“太感謝你們了，沒想到昨天才提交申請今天就完成了！按照這樣的速度，我們下月初就能啟動設備安裝了。”4月16日，拿到已完成的用電申請，四川佐魯銀華紡織有限責任公司經理袁國民握著國網遂寧供電公司用戶經理唐永劍的手，表示感謝。
去年以來，國網遂寧供電公司緊緊圍繞“簡政放權、放管結合”的思路，全面開展報裝接電專項治理行動，以用戶為中心出臺23條具體措施，通過做好供電服務“加減法”，優化辦電環節、壓縮辦電時長、降低用戶接電成本和用電成本，持續提升“電力獲得感”。
做減法 為用戶降本增效
成本要素問題一直是企業發展的關鍵。2019年政府工作報告中提出：“深化電力市場化改革，一般工商業平均電價再降10%”。2018年，國網遂寧供電公司執行一般工商業電價降價政策，讓利用戶1900多萬元，今年一般工商業平均電價再降10%，電力用戶將得到更多的政策紅利。
在用電成本上做減法，實實在在為用戶省錢。國網遂寧供電公司積極落實各項惠民政策，為四川捨得酒業股份有限公司制定了“直購電”+“富餘電量”的綜合用電方案，一年下來幫其節約了近600萬元的用電成本。“我們企業要發展，電力是首要保障。”四川捨得酒業股份有限公司陳酒庫主任、酒體中心總監餘東說，“供電公司實實在在的為我們降本減負，讓我們的獲得感進一步增強。”
與此同時，該公司還在辦電流程、時間和環節上做減法。用戶辦電實行“一證受理”，低壓業務辦理縮減為3個環節，用戶辦電平均時間縮短1.7天；高壓業務辦理縮減為4個環節，用戶辦電平均時間縮減三分之一；對普通用戶取消設計審查和中間檢查環節，對應急用電開闢綠色通道，業擴投訴數量大幅降低。通過縮短辦電時長，讓用戶儘早用上電，為公司新增電量上千萬度。
4月5日，射洪縣慶宇食品有限公司10千伏高壓進線電纜發生故障，液氨車間僅由自備的450千瓦發電機供電，電力的可靠供應得不到保障，導致液氨存儲車間存在嚴重安全隱患。獲悉後，國網遂寧供電公司立即啟動應急預案，開闢綠色通道，及時制定了應急防控措施。並組織力量接入應急電源，緊急為其新增電杆7基、敷設高壓電纜60米，助其消除安全隱患。
除此之外，該公司還將低壓接入標準城市地區100千瓦提高到160千瓦，農村場鎮低壓項目接入容量從50千瓦提高到100千瓦，讓諸多原本需要高壓接入的小微企業都能享受低壓接入的出資配套政策，大大降低用戶的辦電成本。
做加法 提升電力獲得感
4月9日，射洪縣平安社區辦公室擴建，社區辦公區域負荷增加，原來使用的電錶容量已不能滿足用電需求。居委會向供電公司申請表計增容時，供電營業廳員工文琳手把手教其線上申請辦電。次日，供電公司就安排人員拆除該社區舊錶，重新安裝新表。
“現在辦電特方便，我就去了一次營業廳，一個小姑娘教我在網上提交了一個申請。第二天，供電公司就來人收材料、看現場，直到用上電，我都沒再跑過營業廳”，平安社區副書記趙強說。
國網遂寧供電公司以用戶為中心，積極推行業擴配套政策，在供電服務上做加法，不斷提高供電可靠性，做實增值服務，拓展服務渠道，推行 “互聯網+服務”，實施“微辦電”，加快線上線下業務融合，讓用戶足不出戶，就能暢享指尖服務，使用電更快捷、更便捷。
為提升用戶的用電體驗和獲得感，國網遂寧供電公司還為每筆業務配置一名專屬用戶經理作為“用電管家”，確保用戶最快時間用上滿意電。在正式受理辦電業務之前，為用戶提供辦電免費諮詢服務，提供預約上門服務，實現低壓業務“一次都不跑”，高壓業務“最多跑一次”。
佐魯銀華公司等大中型用電用戶便是“用電管家”政策的最大受益者。企業在辦電、用電過程中的所有需求，都可以直接向專屬用戶經理提出需求。供電公司瞭解情況後，會立即確定專人負責協調辦理，暢通用戶用電業擴的申報、規劃、實施全流程。
自開展優化營商環境專項行動以來，國網遂寧供電公司就在“三省+陽光服務”上下足功夫，實現環節少、時間短、成本低、服務優的供電服務新模式；建立服務快速響應中心，深化網格化服務，打造農村40分鐘搶修圈，提升故障搶修、報裝接電等響應速度，供電服務整體質效顯著提升；加強政企協同，設立園區駐點服務機構，推行大用戶經理聯繫制，開展走訪服務，主動融入地方優化營商環境工作。該公司在2018年度遂寧市政風行風民主評議中榮獲第一名。（陳海蓉）
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