2020年，邁入21世紀的第二個十年，突如其來的疫情牽動著每個中國人的心，無論是衝在一線的救護人員，還是把不可能變為可能的建築工人，抑或是在家自我隔離辦公的你我他，每個人都在為抗擊這場疫情而做努力與貢獻。
秉承以“客戶為中心”的福特，在疫情期間，為了更好保障所有車主輕鬆購車，安心用車，採取了一系列全方位暖心行動，保車主無憂。
在線看車輕鬆購，預約試駕送車上門
微信小程序“福特商城”提供在線看車和訂車服務
考慮到疫情期間消費者不便出門，福特汽車推出線上看車服務。在線看車的流程也非常簡單，進入微信小程序“福特商城”簡單註冊，即可在線瞭解所有產品詳細信息，還可進行線上訂車。當線下經銷商收到訂單後，會提前與消費者約定線下新車交付時間，並做好相關工作人員和新車的消毒防護，全面確保提車安全。順利交車後，通過視頻的形式為客戶講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間。
在選購過程中，消費者如果想試駕實車，還可以在福特商城進行預約“1對1上門試駕”服務；送車上門的工作人員必須每天測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作；同時，將對試駕車輛做好全車消毒，並備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護工具，安全送車上門，全方位保障消費者與疫情的零接觸，安全放心試駕。
精細化店面消毒，客戶到店放心
在疫情期間，為了回饋所有進店看車、購車、維修及保養的消費者的信任，所有福特4S店採用更精細化的消毒措施與服務流程，通過“分時預約、防護關懷、減少等待”三大舉措，為廣大消費者提供“無接觸、無聚集、無交叉、少等待”的安心服務。
福特經銷商店採用精細化消毒措施和服務流程，為入店客戶提供安心安全服務
店內所有區域每天都實施2次嚴格消毒工作，每位上崗員工都接受體溫檢測以及過往旅行史確認。同時，每家店內還配備體溫槍、一次性醫用口罩、消毒液、洗手液等，為每位進店客戶提供體溫測量與消毒。而通過分時預約，能減少客戶聚集的可能，全程無接觸的一對一的專人服務，也將最大化減少客戶接觸。而每臺車都將實行全方位的內外消毒，儘可能降低病菌傳染的風險。
針對前來維修保養的客戶，福特4S店也將提升作業效率，減少客戶在店等待時間。在已安裝透明車間系統的4S店，客戶還可以通過手機觀看車間的維修直播。在疫情結束後，福特將為車主提供車輛清潔和消毒，以及更換空調濾網等服務。[1]
靈活周到政策，客戶用車安心
針對車輛質保期到期日恰逢疫情管控時期的車主，福特均提供了質保順延的舉措，保障客戶安心用車。防疫管控期間，需進行首保的福特車主，還可享首保無時間無里程限制服務。針對福特原廠保養套餐產品到期的客戶，也可享受順延服務。而所訂的配件受物流影響延遲到貨的客戶，福特將協調追蹤，多種措施聯合實行保障疫情期間，所有的福特車主仍可以安心用車。在疫情不嚴重地區，根據客戶需求，針對近期需要維修或保養的車輛，福特將提供取送車及上門服務。
長安福特推出的車主質保延長方案
針對貸款購車的用戶，福特金融也推出人性化暖心支持。若最近一次還款日在2020年1月20日至2月11日之間，只需要在2月15日之前還款即可。同時，針對還款困難的用戶，可以通過“福特微金融”微信公眾號與客服熱線400-888-3231，申請特殊延期。針對熱門車型如新一代福克斯、福睿斯、銳界和銳際，福特金融還提供“3個月延遲還款”金融專案，緩解消費者資金壓力，讓購車沒有後顧之憂。
此外，針對保險即將過期的車主，長安福特將提供遠程辦理服務；江鈴福特將為客戶免費上門辦理保險服務，減少客戶不必要的外出和接觸。
救援服務全天候，客戶關懷多觸點
在疫情期間，福特汽車始終堅持提供7*24小時全天候客戶服務、道路救援服務，客戶可以在車輛發生故障隨時撥打服務熱線（長安福特客戶幫助中心：4008877766；福特進口車：4006901886； 24小時道路救援服務：4006501668或使用福特派APP一鍵聯繫道路救援）獲得在線支持、現場維修、燃料補給、拖車等服務。3月31日前，福特進口車將針對湖北地區用戶提供免費道路救援。
疫情期間，福特汽車始終提供7*24小時全天候客戶服務、道路救援服務以及緊急救援熱線，守護車主平安出行
此外，7*24小時的福特緊急救援熱線在車輛發生嚴重事故、車主無法撥打求助電話時（如，嚴重碰撞致安全氣囊彈開），會主動通過車內SYNC車載系統聯繫車主，提供在線救援服務、幫助聯繫最近的緊急醫療救援機構，或者聯繫福特道路救援進行拖車服務，為車主生命安全構築最後一道防線。考慮到疫情期間的車主特殊需求，該熱線還為車主提供當地指定發熱發燒門診熱線，建立“熱線–車主–門診”的三方溝通機制，幫助車主解釋症狀並將車主定位信息發送給門診熱線。
當車輛發生故障，車主可通過福特派APP一鍵聯繫道路救援，發送車輛位置
在臨近返程復工高峰期和疫情高發期，福特通過車載信息娛樂系統、福特派車主APP、長安福特客戶服務公眾號等多渠道推送安全出行和疫情防護貼士，提醒每位車主平安健康出行。
臨近返工高峰，福特通過多個客戶觸點推送疫情防護貼士
針對醫療及醫用物品運輸的江鈴福特車，福特將提供維修快速通道、免費保養、免費外出路救及拖車服務，在後方為前線特殊車輛提供堅實的保障。目前，江鈴福特捐贈的價值500萬的10輛全順負壓救護車已經趕赴湖北疫區前線。除了捐贈，江鈴也在趕製不斷增加的救護車訂單。截止目前，江鈴福特已經接到救護車訂單超1900臺。
江鈴福特生產的全順負壓救護車已經趕赴武漢一線
無論何時，福特都秉持以客戶為中心，不間斷為每位福特車主提供高品質的產品與服務。面對疫情，福特將與社會各界攜手同心，共克時艱，助力疫情防控取得全面勝利。
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