提到2020年“活着”一定是我们讨论最多的一个词，别说是一些中小企业，就连一些国际品牌都纷纷传出了关店，降薪裁员的消息。
疫情影响下的大环境
零售
1-2月份化妆品零售额创近年来首次负增长。
3月16日，国家统计局发布数据显示，1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比名义下降20.5%。其中，化妆品类同期零售总额为387亿元，同比增长-14.1%，跑赢了社会消费品零售总额增长大盘。
受疫情期消费结构变化等影响，这是化妆品类零售总额继2018年12月仅增长1.9%之后，近一年来最低增幅，也是近年来首次负增长。1-2月，化妆品类增速在16个商品零售类目中，排在了第7的位置；而2019年全年，化妆品类增速每月几乎都稳定在前3位置。
此次下滑至第7位，一方面说明今年爆发的新冠肺炎疫情，对化妆品销售产生了较大影响，另一方面也是疫情期间消费结构发生变化的结果。
目前来看，2020年全年化妆品零售总额的增长，或将遭遇近10年以来最大挑战。
品牌
LVMH：旗下品牌Dior、娇兰和纪梵希生产香水和化妆品的三大工厂将转做用于手部消毒的水醇凝胶，并免费提供给法国卫生部门和医院使用。从收到支援请求到生产线改造完毕，LVMH 集团只用了不到一天的时间，响应速度极快。
丝芙兰：3月17日起全球最大奢侈品集团LVMH旗下化妆品连锁丝芙兰，关闭美国和加拿大的商店至4月3日，停业18天，期间会继续支付门店员工基本工资，并提供福利保障，线上业务将继续运营，并由集团的供应链团队提供支持。
资生堂：3月17日，资生堂宣布正式入驻东方美谷，打造资生堂研发中心。新设立的这个研发中心将促进技术发展和各方面职能研究，主要聚焦环保型技术和可持续发展方向进行研究开发。
完美日记：旗下新品牌完子心选Abby’s Choice于本月初入驻天猫。作为逸仙电商的全新品牌，完子心选还未正式对外官宣，目前已经推出保湿水、面霜、洁面乳、护手霜、身体乳等产品，涵盖面部护理、手部护理、眼部护理、身体护理等多个品类。
社会经济环境的变化导致美妆企业格局的变化，品牌企业与客户、员工、供应链、实体、网红的关系出现了局部倒挂现象。
后疫情时代，社群自救要做对
店都关门了，你还能让你的顾客找到你吗？
这是疫情期间直击每一个化妆品店灵魂的问题。于是，发动导购人员开始社群卖货，利用微信关系卖货，就成为化妆品店老板能够想到的为数不多的自救措施之一。
于是，很多化妆品店纷纷建立了自己的社群，但在运营过程中却发现，建群阶段社群挺活跃，社群好友也是各种聊天和相互链接，但随着时间往后推移，潜水的用户越来越多，有时候在群里发布个活动，半天都没有人回应，辛辛苦苦建立起来的社群就这样变成了僵尸群、死群。
门店通过社群与顾客进行高频互动，增强与顾客之间的粘性，通过社群直接对话顾客，可以缩短处理问题流程，提高服务效率，提升顾客满意度。
通过运营社群，化妆品门店不仅能够吸引源源不断的顾客和消费者，而且能够增强老客户的粘性，为店家在品牌传播和营销转化带来价值。
最近，常常收到这样的提问：“为什么我的社群总是广告链接满天飞”、“为什么我的社群关注的人越来越少”、“为什么我的社群除了发红包都不出来冒泡”......
小美也被拉进了若干个化妆品店的微信“福利”群，却发现群里完全没有互动，只有群主一次一次发着产品促销信息。这里，我们要提及一个数据——据统计微信每天会新诞生250万个微信群，一个微信群的平均死亡时间是36天。
为什么你辛辛苦苦建立起来的社群就这样变成了僵尸群、死群？
重点来了，以下两部分：
第一、店家为何要促活社群；
第二、促活社群的五大方法。
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店家为何要促活社群？
不活跃的社群是很难长久发展的，社群建立起来之后，就必须要把重心放在促活上面了。深入了解人群需求，给群里面的成员持续带来价值是必不可少的。
01 建立用户信任
一切商业交易的前提就是信任，有信任才会有购买交易、投资、裂变传播这些商业行为。社群运营的本质是在经营“关系”，更准确地说，是在经营信任，然后再把信任货币化，进而产生购物交易行为(变现)。
想要实现后期的营销转化，用户对于店家的信任感很重要，而促活社群，可以帮助店家建立信任感。
为了赢得用户的信任，关键在于产品本身的质量；选择优质的货源和可靠的货源是赢得用户信赖的第一步和最关键的一步。
互动的次数和互动的频次，代表着社群的社交货币的价值。社群中用户交流越频繁，越多次，社交货币就越有价值，催生的社群信任感就越强。
所以，店家要想方设法，通过策划各种活动、话题促活社群，引导用户彼此之间链接和互动。
02 引导用户投入
通常来说，一个人对一件事情的投入越多，就越不会轻易放弃一件事。
比如，可发起护肤、彩妆知识、社群福利（发红包、抽奖等）、互动游戏（创造场景，让群变得有意思）、话题参与，在群里面发起话题等形式的活动，这些活动里，总有一种是群员愿意参与的。
同理，我们通过让用户投入更多精力、时间甚至金钱，参与社群中的活动，社群自然就越舍不得离开社群，进而愿意参与更多的社群活动。
03 实现营销转化
建立社群的本质就是要实现后端的营销转化，而社群活跃才能驱动社群成员参与你的社群活动，进而完成社群转化。
朋友圈秒杀广告、微信群推送、个人号私聊推送，以促销活动为主。并不是生硬的推一个链接，而是引导用户主动表达购买意愿，有兴趣再发链接。
社群活跃就是用户完成付款动作的一个支点一个理由，在社群活跃过程中，通常能刺激用户引发“羊群效应”跟随付款。
促活社群的5大方法
对于门店老板而言，打造一个活跃的群是必经之路，真正的活跃群并不是消息多就是活跃，像那种广告满天飞、信息几百条的群，没有人愿意在里面，也就失去了社群的意义了，更别提转化了。
那么到底如何让社群活跃呢？其实很简单，只需把以下五个方法做到极致，即可达到。01 设置社群门槛
社群门槛的设置，可以帮商家筛选出更精准的顾客，为用户设计更精准的社群场景，在起步阶段就为社群商家活跃社群奠定良好的基础。
化妆品店社群门槛的设计，大体可以分为两种：一种是付费制，一种是任务制。
付费是一种很好的过滤机制，在用户可接受的范围内，费用越高越好，这样才能筛选出更精准的客户，对于更高质量的客户来说，就可以在社群中享受更高价值的服务和优惠，链接到更多高质量的好友，
比如化妆品店老板可以设计一个优惠活动，顾客付费参加活动才可以加入社群享受活动，这就是一种社群门槛的建立。
比如，化妆品老板内参许多经营管理微信群以前是免费群，只要有兴趣的人，不需要任何条件就都可以拉进去。后来在管理群的过程中，发现一些弊端。
当这样设置门槛后，就会过滤掉那些不愿意付出的人，有效地保持群价值的纯度。
另一种是任务制 ，需要会员完成某项任务，才能被邀请进入社群。一般来说，海报裂变会采取这种方式，比如商家让顾客转发店铺的活动海报，几位好友扫码后才能进入社群。
设计社群门槛，可以大大帮助商家奠定良好的活跃基础，宁缺毋滥，防止社群中因为免费不珍惜社群而让顾客放弃社群。
02 输出干货内容
社群的运营者都需要去思考一个共同的问题，就是得给你的用户一个留下来的理由，那么除了内容足够有吸引力，我想不出什么留住用户的长久之计。
输出干货内容，也可以促活社群，比如在群内分享顾客关心的健康小知识，或者关于美妆知识、社群早报等。
通过源源不断的输出价值，用价值培育顾客，从而增加顾客的信任感，让顾客愿意在群内参与更多的话题讨论，更多的干货分享，自然社群就会越来越活跃。
在这里要注意一点，在输出干货内容时，可以首先咨询几个平时在社群内常说话的顾客，问一问你提供的干货内容，到底是否是顾客需要的，如果不需要的话，他们喜欢什么类型的内容，店家再根据内容做内容的调整。
03 定制社群活动
对于促活来说内容的吸引总是远远不够的，内容的价值只是能让用户活跃起来的前提。
刺激活跃的方法其实大家一定都熟悉，比如发红包，发奖品之类的糖衣炮弹法。对于化妆品店社群来说，固定时间内定制一些社群活动，可以增强社群成员的参与感，大大增加社群的活跃度。
比如也可以在群内做“寻宝日，寻找群主发出xx价格的商品，前5名奖励商品一件体验；机智抢答，准备与店、产品有关的问题，在社群中进行互动，答对多或者少的可以获得相关表彰，或者证书（最佳抢答新人）（答题小公举等）；猜价格、灌水小公举”等一些有趣好玩的活动；
化妆品店店不仅要定制线上的社群活动，为了帮助社群成员形成网状链接，最好还要设计线下活动。比如：“线下相亲会”、“最美妆容”、“免费试用”等店铺内的活动或者户外活动，让社群成员真正能够深度链接，消除陌生感。
04 培养社群领袖
意思是社群的核心话题人物，他们的一言一行都会成为社群传播的基点，最终形成社群文化甚至带动社群成员的活跃。
让社群领袖带着更多的顾客一起玩，甚至要帮助社群领袖打造个人品牌，给到社群领袖一定的特权和福利，增强社群领袖的荣誉感，让其帮助社群运营者活跃社群。
意见领袖并非越多越好，会有一个恰当的比例。可以参照“1990法则”，即1个意见领袖可以带动9个话题参与者和90个围观者。
05 社群定期换血
如果是做的免费社群，那么建议一定还是每月根据社群的数据，进行社群数据化，筛选掉一些潜水用户，然后注入一些新鲜的血液。
因为如果是做的免费群，本身用户的加入是没有成本，对于潜水用户就会产生无所谓的心态，一旦他设置了免打扰，便会很难再出来冒泡。所以可以制定一些群规则，标明群内每月会进行优劣质用户过滤，而新血液的加入也能带动社群的活跃。
对于化妆品店社群来说，建议还是每个月根据社群的活跃数据，制定出一项社群规则，比如：“一个月不说话即请出群。”筛选掉一部分潜水、不说话的“劣质用户”。
社群运营，不能靠运气，更需要踏踏实实的用心运营。用心做社群，你终将能聚拢更多的忠实顾客，成就你的化妆品店。
作为线下的化妆品店，要紧跟消费者的变化，而做出调整，疫情后线上以及和消费者的互动会越来越重要。多学习一些新的知识，以便在不确定的环境中，增加自己的认知，发现更多确定性的机会。
特殊时期，没有迈不过去的坎，化妆品实体店应该把握住每一个机会，小美相信齐心协力方能创造奇迹！
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