經理人問題解決四連環之——界定
必備能力五種能力
1．思考能力
2．表達能力
3．行動能力
4．創新能力
5．幸福的能力
問題分析與解決
(1) 界定問題
發現異常
① 可視性異常（與標準和規定不滿足）——基層
② 找尋型，好上更好異常（比標準更好）——中層
③ 創造性異常，能否做到好上更好異常——高層
優選矩陣
什麼叫問題：問題就是現狀與期望值之間差距
問題現狀描述（正確）：需要事實、信息、數字（數字為主）去表達描述；（客觀事實）
問題現狀描述（不正確）：通過個人的感覺、直覺、情緒去描述問題現狀；（主觀意識，不容易描述真正問題）
描述目標的管理工具：SMART
S：明確的目標
M：可以衡量
A：可以實現，範圍
R：現實
T：時間
(2) 要因分析
(3) 確認方案
(4) 落地執行
l 常規性問題
l 需要發現和解決的問題
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