为更好地服务人民群众，切实提高处置警情能力，结合分局开展的岗位大练兵工作，4月14日上午，指挥中心组织“110”报警服务台全体接警员开展岗位业务大练兵活动。
首先，分局指挥中心“110”接警服务台负责人段炜围绕“110”接处警规范、视频巡查、社会联动机制等方面对全体接警员进行了培训。他要求，一是要规范管理。根据“110”接处警工作相关要求，接警员要在接派警工作中的对接警礼仪、派警方式、指令下达和处置反馈等方面表达准确、规范操作；二是及时回访。接警员在每次派警结束后，要及时通过电话对报警群众进行回访及满意度调查。对回访调查不满意的警情，要求处警部门必须及时与当事人联系沟通，并就存在的问题进行整改答复；三是明确职责。要认真学习“110”报警平台与12345社会公共服务平台联动分流工作机制，厘清公安机关与社会联动单位职责，确保群众报警分流工作准确无误。
随后，“110”接警服务台邀请了技术人员对网上视频巡查，视频监控系统的查询、调取、网上巡逻等操作规程进行了操作演示和培训。
今年以来，白银分局指挥中心为了进一步规范“110”接处警工作，畅通人民群众报警、求助、咨询、投诉等诉求重要渠道，全力推进全警实战大练兵活动，通过采取集中学习、重点培训、以会代训、个别指导等多种形式，组织指挥中心全体接警员开展政治理论、接处警、数据录入统计、110接处警系统运用技能等方面的培训4次，切实提高了接警员规范接处警和服务群众的工作水平。
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