4月17日，记者从自治区市场监管局网站获悉，广西消费者权益保护委员会发布今年第一季度受理消费者投诉情况统计分析。分析显示，今年第一季度广西各级消委会接待消费者来访、咨询累计41652人次，同比增加64%；受理消费者投诉共10109件，同比增加46.68%；已解决7352件，解决率为72.73%，为消费者挽回经济损失1615.79万元。
据了解，今年第一季受疫情影响，商品市场和服务供给出现了突发变化。特别是防疫用品紧缺、部分生活用品供给不充分等因素，导致质量、合同履行、价格方面的群众投诉举报显著增多。其中：商品类投诉6530件，同比增加64.6%；服务类投诉3579件，同比增加35.4%。
而商品类投诉及主要问题有：医疗器械类投诉主要反映口罩资质和质量问题以及防疫用品价格涨价问题；食品类投诉主要反映食品变质变味、实物与广告不符等；交通工具类投诉主要反映汽车商家未按约定时间交车、售后服务跟不上以及汽车保险问题；网络销售投诉主要反映在购买产品质量有瑕疵、实物与网络宣传不符、不按时发货、退换困难等；家居用品类投诉主要反映未按约定时间发货、家具质量问题等。
服务类投诉及主要问题有几大方面：住宿、餐饮、旅游、航空和其他消费方面的退订退款纠纷投诉，汽车保养和家电修理服务投诉，主要反映机动车维修问题和家用电器维修问题；商家售后上门服务和处理纠纷时间长方面的投诉。价格方面投诉，主要反映移动通信等价格投诉纠纷。虚假宣传投诉，主要反映宣传与实际不相符的消费纠纷。家庭装修纠纷投诉，主要反映家装定金和家装公司少列项目内容的消费纠纷。
■ 典型案例一
超市突然关门要求退回购物卡余额被拒
【案情】3月23日，消费者张先生向河池市大化县市场监管局投诉反映，其有3张某超市的购物卡（其中3000元１张、1000元2张）。由于该超市突然关门，导致其无法正常使用购物卡消费。张先生担心购物卡作废，情急之下，要求该超市给其购物卡兑换现金服务被拒。【结果】接投诉后，大化县市场监管局组织执法人员调查核实。经查，该超市已被某集团公司收购，目前两家公司正在办理收购交接事宜。随后，执法人员召集双方进行现场调解，并现场核查张先生的3张购物卡余额分别为1000元、950元、2820元，总计4770元。最终，该超市负责人将购物卡余额4770元折现给张先生，并收回购物卡。
【评析】《广西消保条例》第二十六条：“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息、消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。”该超市停止营业，没有及时告知消费者信息，也没有提出合理的解决方案，造成持卡人不能正常消费，损害了消费者的知情权和求偿权。
■ 典型案例二
交了家装定金发现售后“许诺”不相符
【案情】3月1日，消费者沈女士向北海市市场监管局执法支队海城大队中街中队（以下简称中街中队）投诉称，其于2020年1月初，在某装修公司现场促销活动被商家的“口头许诺”打动，当场支付了装修定金2万元。随后，沈女士在与该装修公司工作人员沟通过程中出现了服务内容与承诺不相符的情况，在双方协商无法达成一致的情况下，沈女士即要求装修公司按照现场促销活动的“口头许诺”退回定金，遭到装修公司拒绝，即向市场监管部门投诉。
【结果】经中街中队执法人员调查核实：由于双方没有签订书面协议，消费者沈女士虽然提供支付定金2万元的收款收据，但是收据并没有该装修公司印章，也无证据证实装修公司工作人员的“口头许诺”。执法人员耐心与装修公司负责人进行沟通、协调。最终，双方达成调解协议，装修公司同意给沈女士办理退款。
【评析】本案是一起典型的家装定金消费纠纷案。消费者在支付家装公司定金或预付款前，必须先签订装修合同，约定商家口头许诺的内容，明确双方的权利、义务以及违约责任等，并索取合法有效的付款凭证，一旦发生消费纠纷要求维权时有据可依。
■ 典型案例三
远程调解纠纷农机质量问题得以解决
【案情】1月7日，消费者许先生向柳城县消费者协会投诉反映，其2018年10月28日在柳城县大埔镇桥头某农机店（下称农机店）购买小型拖拉机“爬山王”，购机款2.3万元。该“爬山王”使用半年后电瓶出现问题，向柳城县消费者协会投诉。经调解，农机店向许先生赔付350元重新购买电池。今年1月6日又出现前驱快一挡无法使用、刹车系统失灵等7处质量问题，许先生认为该农机存在严重质量问题，要求退货并退款2.3万元。
【结果】由于投诉正值疫情期间，柳城县消费者协会工作人员通过电话多次联系农机店反映许先生的诉求，并通过e智慧进行远程调解。今年3月25日，双方达成调解协议，约定农机店于4月9日之前为许先生免费维修好“爬山王”存在的7处问题。许先生对处理结果表示满意。
【评析】广大消费者在选购农机商品时，要选择规模大、信誉好的正规企业生产的农机产品，购买后要仔细阅读使用说明书，正确掌握安全使用农机的要领，必须索要购机发票、产品合格证、“三包”凭证等。同时要保留好消费凭证，如出现问题时可作为投诉、索赔的重要证据。
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