美麗城鎮壽昌。2018年，壽昌鎮高品質完成小城鎮環境綜合整治，成為全省首個免檢鄉鎮。
鄉鎮便民服務中心是展示政府服務能力的重要窗口，也是建設服務型政府的重要載體。
近年來，隨著“最多跑一次”改革不斷深入，各類便民服務延伸到了村一級，然而如何有效整合鎮村資源，讓群眾真正實現“一件事”聯辦，一次性辦好，仍需因地制宜的有益探索。
今年，在人來人往的建德市壽昌南門廣場核心區塊，一個全新的便民服務平臺正在加緊打造，5個村的站點統一納鎮，其他村的便民服務中心則把‘腳’伸得更長，這個“走村不漏戶，戶戶見幹部”發源地鄉鎮，再一次以民心為指引，開展了一場貼近基層、有加有減的民生服務探索。
窗口合併，辦事效率再提升
隨著服務延伸到“最後一公里”，老百姓大多能在家門口辦事，但由於村便民服務中心工作人員配備有限、權限不足等問題，許多村民仍需要來回跑鎮村兩級的便民服務中心。
“基層群眾對許多事項的辦理流程並不是很清楚，他們習慣到鄉鎮先諮詢。比如辦理門牌證等事項時，需要先到村裡開具證明，才能給予辦理。又比如低保申請，很多群眾則跑到鄉鎮諮詢後，又轉回村裡去申請。”從事民政工作已有20餘年的壽昌鎮民政工作人員胡美萍說。
壽昌鎮共有23個村，鎮裡打算先在集鎮範圍開展試點做“減法”，把東門村、西門村、城中村、河南里村、城北村5個村的便民服務入駐中心窗口，納入中心統一管理。
對此，城北村黨支部書記諸葛亞平很期待：“在便民中心大廳設置村級窗口，群眾跑一站就可以辦好事情，同時，村級窗口工作人員由鄉鎮便民中心統一管理，統一培訓，對於村級工作人員辦事能力和服務水平的提升都是很有利的。”
提升硬件，打造舒適服務環境
壽昌新建的便民服務中心建築面積1426㎡，辦公面積1100㎡，目前已完成效果圖設計，預計9月建成並投入使用。
在硬件設施方面，中心致力打造溫馨舒適的服務環境。在色彩搭配、桌椅設計等方面，學習了蕭山、麗水等地的優點，力求人性化。
辦事大廳設有窗口服務區、24小時自助服務區、公共資源交易區、休息等候區、母嬰室等區域。設置公安、稅務、城管、公共資源交易、商事登記、人力社保、不動產登記、市民卡等專窗及民政、殘聯、衛健等綜合窗口，未來可為群眾、企業和投資者提供一站式便捷、高效的優質服務。
在建的服務中心效果圖
在建的服務中心效果圖
“服務中心新建過程中，我們也將進一步做好政策宣傳。結合壽昌鎮‘走村不漏戶’的入戶走訪工作，黨員固定活動日等活動和微信、抖音等媒體平臺，加強各項便民服務政策和辦事流程的宣傳，提升群眾的知曉率，充分發揮鎮村兩級便民服務中心的服務效能。”壽昌鎮相關負責人介紹。
全程代辦，讓“最後一公里”走更順
辦事有困難，政府來代辦。去年冬天，92歲的老李突然感冒了，想去醫院看病卻找不到市民卡，無奈子女不在家，自己又行動不便，於是找到了村裡。
村便民服務中心的工作人員劉學鳳二話沒說帶上老李到市民卡窗口補辦了市民卡，當天就把新的市民卡交到了老李手上，老李第二天就用上了新的市民卡。
“老吳，走，帶上你的戶口簿，我帶你去派出所拍個大頭照，補辦身份證。”在大塘邊村，村工作人員黃志祥一大早來到79歲的老吳家中。前幾天，老吳的身份證遺失了，因年紀大了，又不識字，不知道怎麼辦理，黃志祥瞭解到這個情況，第一時間就陪同其到派出所補辦。
全程代辦“跑零次”，大事難事政府扛，據悉，壽昌鎮在每個村設置便民服務中心的基礎上，對於因行動不便、辦理繁瑣等原因無法到中心辦理事項的村民，村級工作人員可為其提供代辦、幫辦、上門辦等服務，做到便民服務實實在在、全覆蓋無死角。
打通鎮村便民服務的界限，把便民服務做實做細，做到群眾的心裡去，未來，政府便民服務中心這條紐帶將發揮更大作用。
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