對於疫情影響下的商業零售行業來說,暫時的困難在所難免。但這種市場條件恰恰考驗著運營團隊的心思和實力,也更能反映團隊的創新能力和應變能力。
4月18日起,北京王府井銀泰in88結合王府井管委會指導要求,開展了以“暖心、暖市、暖生活”為主題的線上線下融合購物,在王府井步行街公共空間,策劃舉辦了一系列豐富多彩的商業文化主題活動。
活動期間,王府井步行街內設立了時尚的淘寶直播間,“雲逛王府井”直播活動讓顧客不僅能夠跟隨人氣主播的腳步,一同遊覽商業街區,感受街區的歷史文化氛圍,還能在時尚達人的帶領下,走進商場店鋪,在線選購心愛之物,美食探店。
實際上,這只是in88近期眾多營銷服務中的一個例子。從2月以來,in88就圍繞“顧客在哪裡,服務就在哪裡”這一思維,積極調整運營及營銷活動。
2月14日情人節前夕,in88聯合眾多商鋪推出足不出戶的“線上雲服務”。情人節當天,其銷售收入就比2月日均水平翻了一倍還多。此後各種服務活動更是持續不斷。
而在杭州城西銀泰城,他們推出的“不出門、放心購”活動也吸引和轉化了大量線上消費。仍以2月14日情人節為例,當地運營團隊為特殊時期的有情人,新增了限量巧克力搶購、鮮花同城配送等服務,方便情侶消費者們的“團聚”。其中,城西銀泰城入駐商戶西貝莜麵村的“親嘴打折節”,更是成為吸睛的亮點活動。
“親個嘴,打個折!”一直以來,西貝莜麵村“親嘴打折節”就是一個比較有趣味性的高轉化率營銷活動。今年疫情期間,城西銀泰城和西貝莜麵村一同將第五屆西貝“親嘴打折節”搬上了雲上。
顧客可以進入抖音西貝小程序,使用定製飛吻特效,拍攝飛吻小視頻,即可獲得77折飛吻打折券。西貝今年還特別延長了打折券使用期限,將過去的只有1天的使用期限,延長至99天,時間橫跨了情人節、三八婦女節、清明節、五一勞動節、五四青年節、母親節等節假日,大大方便了顧客到店消費購物的計劃安排。
在浙江東陽銀泰城,運營團隊們則針對春天主題推出了免費DIY青團、免費DIY多肉、免費DIY微景觀、免費DIY風箏等活動,把時令營銷做得風生水起,熱鬧的“大胃王比賽”更迅速聚集了人氣,提振了商戶們的經營信心。
作為國內著名的時尚潮流集散地和網紅文化發源地,杭州湖濱銀泰in77緊緊抓住青年時尚群體的需求,復工之後,持續聯合施華洛世奇、I DO、DR、老鳳祥等珠寶品牌,YSL、Dior、阿瑪尼、蘭蔻等美妝品牌,MICHAEL KORS、ALZEDONIA、AAPE等服飾皮包品牌,一同進行時尚潮流營銷,集中釋放年輕人的社交需求。
此外,北京銀泰中心in01、成都銀泰中心in99、成都銀泰城、千島湖銀泰城等購物中心,也都在進行了不同的營銷活動,為商戶儘快恢復經營、提升銷售業績營造了良好的商業氛圍。
除了做好營銷活動,各地購物中心還通過疊加政府消費券等方式,做好商業服務,集中釋放顧客購物力。
例如,杭州城西銀泰城在4月3日-4月6日期間,向當地消費者集中發放了消費券,並結合當地政府發放的消費券進行疊加使用優惠,吸引了不少顧客前來實體店消費,帶起了線下客流。僅僅一週,城西銀泰城發放的消費券拉動客流增長33%,銷售額增長26%。
這些優惠券並非“一發了之”,而是持續性地進行服務指導和跟蹤。使用攻略、指導說明、送貨到家服務……只有真正在細節之處用心,才能打動消費者,發揮消費券促銷費、穩增長的功效。
“顧客在哪裡,服務就應該做到哪裡。”這是商業零售企業運營的基本原則。當消費行為發生變化時,商業零售企業理應作出靈活應變的創新。
銀泰抗疫故事系列
【業務篇 ④】激活社群,提升客戶黏性
【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任
【業務篇 ②】內外聯動齊助力 品牌幫扶推爆品
【業務篇 ①】直播帶貨 壯大“宅經濟”市場
【關愛篇】@愛在一起,心在一起
【防控篇】“人命關天,銀泰一定要盡責!”
閱讀更多 銀泰集團 的文章