過去很長一段時間，物業都只是地產公司的賢內助。
直到這次疫情，作為抗疫先鋒的它們才真正衝到了C位。
從設在小區入口的防疫檢查，到為業主配送上門的糧食蔬菜，再到為隔離在家不能外出的人提供心理輔導……
物業公司在“最後一公里”的存在感從來沒有這麼強。
其實物業公司也挺冤。
過去幾年中，物業行業發生了巨大的變化，但都是行業內的自嗨，很少真正獲得外界的關注。
它們從過去地產公司的成本部門，變成盈利部門；從社區管理者變成給業主帶來美好生活的服務者；有的物業公司，還走出社區，反哺城市，成為智慧城市的實踐者和引領者。
不要說物業行業了，就是放在整個商業領域來看，這樣的轉型也值得鼓掌。
在研究眾多物業公司的轉型後發現，金科服務絕對是一個繞不過去的案例。
這家公司連續4年蟬聯中國物業服務企業TOP10，連續5年保持中西部市場佔有率第一。
它憑什麼？
在與眾多頭部物業公司搶佔智慧城市賽道的過程中，金科服務一方面強調管理的智慧升級，一方面又不偏離“高用戶滿意度”這一宗旨，最終厚積薄發，成為行業標杆。
這其中的門道，很值得研究。
從社區到城市，物業公司的無限遊戲
做企業有兩種玩法，一種是有限遊戲，在具像層面和對手比拼；
另一種是無限遊戲，在抽象層面不斷超越自己。對於後者來說，沒有所謂邊界的存在。
在外界看來，金科服務從社區走向城市是一次巨大的跨界。
但其實對它而言，只是不斷在新的需求和場景上，去提供更加高品質和更加個性化的服務。
京東（西安）亞洲一號總面積近30萬平方米，日均處理訂單能力超過50萬件，是西北地區規模最大、“黑科技”最密集的智能物流中心。早期在挑選物業服務商時，京東慎之又慎。
金科服務最終牽手京東物流，靠的就是精細化、高品質的服務。
針對園區管理，金科服務提出了兩個理念，一個是建立園區與企業之間良好的溝通渠道，重服務、偏運營；另一個是提供全生命週期的資產管理。可以說，抓住了園區運維的兩個關鍵。
目前，在金科服務覆蓋的園區中，除了京東亞洲一號，還有“安防巨頭”海康威視的安防產業園、太平洋保險南方基地、西南最大的保時捷中心，以及重慶、四川、湖北、江蘇、山西等地的各種產業園。
【鹽城國家高新區創新中心】
【太平洋保險南方基地】
對於金科服務賦能城市的拓展之路，我想打一個不太恰當的比方：它像一個隨時能根據環境長出觸角的生物體。
現在，它的觸角已經遍佈城市的基礎設施、交通樞紐、生產建設基地，甚至還包括學校。
2018年，金科服務在長沙進行校園場景的試點，從七層綠化養護到分類分色環境管理，從全方位安全守護到15分鐘快速反應維修，迅速搭建起自己的服務體系，贏得了當地教育主管部門的認可。
僅一年時間，金科服務就與長沙的18所中小學和湖南工程學院等高校建立了合作關係。
走向城市的金科服務，完成了服務單一場景到服務多元場景的升級，企業的邊界也隨之被打破。
你現在再看金科服務，很難單純地將其簡單歸為一個物業公司。
它更像是個城市運行的保障者，城市美好生活的服務者。在我們看不見的地方，支撐著城市的循環往復和興興向榮。
深耕者生根，讓城市智慧起來
對於物業公司來說，走向城市是一種規模上的擴張，也是一種基因上的進化。
近年來，處於行業頭部的物業公司紛紛瞄準了科技化和智能化。
在這方面，金科服務是一個樣本。
早在2016年，金科服務就開始探索智慧化升級，申報多達20餘項智慧科技專利，並在2019初完成了GB/T29490-2013標準認證，成為第一批完成智慧社區領域知識產權貫標的社區服務商、國家高新企業。
同樣在2016年，金科服務還與微軟中國聯手打造天啟大數據系統，在“園區降本增效賦能”“園區生活大數據研究”“園區生活服務AI”三大領域取得前瞻性研究成果，並不斷持續升級。
【金科天啟大數據中心】
經過4年升級迭代的金科TQ-OS感知系統上線，集成“物聯中臺、AI中臺、數據中臺、業務中臺、3D數字引擎、視頻態勢感知”為一體，實現物聯與智聯的雙向互動，個性化滿足客戶的多元需求，為智慧園區、智慧社區、智慧建築、智慧城市運維提供多維解決方案。
【金科TQ-OS系統】
——這屬於底層構架的搭建。
接下來，再看應用層面。
在山西智慧科技城，金科服務通過面部認證和系統標識的統一，為產業園區提供無人健身房、智能休息艙、無人超市等服務；在長沙科技新城，金科服務通過EBA設備和巡檢系統的智能聯動，打通所有大型設備數據阻礙，對所有設施設備點位進行實時監控，有效控制了安全事故的發生。
【長沙科技新城】
發現了嗎？
即便是積極擁抱智能化，金科服務依然沒有偏離服務的初衷。
目前，金科服務已經為金科·山西智慧科技城、重慶兩江科技健康城、湖南長沙科技新城、山東齊魯創智園等全國17個城市的近百個項目提供智慧運營解決方案。
服務單個的城市項目，不能滿足金科服務對智慧城市的探索。因為在這個層面，還只是“術”的問題。而它對於城市和智慧化的理解，需要放到一個更大的容器裡。
2019年9月，金科服務與雅安市名山區政府就智慧城市服務、產業開發服務等達成戰略合作。近年來，雅安市名山區一直致力於打造宜居、宜業、宜養、宜商的“中國茶都”和生態智慧城市，這與金科式美好人居生活的理念正好契合。
【雅安市名山區招商融資項目集體簽約現場】
從重慶到鄭州，從無錫到成都，金科還為多個重點城市的公共領域提供服務，並以100％的續簽率領先行業。
深耕者生根，這背後是品牌力，更是服務力。
在我看來，金科服務的賦能城市和智慧化升級，其實是一體兩面。
或者說，是驅動金科服務華麗轉身的雙輪，一個是場景的拓展，一個是內力的升級。
少了其中一個，另一個就跑不起來。
反哺社區，回到以人為本的原點
有一個問題不能忘了：社區是城市的重要細胞。
金科服務不斷向外拓展，向上升級的過程中，其社區服務的底層能力也在與時俱進。
最直接的就是，把智慧科技優勢用好用足。
2017年初，已經開發十多年的金科天湖美鎮完成智慧化升級，不僅實現了刷臉進出小區、“0”等待車輛入庫，更在金科天啟大數據系統的賦能下完成了“人+雲+端”的社區生態閉環。這一變化，也讓天湖美鎮成為刷屏的網紅小區。
在此次疫情中，金科的社區智能化管理能力更是得到充分展現。
比如，小區人臉識別攝像頭能夠對人員身份進行高效識別，匹配溫度測量和人員信息庫。不僅能夠有效地組織非小區人員進入，還能夠幫助工作人員第一時間掌握體溫異常的業主身份信息，為後續跟進提供信息支撐。
又比如，金科雲停車平臺的車牌識別，能夠有效的掌握小區進出車輛的相關情況，配合大數據和人工智能AI技術秒級分別外地車輛的汽車品牌、顏色和時間等。
做好了安全保障，還要做好生活保障。
線上下單，線下送糧食蔬菜上門這一點就不說了，很多小區都在疫情期間推出了類似的服務。最值得一說的是，金科與平安好醫生、阿里健康進行了合作，打造出一個針對業主的24小時在線醫療平臺。
【重慶電視臺報道金科服務24小時在線醫療平臺】
這樣一來，業主不用出門就能與擁有多年臨床經驗的醫生團隊進行網絡問診，遇到需要購買藥品，阿里健康還有專人送藥上門。
疫情期間，很多基礎病、慢性病患者就醫成了難題，金科服務提供的醫療幫助，很好地解決了這個痛點。
事實上，這些周到而細緻的服務，得益於金科服務對於社區增值服務不斷的探索。從家庭服務、家居裝修、房屋經紀等基礎性服務，擴展到旅遊出行、生活團購、社區醫療、社區教育，金科服務一直在為業主發現和提供更好的生活方式。
無論社會進步怎麼快，科技迭代怎麼快，未來的服務一定是以客戶滿意為中心的。
通過科技的運用，共建城市美好生態，這也是金科對智慧服務的一些理解。
美好生活的中心思想是“人”。
歸根結底，我們的美好生活，還是需要交給能真正理解美好生活的服務商。
閱讀更多 兩江商業評論 的文章
