醫療業務流程再造
在醫藥衛生體制改革的局面下，醫療市場的競爭日趨激烈，隨著社會經濟環境發生的巨大變化，人民物質生活水平和受教育程度的提高，公立醫院面對要求越來越高、越來越苛刻、需求越來越多樣化的患者，如何提高患者滿意度，對於自身的生存和發展都有著非常重要的意義。
一、以流程再造為指導，滿足患者的就醫需求。業務流程再造是從根本上對醫院的業務流程進行反思和重新設計，通過對醫療成本和費用的控制、醫療質量和抗風險能力的提高、醫療服務響應速度等反映醫院關鍵性績效指標進行改進和優化，提高醫院的競爭能力。隨著新技術新業務的迅速發展，將醫療服務重點放在滿足患者需求上，保證醫院能夠以最小的成本和規範的醫療行為，給患者提供高質量的醫療服務，醫保和患者願意支付的費用是建立在患者就醫滿足程度的基礎上。
業務流程再造伴隨著作業成本法的興起，能夠比較精確地計算醫院成本和醫療成本，並將這些信息用於醫療服務、預算管理、醫療服務項目及病種價格制定、醫療服務項目開發、醫院盈利能力和運營能力分析等方面，把醫院內部作業提供給患者的服務同醫院的醫療收入有效的聯繫起來。
二、作業管理的精髓是消除不增值作業。公立醫院通過對各個運營作業單位的分析，消除不增加價值的作業，對於可能增加價值的作業通過提高運作效率來減少醫療資源消耗，最大限度地提高醫院經濟運營的綜合效益和有效產出，保證醫院業務流程再造目標和要求得以順利實現。有效地開展作業預算是對能夠為醫院帶來增值的醫療流程進行規劃、約束和控制，通過以為醫院帶來價值增值為目的的預算管理方法，在醫療資源可滿足需求和可利用之間得到一個經濟運營平衡，醫療服務直接消耗的不是資源，而是服務於醫療轉換過程的作業。
流程和機制是預算的本質，公立醫院通過以作業、流程、價值鏈為預算組織，打破部門分割，增強處理跨部門事項的能力，將預算與其他管理手段有機的結合起來。使得醫院能夠發現各個科室和學科建設發展不平衡、低效率的原因以及醫院管理過程中的瓶頸因素，使資源分配的順序更加合理，稀缺資源的分配更加有效。通過識別增值和非增值作業，實現流程和作業的不斷改進與逐步完善，減少作業基礎預算的不足。同時，作業管理的缺陷在於以成本為基礎的財務數據是衡量醫院過去決策的效果，難以評估未來的醫院績效，使得院長忽略醫院的戰略和長期發展規劃，而將主要精力放在醫院的短期目標上。
三、預算是體現員工價值觀和行為規範的醫院文化。預算是一種思想，當一家醫院堅持預算管理時，這些思想就會逐漸形成醫院的文化，成為全體員工的價值理念和行為規範，慢慢融化到每個人的血液中，銘刻到所有人的腦海中。醫務人員來到醫院工作不僅僅是為了履行神聖的職責，更重要的是為了利益而來，是為了實現自身的價值。履行作為一名醫生全心全意為患者服務的職責，是他們追求和實現利益的前提和手段，這種對利益的追求使得醫務人員願意吃苦耐勞、願意長期的、持續的把工作幹好，從而把滿足患者需求作為努力工作的動力和不竭的源泉，使得患者因為得到超過自身想象的優質服務而感動，進而提高患者的就醫舒適感和滿意度。
患者滿意度對於提高醫院的忠誠就醫者有著非常重要的作用，醫院品牌的穩定性來源於長期就醫患者及品牌忠誠帶來的重複就醫行為，就醫患者忠誠體現在從醫院的服務理念、行為、形象等方面，表現在本人就是隻要有醫療需求就會到該醫院接受醫療服務，體現在他人就是為醫院帶來新的就醫患者。
總之，醫院通過業務流程再造，為患者提供高質量的醫療服務，使得患者對醫院表現出高度滿意、信任、認同和支持，成為醫院的宣傳員，為醫院帶來積極的品牌廣告效應。
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