Hilton希爾頓酒店集團算不算一個很大的廣告主？
雖不能和寶潔、聯合利華比，但在服務業裡，應該也算不小的了。而且歷史悠久，今年據說要100年了。
那麼，大家再來想想看，現在這些酒店服務集團的營銷服務都包括哪些呢？
除了一年有一兩個電視和平面廣告戰役，在HBO、CNN和一些商業雜誌投放以外。大量的工作集中在：手冊、單張、房間內物料、酒店內畫面、印刷、製作、網站、臉書、推特、Instagram 以及各種合作機構的網站，像Booking、HRS等，還有活動和公關推廣。
➤廣告不多了，更多的是和消費者及用戶的對話。
△圖片來源
所以希爾頓說內部要自建營銷服務公司，個人覺得也非常合理。以前是有個市場部的，但是市場部外包所有的活兒，用了一些外部廣告公司，基本上是個中間人，聯結兩邊的內部需求和幾十家營銷服務商，從創意到媒介到印刷到營銷物流......
從前慢的時候，沒有問題；可現在的速度越來越快，尤其是對內容的要求，就要求企業的市場部切實作出改革了。
據希爾頓內部市場負責人Mark Weinstein說：
“整合效率，加速內容產出是兩個主要目的，同時一個更主要的目的是鍛鍊自身團隊，打造自身的客戶體驗和溝通核心競爭力。”
個人也覺得最後一點尤其重要。仔細看了看這位的頭銜，他是高級副總裁，負責全球客戶聯結、忠誠和合作。從他的角度出發，用戶體驗是這個時代的核心競爭力了，多複雜的事情，一定要自己搞清楚，才能成為核心競爭力。如果只是傳話、分發和監督，這種競爭力自己是不可能養成的，而且對消費者體驗的感觸也不會多深。
“忠誠來得不便宜”——小說《在雲端》中男主角談論希爾頓和楓林酒店（Maplewood）忠誠度計劃時說的一句話。
當然，不是所有的事情都可以自己搞定的，同時要用特色服務補充。希爾頓表示：還是有Agency網絡的。比如Anna Kendrick的戰役用的就是TBWA，另外一個紀念約翰列儂和小野洋子的戰役由VaynerMedia負責。
△Hilton's recent celebration of Room 702 was created by VaynerMedia
➤當企業自營銷漸成潮流，Agency的價值需要重新界定。
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