為加強客戶經理隊伍管理，有效提升網點服務水平，近日，工行日照開發區支行積極創新優質服務工作新思路，加大對客戶經理的培訓力度，取得了良好的效果。
打造形象素質關，提升形象。支行要求大堂經理著裝整潔，統一絲巾顏色，使用標準文明用語，嚴禁對客戶說“不知道、不清楚”，推行“首問”負責制，杜絕推諉扯皮現象的發生，保證客戶高興而來，滿意而歸。
打造業務知識關，提升技能。業務能力決定客戶經理的引導能力和解釋能力，對此，支行根據客戶經理的工作性質加大了培訓力度，並定期對學習情況進行測試，對在規定時間內學習達不到要求的、考核不合格的客戶經理，支行進行崗位調整，以此提高客戶經理學習的積極性。
打造禮儀服務關，提升形象。支行利用週末時間對客戶經理進行服務禮儀培訓，從形體、語言、神態、技巧等多個方面對其進行培訓，並結合實際工作，進行現場的場景模擬演練，全面提升客戶經理的公眾形象。 四、演講展示關，提升素質。一是客戶經理利用週二、週四學習時間對全行員工開展理財沙龍、新產品試講活動，員工對其進行打分評價；二是各客戶經理結合自身的工作實際，對自己在日常服務、營銷、業務學習、客戶維護等多個方面進行交流、點評，提升服務水平。
打造學習關，提升水平。支行要求客戶經理樹立“終身學習”的理念，積極為客戶經理提供外出培訓的機會，定期組織開展業務技能、基金經理面授、專業學習等機會，為員工創造良好的學習氛圍，增強客戶經理的業務技能。（通訊員：李國平）
分享到:
閱讀更多 直播日照 的文章
