“在银行存钱的时候，钱就这么消失了，问网点的工作人员，他们还说退不回来！”近日，网友王明通过掌上青岛客户端向记者爆料称，4月6日，他带着儿子去青岛银行海尔路支行存压岁钱，在自动存款机上没找到存款按键，就点击了电子现金账户，结果1000元瞬间没了，儿子急得大哭。后来，王明打通了客服电话咨询过后，才知是虚惊一场，原来钱是误转到电子账户，可以退回。“柜台人员不专业，让我们搞了个大乌龙。”王明气愤地说道。
银行短信提示转出1000元
一点按键，1000元瞬间没了银行柜台人员：不能退，只能消费
4月12日，王明带着儿子去青岛银行海尔路支行存压岁钱，两人准备好了3700元现金，准备通过自动存取款机存入，但在电子屏显示界面，王明没有看到存款的按键。“我研究半天，就看到了电子现金账户，可能点击它就能有下一步的操作，没想到这一点击，坏事了！”
“卡里原本有9000元，点击过后，直接就被划走1000元。钱还没存进去，先丢了1000，当时就懵了！”王明赶紧进到营业厅咨询工作人员。柜台的工作人员告诉王明，机器里的钱已经满了，不能再存，卡上的1000元是转到了电子现金账户，可以在能闪付的地方消费，不能操作退回。工作人员还特意提醒王明，“这卡不能丢了啊，丢了1000也就没了。”
王明感到十分气愤，“一不小心把钱存入电子账户，还不能退回，这是什么道理？”回到家，王明给青岛银行的客服热线打了电话，说明情况后，工号1098号的客服告诉他，这笔钱是可以退的，需要本人带着身份证和银行卡到营业厅办理销户，1000元就能返回主卡。“营业厅的工作人员说不能退啊？”面对王明的疑问，该客服解释道：“可能是网点工作人员不太清楚业务。”
办业务找“外援” 打断消费者提问青岛银行柜员业务能力遭质疑
“又要再跑一趟银行，耽误了不少时间，工作人员的业务能力真是让人失望，非必要的情况下不想再来办理任何业务了。”王明说。
电子现金账户为何能“吞钱”？记者以消费者的身份联系到了青岛银行海尔路支行的工作人员，对方表示，办理银行卡的时候，电子现金账户就自动开通了。至于为何一点按键钱就消失了，对方似乎也不清楚，他问了问其他工作人员，告诉记者：“现在可以退了，可能就是当时你点了个什么东西，就这样了。” 当记者想继续问的时候，对方打断记者：“来银行行了，带着身份证和银行卡。”
工作人员的解答未能让王明理解，也没能解开记者的疑惑。
记者查询了解到，电子现金账户的使用比较特别，类似公交卡的充值和贴卡无密支付，充值进去的钱只能消费或者该储卡销户才能拿到现金，同时假如该卡丢失，可挂失的只有储蓄账户里的钱，电子现金账户里的钱因为不记名不挂失且无密支付，如果被有心人捡到是可以用其余额进行消费。
记者也在此提醒大家，存取款时，要看清楚按键再进行下一步操作，以免造成财产损失，如果存款误入电子现金账户，要及时与柜台工作人员联系。
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