- 言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
- 對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。
- 暴力的根源在於人們忽視彼此的感受與需要，而將衝突歸咎於對方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國家的暴力。
- 人天生熱愛生命，樂於互助。可是，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。道德評判就是其中的一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進行比較也是一種評判，它會矇蔽對人對己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識。此外，強人所難也會造成心靈的隔閡。
- 如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。
- 當對方給予反饋，表達我們的感激。如果對方不願反饋，傾聽他的感受和需要。
- 有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或對方的過錯，我們就會認為自己被貶低了。
- 你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。
- 當他人遭遇不幸時，我們常常急於提建議，安慰，或表達我們的態度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助於對他人的理解和接納。
- 我們越是傾聽他人語言背後的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不願意示弱的時候往往是因為擔心失去控制想顯得強硬的時候。
- 我希望，我們的改變是出於對生命的愛，而不是出於羞愧或內疚這些具有負面影響的心理。
- 一旦專注於尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語言指責自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷於自我懲罰的痛苦中。
- 愛惜自己的關鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到後悔的“我”，另一方面包容採取那種行為的“我”。
- 當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注於尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。
- 在大多數的情況下，在表達自己之前，我們需要先傾聽他人。如果對方還處於某種情緒中，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需要。一旦我們用心傾聽他們，並表達我們的理解，在得到傾聽和理解之後，他們一般也就會開始留意我們的感受和需要。
- 當我們為了迴避懲罰去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷於對失敗的憂慮。
- 沮喪是因為一個人處於激烈的內心衝突之中，無所適從。
- 如果以苛刻的態度對人對己，我們的心情也好不到哪裡去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什麼毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心就會逐漸變得平和。
“我們最大的恐懼不是我們不夠完美，
我們最大的恐懼是我們無比強大。
我們的光明，而不是我們的黑暗，讓我們心存畏懼。你是上帝的孩子。你的小心翼翼幫不了這個世界。
縮小自己，好讓周圍的人在你身邊不會覺得不自在，這並不明智。
我們生下來就是為了彰顯內在的榮光。那不僅存在於某些人，而是存在於每一個人！
當我們讓自己的光芒閃耀，無意中我們也允許了他人散發光芒。
一旦我們從自我的恐懼中解放出來，我們的存在，也會讓他人得到解放。”
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