最近张先生在给爱车做保养时却闹心得很
保养费居然“涨”了三四倍！
这是怎么了？
原来是多了一笔3522元的变速箱油费用！
未尽到必要的告知义务就擅自更换车主的变速箱油？这波操作行得通吗？对此，张先生向县市场监管局投诉，要求退还该部分费用。
接到投诉后，该局工作人员立即赶至现场，了解事情原委。汽修店罗老板说“奥迪A6一般每行驶60000公里左右需要进行大保养，张先生的车已经开了59361公里，已达到大保养条件，汽修师傅按照常规操作为张先生的汽车进行了大保养，涉及‘五油、四滤、三液’和易损件检查更换等多个检查项目，因此费用会比小保养高很多。”罗老板承认，保养前只跟张先生说了这次是大保养，大保养具体会涉及到哪些项目及费用，未跟车主明确详细确认过，这点他们确实存在一定的过失，愿意承担一定责任，但在退费金额上双方僵持不下。
小贴士
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。汽修店在未详细告知保养项目和费用情况下擅自更换变速箱油的行为，侵害了张先生的合法消费权益。经调解，双方意见达成一致，该店全额退还了张先生该保养项目费用。
在此，市场监管部门提醒各位消费者：车辆保养前，要对保养项目、费用进行确认，做到心中有数。结账时要向商家索要保养清单，仔细核对各项费用，避免为保养的“糊涂账”买单。
象山市场监管局
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