新匠人学院487号新匠人 米粒
白天不懂夜的黑
失眠的痛苦，只有经历过的人才能体会
从深受失眠所害
到帮助别人解决睡眠问题的睡眠改造师
米粒说：
“我知道帮助深受睡眠困扰的人获得改善有多么重要。”
01
“我不仅懂失眠的痛苦，更懂它的解决之道。”
如果说跳槽是另谋良机，那么转行，在绝大多数情况下，就是从头开始。“我以前是一个设计师，每天工作压力真的很大，忙起来连休息的时间也没有，但是睡眠质量又太差，有时候翻个身，床垫咯吱咯吱响，我就很容易被惊醒，然后很难再入睡，那时候就特别希望能换个翻身没动静的床垫。”
工作期间，多次的失眠让米粒白天不能集中注意力，她深感优质睡眠的重要性，“我是睡眠博士的一名产品设计师，如果我都不懂什么样的产品能帮助用户睡好觉，那么我的设计就不算成功。”
一个非常巧合的契机，米粒开始不再将关注点局限在产品上。在日常产品设计的工作中，为了更好的完善自己的设计，她有定期查阅客户售后反馈意见的习惯，倾听来自客户的声音，然而一位客户前后换货8次的记录引起了米粒的注意，“这已经不是产品的设计问题了，我想看看到底怎么才能帮助到他。”
“一开始客户还挺反感的，觉得我在你们这花了这么多钱，浪费了一个多月的时间，居然还是一点效果都没有。其实我比他更着急，毕竟每一款产品都有我自己的心血，当时也憋着一股倔劲。我不信没有一个产品适合他。”
经过大概几天的反复沟通，米粒对这位客户的工作和生活习惯也有了一定的了解，对方是一位老师，常常在办公室低着头批改卷子、整理教案，自然而然颈椎不太好。这位客户之前购买睡眠博士比较爆款的几个产品更适合无任何不适的人群，乳胶枕不管是市场认可度还是口碑都是有一定基础客户群体的，但是颈椎不好的人不太合适，最后我推荐他使用一款记忆棉的枕头，跟乳胶触感很像，但承托力比乳胶更好，还能改善他的颈椎问题。
后来，这个用户专门给她打电话反馈自己的睡眠质量提高了，很感谢米粒的帮助。“从这次起我就一直在思考，我设计的产品不是不好，只是要客户不断地自己试错，那这个成本也太大了。”单单作为产品设计师已经不能满足米粒想要帮助用户改善睡眠状况的迫切心情，于是，她开始准备转型。
在睡眠博士工作的十多年里，让她对每一款产品的设计和特点都非常了解，可是一款产品并不能适用于解决所有人的问题，所以，她开始用心听取用户的各种睡眠困扰，并结合每个人的职业，生活习惯和个人需求，给睡眠困难者量身定制全方位的睡眠解决方案。”我已经设计了很多款产品，但这次，我想从使用者的角度出发，全面的为他们解决睡眠问题。”
02
“带着责任与使命感出发，让我收获更多”
“客户的反馈让我觉得，不应该把目光局限在产品上。”米粒越来越不满足自己现有产品设计师的身份，她坚信自己有责任为睡眠事业做出更大的贡献，怀揣着为更多人带去好睡眠的使命感，努力突破原有的思维瓶颈，她转型为一名专业的睡眠改造师。
和一个人窝在工位上埋头只面对设计图不一样，从前只是面对冷冷的文字反馈，现在却能直接听到来自用户的烦恼。“一转型才吓一跳，原来一个月换八次产品的客户真的不算啥。”电脑前码字写稿的编辑、写代码的程序猿、画图改稿的设计师都曾经买过很多不适合自己的产品，有的甚至走入了弯路。
深入了解一段时间之后，米粒仔细复盘了自己的工作，发现每个人的睡眠环境、生活节奏和作息习惯都各不相同，仅靠单款产品并不能彻底改善所有人的睡眠。只有全面了解客户的生活日常，分解客户的生活状态，找到客户睡不好的阻碍和困难点，全方位分析怎样的睡眠产品组合能给客户带来更好的睡眠质量，从而为客户量身定制专属的睡眠解决方案，这样才能从源头上解决睡不好这个难题。
办公族午间休息可以用更舒服的护颈U枕和遮光性更好的睡眠眼罩；个子更高大的人应该选用适合自己尺寸的加高枕；夫妻夜间睡眠习惯不同的可以采用无缝双拼床垫。睡眠改造师从每个人的睡眠习惯入手，为他们推荐更适合自己的针对性解决方案。
但跟普通销售的区别是，睡眠改造师提供的是一整套睡眠解决方案，推荐适合的用品只是方案中的一部分，“如果有人想只通过一张床垫或一个枕头解决所有的睡眠问题是不切实际的。”睡眠产品只是一个辅助产品，所以睡眠改造师们会根据用户的问题，提供日常作息上的建议，比如饮食规律，适度运动，早睡早起等，并发一些相关视频、文章，逐渐培养用户对睡眠的重视和了解。这是一个复杂且习惯养成的过程。
这个过程中，米粒也有自己的成长和收获。“以前天天对着产品，却忘了我们最终的目的是为了用户服务。”没转型前的米粒有些急躁，但成为睡眠改造师，跟更多人沟通和交流后，她觉得自己变得更善解人意了，性格上也更稳重了。“以前总想着做出更完美的产品，现在，我想帮助更多人改变自己的生活状态。”
03
“但是我从没放弃过追求完美。”
“接触客户多了还有一个好处就是能更清楚的听到他们的声音，毕竟是设计师出身，忍不住就会带点职业病。”米粒会不断地在交谈中收集用户的痛点，再把这些痛点变成设计的灵感，从长远来看，越是能创造出对用户有价值的产品，越能走进用户的内心。
要成为一个合格的睡眠改造师并不容易，米粒从设计师转型为睡眠改造师也下了很多功夫，从前做设计师需要了解人的身体结构和产品的科技含量，而睡眠改造师还需要了解人内心的想法，不仅如此，甚至还要做饮食规律方面的调研。
深耕睡眠是一件很复杂的事，工作量大，付出的沟通成本很高，很多客户都会有腰酸背痛的问题，严重时越睡越不精神，影响第二天工作，中国传统的床都是硬床，直躺着都硌得慌，西方的床喜欢铺很多层软垫，相比之下又太软，两种床垫对人体的腰椎来说都不能起到有效的承托作用。
而睡眠博士的乳胶床垫则软硬适中，不仅柔韧回弹，还会根据人体睡姿的转变自动发生形变，填充缝隙，并给予身体柔软又饱满的支撑，身体的疲惫感会被柔弹贴合的放松感替代，在这样的床垫上睡一觉，整个人都能得到有效的放松。好的床垫，平躺时可以包裹托扶肩膀、臀部，腰部不悬空，舒适贴合身体曲线。侧睡，肩膀、臀部不会受到压迫，深深陷进床垫里，又被一种悬浮的力量稳稳托扶，好比躺睡在云端。同时，这款乳胶床垫里面全是蜂巢式气孔，夏天可以排出身上的热气和汗气，透气性非常好，就算是趴着睡在上面也不会闷。
“以前我们只需要做市场调研，考察市面上比较流行的产品，然后做产品设计，但现在，我们需要了解不同的用户，跟他们做很多沟通，然后提供适合他的解决方案，有点像睡眠上的私人订制。”
“有个用户说自己第一次在乳胶床垫上睡醒之后整个人都轻盈了，之后对我的建议也听取的更认真了。她之前压力很大，经常熬夜，在跟我沟通之后，除了换了一套适合自己的床垫枕头，还开始调整作息和饮食，现在生活状态比三年前好了不少。”
米粒认为这个行业的前景巨大：“社会在快速进步，工作压力相应的会不断增加，人的睡眠问题永远都会层出不穷，然而用户是没办法靠自己就很好的解决睡眠困扰这个问题的。他们需要睡眠改造师这样的专业人士，给自己解答和帮助。我们睡眠博士开启睡眠改造师这个项目，算是行业内走在前面的先行者了。”
不管是高品质的寝具还是搭建睡眠改造师团队，都是基于睡眠博士专注人体睡眠健康系统研发的初心。就像对米粒而言，睡眠改造师不是一个噱头或者简单的职业称谓，这是她一生的事业和追求。
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