物聯網改變用戶關係

物聯網的數據收集能力不僅會改變原有的商業模式，同時也會改變供應商和消費者之間的交互方式。通過硬件傳回的數據，可以判斷個人用戶的生活習慣，也可以瞭解工業用戶的生產方式。儘管以前我們同樣可以花費一些精力在一種費時費力非量化的條件下實現同樣的目標，但是那太過於耗費精力。

難以想象，那些產品經理為了瞭解產品情況需要深入挖煤礦井和礦工交流。現在因為設備聯網，產品經理只需要坐在辦公室裡就能看到實時的數據。這極大地改變了生產商與用戶之間的關係。這種便利可以讓生產商在用戶抱怨之前就改進產品和服務，達到更好的應用效果；也可以幫助生產商提早發現潛在的威脅，為用戶創造相應的價值。

過去銷售人員和客戶最有效的交流時間可能就是合同簽訂前的那段時間。一旦設備售出，大家就各忙各的，很少再溝通。但是物聯網產品出現後服務就變成了一項持續的工作。為了能夠建立良好的口碑，供應商會利用客戶的數據與商業模式進行分析，看看如何改進，或者瞭解他們可能遇到的經營困難並提出可行的解決方案。

因為物聯網，生產商開始關注用戶數據所帶來的巨大機會，用戶的長期價值開始成為廠商的掠奪對象。這種類似諮詢的服務可以通過提高用戶忠誠度並不斷鞏固客戶關係來將自己的競爭者排除在市場之外，同時也有可能因為自身能力不足被其他競爭者比下去。

這種越來越親密的關係會將供應商和客戶高度捆綁起來。在捆綁程度較高的情況下，供應商會成為整個用戶項目中的關鍵一環，幫助提升整個企業產出。如果捆綁程度更高，供應商會幫助用戶全盤接管項目，利用自身的數據分析能力極大地提高整個項目收益，並從中抽取自己應得的利益。

這聽起來更像商業合作，但事實上確實如此。新的技術出現幫助買賣雙方拉近了距離、併產生了高於買賣關係的互動，為彼此創造價值，這在以前的商業社會中是沒有的。