01
朵朵被她的上司阿雅當著全辦公室同事和代理商的面給劈頭蓋臉罵了一頓。
事情的起因是一批即將過期的貨。
當初這批貨是代理商下給朵朵領導阿雅的，但是阿雅下生產訂單的時候下錯了，多下了數量，導致了呆滯品的產生。
原本車間通過技術知道阿雅下錯了訂單，但是忘記提醒阿雅以及修改工單，最後工人就按照阿雅下的訂單生產了。
這個產品本來是暢銷品，不愁賣，但是因為代理商的原因，這批貨沒有全部賣出去。
對於此事阿雅很是上火的，因為是她的失誤導致的呆滯品產生，阿雅希望這批貨能在保質期內儘快處理掉，以免因為此事影響了她的年度績效考核。
所以阿雅一再叮囑負責該產品的單證員朵朵，有訂單先發這批貨。
結果訂單來了，朵朵卻完美地避開了這批貨，發了下一批。
阿雅檢查庫存的時候發現了這個問題，當場就毛了，質問朵朵是怎麼回事？
朵朵支支吾吾地說，是代理商通知跳批次發貨的，原因她也說不清。
當時這個代理商也在場，代理商忙跟阿雅解釋：“這批貨的包裝和下一個批次的不一樣，這批貨客戶無法使用，需要先凍結待後續處置。”
阿雅沒有理會代理商經理，繼續問朵朵：“為什麼沒有按先入先出發貨？跳批次發貨為什麼不請示？知道產品有問題為什麼不通知相關部門凍結？……”
阿雅話說得比較直接，因為工作確實存在疏漏，朵朵和代理商都無法給出合理回答。
阿雅訓完朵朵後，代理商馬上通知銷售，去發起凍結該批產品，避免發錯貨。
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02
如果追究此次事件的根本原因，其錯在阿雅。如果阿雅沒有下錯訂單，後面就不會發生這一系列事情。
直接原因就是朵朵違背了公司先入先出的發貨原則，忽視了上級領導阿雅要求多關注這批貨的要求，不應按照代理商的指示跳批次發貨，並且在得知貨物包裝形式存在差別時，沒有通知QA部分發起凍結。
如果朵朵在上述任何一個環節出現時，及時跟阿雅溝通匯報，可能今天這個罵就能避免了。
其實朵朵犯的錯誤主要體現在兩方面：
一、無視領導要求，沒有內部客戶服務意識
阿雅多次跟朵朵強調先發這批貨的重要性，朵朵雖然知道，但是並未上心，導致代理商告知她跳過批次發貨的時候，她甚至都沒有詢問這樣做的原因，直接忽視了領導對她做出的指示。
其實我們平時所做的工作無非是滿足兩個需求：外部客戶需求和內部客戶需求。
對於代理商提出的需求——“跳批次發貨”——這個外部需求，朵朵滿足了；
但是對於阿雅的需求——“先發這批貨”——這個內部需求，朵朵忽視了。
二、無視公司規定，不按章程辦事
按照公司的規定，有任何問題的產品，不論是質量問題，還是包裝屬性問題，只要這批貨物不能正常發貨，都需要通知QA部門發起凍結。
朵朵在接到代理商通知跳批次發貨時，首先應當問明原因，然後按照流程進行後續操作。
但在實際操作過程中，朵朵既沒有詢問代理商跳批次發貨的原因，又沒有及時通知QA部門發起凍結。
朵朵只是機械地按照代理商的要求辦事，完全沒有按照公司流程要求執行相關工作。
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03
隨著公司業務的發展壯大，人員、部門越來越多，公司提出了內部客戶服務意識的要求。旨在加強公司內部部門員工之間的溝通，提高工作效率和工作質量。
站在朵朵的角度，朵朵感到很委屈。明明這個貨一開始是阿雅的錯誤導致的，怎麼後來就變成了自己的責任了？
前面已經說過，這就是朵朵忽視了阿雅這個內部客戶的需求導致的。朵朵的行為不但沒有解決問題，在一定程度上還阻止了問題的解決。
在職場中，我們要特別留意內部客戶特別提出的需求，尤其是領導特別提醒讓我們做的事情。有時領導甚至不會告訴我們這樣做的原因，這時候我們一定要更加謹慎小心。
如果能揣摩出領導讓我們這樣做的原因最好，可以讓我們更恰當地把握事情做到何種分寸；如果不能就留心執行，不要不執行或者故意忽視領導的指令，不要刻意挑釁領導權威，以免讓自己難堪。
如果朵朵在接到代理商的通知時，告知代理商不能跳著批次發貨，跳批次發貨需要給出正當原因，或者請示阿雅之後再安排，那麼這批貨最終處置原因將是包裝屬性問題，從而將阿雅的失誤掩蓋掉。
所以當時通知凍結貨物對阿雅來說是喜聞樂見的，但是朵朵卻沒有這麼做，錯失了良機，甚至還讓阿雅懷疑朵朵這樣做是否是故意的，是否有什麼企圖。
如果在代理商通知朵朵跳批次發貨後的任何一個環節，朵朵跟阿雅做了溝通，那麼問題就能得到很好的處理。
雖然有時我們經常吐槽公司的流程制度呆板繁瑣，缺乏靈活性和效率低下，但是要相信，任何一個流程制度的頒佈都有其歷史原因。
任何事情按照流程制度辦事都是沒有錯誤的，這在關鍵時刻能夠讓我們避免承擔責任，讓自己能在一些推諉扯皮的事件中全身而退。
不出事的時候都是好領導、好客戶；一旦出了問題，都是推脫責任，保全自身。
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04
有時候，別人犯的錯誤只要我們認真分析總結，都會變成自己的寶貴經驗，它能幫助我們在職場中少走彎路，避免相同的錯誤重複發生。
例如通過朵朵的事件，我們可以吸取以下三點經驗教訓：
第一，對於領導提出的要求要格外重視。
有任何相關問題，都要及時跟領導溝通匯報。不要自以為是小事情，就擅自自己做決定。
無論多瑣碎都要記住，及時溝通匯報都是沒有錯誤的，必要的時候還要留下郵件、短信等相關證據。以便以後出現問題時，能夠證明自己是無責任的。
第二，工作中不僅要關注外部客戶需求，還要關注內部客戶需求。
外部客戶需求的滿足證明著你的個人工作能力；內部客戶需求滿足，更大程度上是關係到你個人在公司內部的人際關係和口碑。
人言可畏，在和內部同事打交道的時候，也要注意自己的態度和工作效率。一旦被其他部門的同事傳出我們“不配合工作、工作故意拖沓”或者“不靠譜”等言論，這對我們在職場中的發展，將會產生很大影響。
要知道，任何小道消息都會以各種途徑傳遞到領導的耳朵中。
第三，嚴格按照公司的流程制度辦事。
如果在工作過程中遇到任何違背流程制度要求的事情，一定一定要向自己的領導請示，不要自己擅自做決定。
如果領導同意特殊情況特殊處理，那麼一定要留下郵件記錄，把郵件發給問題需求者，抄送相關人。發郵件時要注意措辭，不要讓領導感覺我們對於他的決定有不滿，或者存在推脫責任的嫌疑。
在職場中人信奉一句話：別人犯的錯誤，就是我們的經驗教訓。有些經驗教訓，不需要我們親自去體會才能獲得。有時候免費的，也是非常有價值的。
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