕女性。“我每天定時在群裡推送衣服和配飾新品，大多數顧客都是看中了就直接私信下單。”除了推送產品，小佳偶爾還會發個紅包增加互動。為了防止群裡信息過多過雜，她還會控制顧客群人數，時間久了，這不僅僅是一個購物群，大家熟悉後就跟朋友一樣。
大數據助力線上渠道建立
東陽市一皮具企業正在進行直播銷售。 通訊員 厲慶
“受疫情影響，從顧客的購買需求到終端的銷售環節都受到了衝擊。”我市某皮具企業負責人介紹說，其實單一的線下銷售模式早已不適用於當下的市場環境，此前公司就成立了直營部，在持續擴大實體市場份額的同時加強網絡市場的建設，在淘寶、天貓均設立了銷售渠道。
該企業負責人說，儘管經過多年的發展，傳統店鋪擁有固定的粉絲群體，但是在探索拓寬線上渠道的過程中發現，線上線下購買人群重合的非常少。要發展線上銷售，還是要從提升企業自身競爭力出發，加快產品研發的速度，優化管理模式。另外，邀請主播直播並不是簡單的一對一模式，主播也需要通過全面考察企業各方情況後，才會決定是否與企業合作，兩者之間與該模式符合的數據非常重要。“比起以往一層層鋪設銷售渠道，新零售最大的特點就是速度快、性價比高。”該企業負責人說，反應速度快是對企業而言，直播鏡頭面對的是最直接的消費者，性價比高、物美價廉是所有消費者追求的目標。
除了企業自發探索新零售線上渠道外，一些企業還和電子商務公司合作，運用大數據等先進手段，使得推廣運營和尋找客戶更為精準。市邦發電子商務有限公司作為一家提供大數據分析的電子商務公司，主要與我市多家紅木企業開展合作，通過大數據運營，幫助企業精準推廣。公司負責人謝成峰說，公司主要的工作包括搭建推廣計劃、運營推廣精準數據、線下數據轉化培訓、彙報運營結果和報告等幾個方面。“過去大數據推廣更多運用於電商領域，但是現在已經拓寬到更多的線下企業。”目前，我市與邦發電子商務有限公司合作的紅木企業已經不在少數。
電子商務、大數據推廣等線上和線下結合的方式，成了企業和商家的默契選擇。不能否認的是，這次疫情，讓更多原先處於觀望狀態的企業，加速了線上平臺佈局的進程。
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