喬忠管理學第3版筆記和課後習題

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本書是喬忠《管理學》（第3版）教材的學習輔導書，主要包括以下內容：

（1）整理名校筆記，濃縮內容精華。本書每章的複習筆記均對該章的重難點進行了整理，並參考了國內名校名師講授該教材的課堂筆記。因此，本書的內容幾乎濃縮了該教材的所有知識精華。

（2）解析課後習題，提供詳盡答案。本書參考大量管理學相關資料對喬忠《管理學》（第3版）的課（章）後習題進行了詳細的分析和解答，並對相關重要知識點進行了延伸和歸納。

（3）精選考研真題，鞏固重難點知識。為了強化讀者對重要知識點的理解，本書精選了部分名校的管理學考研真題，並提供了詳細的參考答案。

本書提供電子書及打印版，方便對照複習。

第一章 管理的基本概念

1.1  複習筆記

管理學是一門研究各類組織管理活動的基本規律和管理方法的科學。它以一般組織為研究對象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。

一、管理的含義

1管理的概念

（1）幾種主要觀點

①管理是由組織的管理者在一定環境下實施的；

②管理是一個過程；

③管理由若干個職能構成，即計劃、組織、領導、激勵、協調和控制等職能；

④管理的工作內容是優化調配組織的人力、物力和財力資源；

⑤管理的目的是使組織高效地達成組織目標。

（2）本書觀點

管理是指由組織的管理者在一定環境下，通過計劃、組織、領導和控制等環節來協調組織的人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。

2．管理的職能

職能是指人、機構或事物所起的作用。組織中的每一個管理者都是在執行或實施這些職能的一個或幾個。

（1）計劃職能

①計劃職能的主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織環境的未來發展趨勢作出預測；

②根據預測的結果和組織擁有的資源設立組織目標；

③制定出各種達成目標的方案、措施和具體步驟，為組織目標的實現作出完整的謀劃。

計劃在管理的幾個職能中居首要地位，它是組織進行管理的前提，其發揮得好壞將直接關係到組織的生存和發展。

（2）組織職能

組織職能有兩層含義：

①為了實施計劃而進行組織結構的設計，如成立某些機構或對現有機構進行調整；

②為達成計劃目標所進行的必要的組織過程，如進行人員、設備、技術、物資等的調配，並組織和監督計劃的實施等。

（3）領導職能

領導職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權力和個人影響力，指揮與影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。領導職能主要涉及組織中人的問題，它往往和激勵職能、協調職能一起發揮作用。

（4）激勵職能

激勵職能是指創造員工所需要的各種滿意的條件，激發員工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。激勵職能與領導職能是密切相關的，它是一個組織及其管理者調動員工工作積極性的重要手段，也可看作領導職能的一部分。

（5）協調職能

協調職能包括對內協調和對外協調兩個方面：

①對內協調，主要是溝通，即部門與部門、部門與個人、團體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內部人際關係；

②對外協調，主要是處理公共關係，即如何處理組織與政府、傳媒、客戶、公眾的關係，以樹立良好的組織形象。

（6）控制職能

控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因並進行糾正，以確保組織目標的實現。

3．管理者與管理對象

（1）管理者

管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔負計劃、組織、領導、激勵、協調、控制等工作以期實現組織目標的人。分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

（2）管理對象

管理對象又稱管理的客體，是指管理者實施管理活動的對象。在一個組織中，管理對象主要是指人、財、物、信息、技術、時間等資源，其中最重要的是對人的管理。

4．管理者的角色與技能

（1）亨利·明茨伯格的管理者角色劃分

①人際關係角色。管理者的人際關係角色又可劃分為三種角色：代表人、領導者、聯絡者。

②信息角色。管理者的信息角色又可分為三種不同的角色：洞察者、傳播者和發言人。

③決策角色。管理者的決策角色又分為企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

（2）羅伯特·卡茨的管理者技能理論

①技術技能。指從事一定的業務工作所需要的專業技術和能力。技術技能對基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對高層管理者則不太重要。

②人際技能。指與組織的內外部、上下層的部門、單位和人員打交道的能力，又稱人際溝通和人際交往能力。人際技能對所有管理者都同等重要。

③概念技能。指對事物的整體和相關關係進行分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者不太重要。

圖1-1 管理層次與管理技能的關係

二、管理學的特性

1管理學的實踐性

管理理論與方法是人們通過對各種管理實踐活動（特別是企業的管理活動）的深入分析、總結、昇華而得到的，反過來它又被用來指導人們的管理實踐活動。

2．管理學的發展性

科學技術的發展，特別是計算機和網絡技術的廣泛應用，對企業的組織形式、運營方式和管理手段產生了巨大的影響。產生了許多新的管理問題，需要人們去研究、解決，而所產生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學理論體系的更新和擴展，因此管理學是一個發展的學科。

3．管理學的科學性與藝術性

管理學揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規律，總結出許多科學的管理原則，已形成了一套反映客觀規律、合乎邏輯的管理理論和知識體系。管理的目的是高效率地達成組織目標，為此要求管理者必須靈活、熟練地應用相關的知識和技巧，創造性地對管理對象進行管理協調。因此管理學又具有明顯的藝術性。管理的科學性和藝術性是相互作用、相互影響的。

4．管理學的綜合性

由於管理活動的複雜性，必然會形成管理學的綜合性。作為管理活動主體的管理者在進行管理時必須要具有廣博的知識。管理學充分吸收了對其有用的東西並加以拓展，因此具有很強的綜合性。

5．管理學的不確定性

管理學具有不確定性，即在給定可控的條件下，用同樣的管理手段可能得到完全不同的結果。這種不確定性主要是由於組織環境中許多無法預知的複雜因素而引起的。

6．管理學的軟科學性

（1）管理的主要任務是充分調動人員的積極性，發揮人員的內在潛力，有效地利用財力、物力和技術，用最少的消耗達到組織目標。

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