初做銷售，最難的是面對拒絕時的心態：
★ 張不開嘴：這是由於沒有產品知識和銷售知識的儲備，對客戶的反問心存恐懼造成的。
★ B下不去手：要客戶的信息，他不給我怎麼辦？要做銷售前置，他不來參加研討會怎麼辦？所有的火候都到了，要刷卡了，客戶翻臉怎麼辦？最後一刻收錢時掉鏈子，跟不上了，不敢向客戶要求收錢了，然後功虧一簣。
★ 受不了氣：總覺得自己很努力了，領導為什麼還要催命鬼似的催呢？我把心都掏給客戶了，為啥客戶還要放我鴿子呢？我這場不就差一點沒約到客戶，至於公開點我名嗎？
★ 疑神疑鬼：領導對我啥看法，同事對我啥看法，客戶對我啥看法，實話說，想多了！這真的是你自己對自己有看法。
這個世界上有兩難：一是把自己的思想裝進別人的腦袋裡，二是把別人的錢裝進自己口袋裡。做到第一種的是聖人，做到第二種的是商人。
不管是聖人還是商人，在達成自己的目的之前，都需要做一個關鍵動作，那就是和目標對象做好溝通。
當然，作為銷售人員，我們與客戶溝通的目的是要深度瞭解客戶的需求，俗稱：“懂你”。要想打動對方，必須知道對方是如何想的，並通過深度溝通影響對方的購買行為。
在與SPI合作中，他們提供了一個非常重要的觀點，溝通的目的是深度探查並挖掘客戶的“痛點”。客戶只有清楚的認知到自己的痛苦並承認痛苦，我們才叫溝通到位。
因此，做銷售工作的，最重要的一種技能是溝通。
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