摘要: 自2003年加入市公交总公司二分公司，陈燕已在公交驾驶员岗位上度过了16个春秋。16年风雨兼程，她早出晚归，驾驶公交车安全行驶40多万公里；16年敬业奉献，她无怨无悔，始终以饱满的热情投入工作；16年倾情服务， ...
自2003年加入市公交总公司二分公司，陈燕已在公交驾驶员岗位上度过了16个春秋。16年风雨兼程，她早出晚归，驾驶公交车安全行驶40多万公里；16年敬业奉献，她无怨无悔，始终以饱满的热情投入工作；16年倾情服务，她用甜美的笑容、温馨的语言、体贴的关爱赢得了众多乘客的喜爱和称赞。
“小时候乘公交，看到驾驶员操纵着车辆在道路上行驶，就十分敬佩。”陈燕说，走上岗位后更是对未来充满憧憬，每天清晨4点钟就开始准备发车工作，晚上8点结束运营，每个月工作28天。
“前方即将到站，请要下车的乘客准备下车，需要换乘的乘客可换乘22路……”在9路公交车上，陈燕那温柔而洪亮的话语就像一股股暖流，温暖着车上的每一位乘客。记者得知，除了在公交车上配备耳带式麦克风，实时提醒乘客交通信息，陈燕还自费购置了窗帘遮阳，在车厢内张贴规范服务用语，常备便民袋、晕车药等。在她的带动下，9路公交线的每一台车都是窗明椅净、温馨舒适，成为城市的一道亮丽风景线，9路公交线也成了“安全、舒适、文明、整洁”的代名词。
驾驶公交车，每天都能遇到一些需要帮助的乘客，常年下来，热心肠的陈燕和不少乘客成了好朋友。2013年的一个傍晚，陈燕驾车行驶到终点站时，一名弱智少年一直不下车，表情显露出惊慌和不知所措。陈燕与他交流无果，便报警求助，并拨打交通广播热线，寻找孩子家人。返程时，每到一站上下乘客，她生怕少年中途下车，一直关注着他的一举一动。下班后，陈燕陪少年坐在车里，直至凌晨其家人赶到公交公司。
从事驾驶工作16年来，陈燕安全行车40多万公里，未发生过任何责任事故，未发生过任何交通违章。驾驶技术精湛、安全意识较高的她还摸索出了一套安全行车和优质服务的“五多六坚持”操作方法，并将这些经验毫无保留地传授给年轻的驾驶员。休息期间，她经常陪新同事一起跑车，细心观察他们的每一项操作，不当之处及时指正。“陈老师对我们这些新学员很有耐心，经常跟我们说要注重安全驾驶、微笑服务，要像对待自己的朋友一样服务每位乘客，把他们安全送达目的地。”驾驶员芮梦说。
长期以来，陈燕坚持以“心系乘客，服务一流”的理念，始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。在平凡的公交驾驶岗位上，彰显着一名共产党员的先进性。陈燕以其优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了广大乘客的褒奖。她本人先后获得阜阳市首届“最美人物”、“阜阳好人”、“阜阳五四青年奖章”、安徽省“交通运输系统文明职工”、“安徽省劳动模范”、“全国最美公交人——2018年度优秀车长”等多项荣誉。2017年，市交通运输局、市文明办、市总工会、市妇女联合会联合命名公交9路线为“陈燕线路”，这也是我市交通运输行业继“答朝荣服务热线”、“邹侠服务班”、“喻明线路”之后，涌现的又一先进典型代表。
“站好每一班岗，开好每一趟车，用自己的实际行动更好地服务乘客，这就是我作为一名共产党员、一名公交车驾驶员始终坚持的初心和使命。”陈燕说。
閱讀更多 阜陽全景 的文章
