亞馬遜運營必備知識點-Amazon

一. 自建跟賣如何操作,會不會搶走原listing的購物車?

1)自建跟賣如何操作:有以下幾種方式可以進行跟賣操作:

①複製ASIN碼——Add a pruduct——sell yours;

②在頁面上添加產品信息進行跟賣(one to sell),進行跟賣。

2)會不會搶走原listing的購物車:這個需要看具體情況:

(只要其中的條件符合購物車獲得的條件,很大的幾率自建跟賣都可以搶走原來的listing的購物車)。

亞馬遜購物車的運作模式是共享(競爭模式)。因此,如果一個賣家擁有接近完美的客戶指標或擁有一個極具競爭力的產品價格,那麼他們也有獲得購物車的機會。

影響購物車主要的因素主要就這幾個方面:

影響力較大的變量:

① 配送方式:同等情況下搶佔購物車的順序: 亞馬遜自有賣家>FBA>海外倉本地發貨>中國發貨。

②最終價格:最終價格是賣家將產品運送給亞馬遜時收取的價格(包括運費以及關稅)。

③賣家評級:賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個成功交易的訂單亞馬遜將降臨給賣家100分。如果通過一些額外的服務,亞馬遜將另外獎勵給賣家一些分數。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分,被賦予的比重越重。

④運輸時間:運輸時間可以說是非常重要的因素,準時送達對於能否獲得購物車非常重要;亞馬遜的運輸時間分為:0-2天,3-7天,8-13天以及14天。

中等影響力的變量:

① 訂到缺陷率:

簡稱ODR,由三個因素組成:差評率,A-Z(交易保障索賠率)以及退單拒付率。分數分為兩部分:17天到77天短期和32天到122天長期。過去17天訂單不計入內。無論長期還是短期,如果訂單錯誤率大於1%,將大大降低賣家獲得購物車的機率。

②評價分數:買家評分,新的評分影響更大。

③運輸歷史:運輸相關分數包括按時發貨率,延遲發貨率,追蹤訂單的比率。這些比率分為7天,30天和90天的範圍內計算。

④賣家反饋時間:是否能快速回復買家也影響到獲得購物車的機會。在24小時內回覆90%以上買家的問題,才有機會進入購物車。

影響較低的變量:①買家評價數量;②庫存深度以及銷售數量;③取消以及退款比率:

取消率超過2.5%會影響獲得購物車的機會。

如果被跟賣啦如何趕跟賣,關注公眾號更新~

二. 什麼條件下listing會有秒殺推薦?

亞馬遜秒殺活動類型一般有:Best Deal(BD)、Lighting Deals(LD)、Deal OF The Day(DOTD)

按照問題所指,應該是問LD(秒殺)。Lighting Deals亞馬遜秒殺,一個限時秒殺活動,持續時間美國4小時,歐洲6小時,按ASIN收費,一個ASIN收取150美金。比如:普通的LD~加拿大(6小時10加元),德國(6小時35歐元)。

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賣家們有兩個渠道可以申請:

1)後臺自動出現的Lighting Deals推薦或通過後臺advertising下的lighting deals進行申請(就時所謂的推薦秒殺);

2)通過招商經理渠道進行申請。對於一些新品沒有推薦,賣家們就可以通過招商經理的渠道進行表格填寫申請。

當然在亞馬遜上也有規定,煙、酒、醫療、嬰兒配方奶粉是不能參加LD秒殺的。

申請/系統推薦Lighting Deals秒殺,賣家們需要滿足的條件:

①必須要有4顆星以上顧客評價(Customer feedback);

②評價越多越好,電子產品等需要獲得10個以上的顧客評價(Product Reviews);

③活動價格是現在購物車裡價格的8折或更低(不是在List price基礎上,而是現在的購物車售價基礎上打折);

④必須使用FBA,登錄賣家後臺,進入Manage FBA Inventory,查看FBA庫存數量,必須大於100(建議為2000左右);

⑤一個月申請一次(系統推薦的可以每天上班就去關注下有沒有推薦的,有推薦的話至少有一個可以報,甚至有多個)。

⑥新品轉化率高,也會有推薦。

四. 你怎麼做送測?留評率控制在什麼程度?安全測評需要注意什麼?

1)送測的方式有很多,主要講通過FACEBOOK來送測的方式

首先,送測要找目標對象,怎麼找到是第一步。方式可通過如下:

①Facebook的群主:

大部分人會主動去Facebook加群主。如果瘋狂就就容易觸發Facebook的審核機制,引發封號(避嫌:刷單)。

②國外親朋友好友幫忙:

通過在國外的親戚,留學的同學、工作的夥伴相互介紹幫忙,讓他們測評的同時介紹更多的人幫忙測評,這種測評方法安全係數高,但是可能操作起來費時費力。

③收集競爭對手listing下顧客信息:

跟蹤競爭對手listing下面的review信息,有很多都是專業測評人員留下測評,雖然很多會將自己信息屏蔽,但是還是有部分賣家會留下自己的Facebook和郵箱,我們可以去聯繫他們。

④華人論壇找測評人:

去國外華人論壇找測評人,各種bbs論壇,大家經常都會在上面組織活動,而且溝通起來也很方便,所以通過華人論壇來找測評是很有效的方法。

⑤合作過的測評人:

雞生蛋蛋生雞,測評人都認識很多同行,或者他們也有不同的多個賬號。

⑥同行交換資源:

比如說我是做藍牙耳機的,你是做音響的,那麼我們兩個是否可以交換一下測評資源呢?把資源充分利用起來,實現資源共享。

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⑦黑科技爬數據:

利用爬蟲軟件去爬取網站信息。

2)留評率建議不超過20%~30%!

亞馬遜客戶自然留評率比較低1~5%,尤其是德國留評率更低。所以一定不要讓買家100%留評,特別是新上Listing,一般建議20%留評去做review,至於說後面的80%留評不是說放棄,而是跟買家說清楚,後續都是要還的,等我們自然流量多了之後,刷單就變少了,我們就可以要回之前80%的評論,也可以一部分去讓他們留店鋪的feedback。比例高了容易被亞馬遜機器人檢測出人為操作評論。

3)找人的問題解決了,那麼測評中的安全測評需要注意事項又有哪些?

①不要買家給你review 鏈接:

現在亞馬遜檢測越來越精準,如果他的賬號經常有站外流量比如Facebook、微信、郵箱等渠道進入,那亞馬遜就會高度懷疑測評人操縱review的嫌疑,再加上每天刷10+單的話,這樣很容易被封號。

① 不要買家在同個店鋪多次下單:

互補性的產品就可以多次下單,比如買手機配手機套,買鐵鍋配鍋鏟。但是如果一個店鋪裡面下個幾十單,同個產品下5、6單的話,這個買家賬號很容易就被封號了,我們的賣家賬號也很容易被關聯上。

② 買家收到產品之後不要馬上做測評:

儘可能讓測評者模仿正常買家購買和上評等。有些中國賣家在買家還沒收到產品就催測評,這樣明目張膽操縱review,很容易被亞馬遜檢測到。一般真實賣家都會延後一個星期才給review。建議測評一個星期後再給,除了不容易被亞馬遜監測到刷單嫌疑,還有一個好處就是能讓測評者更充分使用,瞭解產品,這樣review質量才更高些。同時我們賣家要給他們專業的指導,因為我們熟悉這個產品。

④不要通過虛擬IP和多VPS 刷單:

找刷單公司常用的方式,通過虛擬IP註冊和多個VPS搭建來刷單是非常危險的,只要通過站內,亞馬遜100%可以檢測到刷單。

所以不建議採用虛擬IP註冊小號去刷單,這樣很容易導致他的賬號被亞馬遜檢測到,導致店鋪被關聯。

⑤、買家必須通過搜索關鍵詞進去購買:

買家必須通過搜索關鍵詞進去購買,而不是通過點擊鏈接去購買,那樣才有權重。一般買家不懂這些流程,這時候你就要教他們如何操作,建議先瀏覽2、3個相同類型的產品再去點擊我們的產品,一個產品下單控制到到5~10分鐘,對比5、6個產品再去下單。

如果產品沒有關鍵詞排名如何解決?建議使用長尾關鍵詞去給到買家,如果長尾關鍵詞都沒有排名的話,那就給他廣告的長尾關鍵詞,一般通過廣告都是找得到的。而且通過廣告點擊購買的話,對於我們的權重、CPC、Listing的提升都是有很大的幫助的。如果真的連廣告都找不到,那我們告訴他的店鋪名的關鍵詞,而且搜到之後先做對比不要馬上購買。

⑥全部留五星review不可取:

如果每個買家都是留五星好評就會讓人感覺太假都是刷的,偶爾需要留些3、4星的review。高質量的評論和對產品提出改善的評論更有殺傷力。

⑦最好協商好不要提前轉賬:

一旦提前轉賬買家可能跑路,最好可以等到留評之後再轉賬給外國人。同時要記得遵守契約精神,準時轉賬,不然被取消訂單,甚至被留差評就得不償失了。

五. 如果做站外推廣,用什麼樣的鏈接比較安全?

做站外推廣的前提是站內發展到一定程度了,做站外引流是為了突破現有的瓶頸。站外推廣,如果你直接放產品鏈接,要考慮的一個重要因素:轉化率。

轉化率是影響店權重的重要指標,如果光有流量,沒有下單導致轉化率下滑也得不償失,所以引流的時候還是要適當的兼顧到轉化率。除非是做站外Deal的刊登,領碼後直接在亞馬遜頁面下單。

亞馬遜的紅線之一:試圖轉移交易或買家(引流而不能是分流)。禁止任何試圖規避已制定的亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶轉移到其他網站或銷售流程的行為。具體地說,禁止使用任何廣告、營銷信息(特價優惠)或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。

方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL 或網址。

為了保障安全,賣家在站外推廣或者發鏈接給測評客戶時,可以這樣做:

(1)發送鏈接做測評的時候,可以選擇把產品的時間戳去掉。

比如:amazon.com/..../dp/A S I N碼/ref

(2)直接找工具轉換鏈接,可以做到不同人點進來時間戳隨機變換。

如果需要站外推廣資源以及服務可以在文末掃碼諮詢!

六. 第三方工具生成的關鍵詞超鏈有什麼用?

目的或者作用:提高排名,增加搜索引擎的流量入口。

超級鏈接就像一個重定向服務,類似於tinyurl.com,生成一個短URL,可以在整個互聯網上發佈和使用。這個簡短的URL將用戶重新定向到一個動態的URL生成器,該生成器將訪問亞馬遜創建qid參數和搜索位置參數,使它看起來像是在亞馬遜搜索併產生購買。賣家可以使用這個鏈接在其他渠道發佈鏈接:社交媒體、電子郵件等。當用戶點擊鏈接,亞馬遜超級URL服務動態生成qid參數和搜索排名參數,然後執行HTTP302重定向,所以它看起來像是用戶在亞馬遜執行相關的搜索。如果用戶購買產品,該產品也會被視為是此關鍵詞產生的銷售,即使買家沒有實際執行搜索該產品。

七. 短鏈有什麼用?

短鏈,是一中比較讓人能接受的東西。如果看到推廣Amazon產品鏈接用的都是短網址,比如amzn.to/xxxxx,大家都喜歡這種短鏈接,一看就知道是亞馬遜的,短小簡潔好看,點擊直接進入listing購買頁面。對比起長的鏈接,短鏈就繞開很多廣告,少了跳轉,不浪費時間和流量,直接進入amazon Listing頁面。比如:有些社交網站發帖字數有限制,比如推特,短鏈接可以縮短鏈接長度。

八. 如何上關鍵詞首頁?

關鍵詞上首頁並不是難事,難在保持在第一頁。人為干預單量(刷單)是最直接的方式,但風險同在。

首先,我們要了解亞馬遜排名的機制大概是怎麼樣的。亞馬遜A9搜索引擎如何決定關鍵詞的排名,屬於亞馬遜搜索引擎的核心機密,外人基本很難得知,只能根據一些同類機構的常識去做一些基本推測。

影響產品排名因素分兩部分:產品權重和店鋪權重。

①產品權重=轉化率+預期轉化率+ 退貨率 +Review評分;

②店鋪權重=店鋪的Feedback等健康度指標;

從中,我們可以看到影響排名的最重要因素是轉化率和預期轉化率。

如果沒有辦法自己做到,可以文末掃碼諮詢, 幫你進行關鍵詞首頁的打造,靠的是影響這個關鍵詞的預期轉化率,但是亞馬遜有個特點,每次重要活動開始前1~2個月都是暫停考量“預期轉化率”這個因素,而且以後的趨勢是“預期轉化率”的權重會降低,所以關鍵詞首頁一般沒有質保一週以上的。

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九. 如何獲得關聯流量?

對於亞馬遜賣家來說,某種程度上,流量等於銷量、等於利潤,沒有流量,無論再高超的運營技巧也都是空談。

亞馬遜站內流量的兩大組成部分為關聯流量和搜索流量,用戶點擊搜索產品進入listing頁面,展示的亞馬遜推薦產品為該產品的關聯流量。

關聯流量最直接的其實是亞馬遜上的關聯銷售,常見的類型有:Frequently bought together,Customers Who Bought This Item Also Bought,Compare to similar items等,

如果你的產品和熱銷爆款、排名靠前的產品關聯在一起,流量自然主動的來到你的產品頁。

Frequently bought together(簡稱FBT,組合購買)是亞馬遜根據買家的購買習慣自動生成,相關性越強,越可能促成訂單。

一般互補的產品會出現在這裡,有時綁定的是你自己的產品,有時是和別的賣家產品綁定在一起。

怎樣才會出現這種關聯?

(1)買家購買了A產品,也買了B產品,這個一起購買的動作發生多次以後,亞馬遜就會把他們關聯起來,形成購買組合。(6次以上出現在FBT概率較大)

A、B產品多是互補產品或者同類,兩者之間要有直接的相關性。不一定A和B要同時買,這個月買了A,下個月買B,這也是同樣權重的組合購買動作。

(2)將A、B產品一起加入購物車,這個動作發生多次以後也是會產生組合購買。

如何人為實現組合購買?

(1)設置捆綁銷售

兩者一起買的話可以打折,比如說冰箱和插座一起買,手機和貼膜一起買。賣家通過刷單的方式,找不同的買家進行組合購買,多次以後自己的產品就會和另外爆款產品產生組合購買。

不要再listing上綁定太多產品,分清主次,不能本末倒置,主產品的價格高於要綁上去的產品。

(2)通過不同的IP頻繁來回點擊兩個listing形成組合關聯,這種情況短期內可以奏效,但是如果生效之後很少有人真的這樣購買,那很快就會被真實一起購買的產品替換。

(3)尋找曾經購買過大賣產品的買家,通過優惠手段讓他們購買自己的產品,這屬於買了又買的行為。這個動作重複多次就會出現在Customers who bought this item also bought,當這個動作次數再累計多次,就會進去Frequently bought together。

關於Customers who bought this item also bought,很多賣家不知道自己的ASIN所有亞馬遜關聯商品流量,哪個關聯度高、流量多,要蹭誰家的產品流量比較好,無法精準的獲取有效的關聯流量。

Compare to similar items (亞馬遜系統設置)

這個欄目在產品描述的上方,說明Amazon非常看重這個欄目的轉化率。假如有變體,你自己的產品更容易出現在這個位置。

另外一種情況是Compare to similar items也有可能出現的都是不同賣家的產品。這就要求你的listing和價格要有競爭力,而且產品要有變體。

關聯,其實是一把雙刃劍,既有可能自身的流量導到別人家的產品,也有可能把別人家的流量導到你這邊,對賣家的要求較高。你想要做的關聯對象是個listing,那麼就一定會設置長尾詞,在你的PPC的廣告詞組裡面設置這些長尾詞,只要賣家進入到對方的listing中,就會出現你的廣告。

如果買家點擊廣告查看或者購買了你的產品,數量達到一定程度就會出現關聯了,後期亞馬遜就會加大關聯曝光。(關聯購買,適合推新品)

當然,還有產品頁頂部推薦(除了設置最低價,這個欄目賣家基本無法干預)、跟賣關聯等,賣家可以根據自己店鋪產品特點,選擇合適的關聯銷售方法,促進整體銷量的提升。

十. 類目節點可以有多少個?多加幾個有什麼用?

1)一般來說,我們在亞馬遜上傳產品的時候只能夠選擇一個類目,不過,亞馬遜會判斷你的產品是否適合其他的類目,如果是便會自動幫你加上去,增加了更多的搜索和曝光機會。

多類目是亞馬遜自動分配,賣家無權選擇,但是當你有多類目之後,可以去跟客服申請說你覺得亞馬遜跟你分配的類目不好,想要換一個,雖然成功的幾率並非100%,但還是可以試一試。一般要多開類目節點的,都是通過花錢的方式讓招商經理等幫你添加的,還有就是通過VC去加,所以如果需要給自己的產品增加節點的話,文末掃碼諮詢。

2)多加類目節點的作用:

①更多的類目可以幫你的產品增加更多的曝光率,因此而帶來流量,從而提升產品的銷量。

① 在冷門的類目中可以更快的提升產品的排名上升速度,創造更多的價值,擠到top100裡面。


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