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5月16日消息，日前，天貓無憂購宣佈啟動“尖峰體驗標準”建設，打造“晚到必賠”、“48小時極速售後”、“正品溯源”、“一物一證”等服務。未來，如商品未在承諾日期送達，則一律賠付消費者延誤金；消費者發起問題求助，也將在48小時內得到解決。
據悉，除了升級網購體驗之外，天貓也在加強生活服務業務。
2018年，天貓聯合銀泰、大潤發等夥伴，在三城落地了五家“線下服務生活店”，篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠錶行等服務商，提供家政、改衣、鞋包養護、手機快修等一站式服務。
同時，天貓戰略投資家裝後市場服務商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務中心，在全國範圍內提供燈具、指紋鎖、衛浴、集成吊頂、浴霸等品類標準化的“快裝快修”服務。
數據顯示，2018年，天貓家電家裝一體化送裝服務網點已超過10萬個，下沉深入到390個縣鄉鎮，包括四川甘孜州、新疆塔什庫爾幹、青海果洛藏族自治州、貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠地區均已覆蓋。
天貓服務生態發展部總經理劉彥娣表示，今年天貓將再落地3000家專屬服務網點，實現1-6級行政區縱深覆蓋，讓香港、臺灣等地也能實現到家安裝服務。
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