上期和大家讲了低谷战略，经营低估是每一个企业都必须面对的事情。当企业处在低谷时，一定要有处理低谷问题的能力。下面和大家讲一个用处理低谷战略问题之一的公关战略，解决企业低谷的案例——公关战略拯救克莱斯勒
克莱斯勒是著名的汽车品牌。上世纪70年代克莱斯勒正在经历重大亏损，第一个季度亏损金额高达1.6亿美元。由于当时汽油价格一路走高，能源危机冲击西海岸的加利福尼亚，几个星期的时间，在加利福利亚能找到正在营业的加油站都是不太可能的事情。能源危机使小轿车、旅游车、厢式车等高档消费品失去了销路，克莱斯勒是生产住房汽车与周末旅游车的大户，能源危机对克莱斯勒的冲击无疑是巨大地。克莱斯勒的总裁艾柯卡感受到了巨大压力，如何才能让克莱斯勒走出低谷？艾柯卡冷静地分析了市场形势，决定立刻采取措施，首先增加对新工厂和新产品的投资，这一举动的代价是很大的。能源危机冲击了全美经济，经济陷入衰退，全美汽车销量降低了一半。因为此次增加投资也使克莱斯勒遭受到了第二次深重打击，几乎使它完全垮掉。
处在濒临倒闭的克莱斯勒为了生存下去，艾柯卡开始压缩人员、紧缩开支，并向政府求助。用户对克莱斯勒的信任度急剧下降，考虑买克莱斯勒的人也对其失去了信任，认为克莱斯勒快要倒闭了，没有必要再买克莱斯勒的产品了。艾柯卡为了重振公众对公司及产品的信心，决定展开广告运动，以消除公众对克莱斯勒的忧虑。广告的内容有两点：一，克莱斯勒没有停业的打算。二，克莱斯勒所生产的汽车真正是美国需要的。
艾柯卡的第二步就是团结经销商。以前克莱斯勒是不注意维持与经销商之间的关系，造成公司与经销商的关系很紧张。艾柯卡派人邀请所有经销商，双方第一次心平气和地交换了意见。艾柯卡代表公司表示：“公司过去对各位的态度失之偏颇，新任的领导已经准备在这方面进行整顿。”其中最主要的是树立纪律观念，提高产品质量，保证供应给经销商最优质的产品。一番话消除了经销商的抱怨，同时使经销商对克莱斯勒的产品有了更深一层的了解。
艾柯卡还在管理层上进行裁员，精简公司层面。艾柯卡提出“牺牲均等”的口号，她首先把自己的薪水降了下来，这在当时是一个大新闻。接着所有管理人员最多的薪水减少了10%，这在汽车工业上是前所未有的。艾柯卡又向工人们如实地告知了目前公司的状况，工人们做出了让步，他们的工资每小时减少了2美金。接着艾柯卡又让工人拥有公司股票，让工人分享公司利润。与工会一起奖优罚劣，使工人担负起主人的义务。走遍每一个车间，和工人直接交流，并许诺一旦情况好转，将使他们重新获得与福特公司的工人一样的待遇。又选择工会领导进入董事会成为董事会成员，允许参加任何会议，这在当时的美国实业界掀起了一场波澜。那时的美国大公司从来没有一个劳方人员担任董事会成员，他们认为劳资双方是不共戴天的仇敌，认为艾柯卡是引狼入室。事实证明，工会领导进入董事会的决定是英明的。每当关闭一个工厂时工会领导提出的建议会把混乱减少到最低程度。这样的举动使克莱斯勒长时间出现在公众媒体之中，也使人们在媒体的报道中加深了对克莱斯勒的印象。
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