近年來，隨著自動取款機、手機銀行和銀行智能機具的逐漸普及，儲戶對銀行服務方式的選擇也更多元化，傳統櫃檯服務也就相對弱化。但是對於銀行而言，客戶永遠是第一位，在積極推廣智能化業務發展的同時，工行淮安城北支行營業室強化櫃面服務，增設午間窗口，最大限度方便客戶，提高客戶滿意度。
考慮到客戶中有很大一部分人都是上班族，上班時間基本與銀行開門時間衝突，在客戶下班時銀行已經打烊，辦理個人業務只能選擇在中午休息時間。很多客戶一下班就跑來銀行排隊，不僅來不及吃飯，連下午上班都要遲到。等候的客戶群中明顯能夠感覺到瀰漫的焦躁氣氛，現場主管嘗試通過語言交流，安撫焦躁的情緒，多數客戶似乎並不買賬。
雖然很多網點一直以來都堅持中午開門營業，以求最大程度地方便客戶，但因網點櫃檯本就只有兩個現金業務窗口，中午櫃檯員工還需要吃飯時間，所以中午輪流值班開設一個窗口壓力倍增。工行淮安城北支行營業室積極實施“兩手”抓，全面做好櫃面錯時服務：
一是櫃面實行錯時輪班制。安排部分臨櫃員工在中午11點以後上班，保證午間有兩個窗口營業，儘可能減小因員工吃飯對窗口服務的影響，滿足午間營業高峰的需求，儘量縮短客戶排隊等候時間，真正做到急客戶之所急。
二是推行廳堂服務調配製。根據儲戶流量的變化，隨時調劑人手、增加大堂自助區指導服務人員，提升辦理業務的效率，以此提高客戶滿意度。(舒正權）
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