最近，估计大家通过各种途径，看到过很多居民与门卫发生矛盾的情况。我自己也是亲眼看过几次，有的是吵架，有的是直接上手。今天，给大家分享一点与门卫相处的感触。
一、认识一下社区门卫的职责
疫情期间，与门卫发生冲突的场所很多时候是小区。
以往，小区的门卫的职责，主要与物业服务有关。以我自己住的地方为例，跟我有关的业务主要有：进出口人员核查、车辆管理、门卡管理。后来，随着小区服务意识的提升，提供推车、偶尔存收物品、帮忙开门、提供雨具等也跟小区的门卫有了关系。
随着疫情的发生，社区防护变得十分重要。平时，我们很少接触什么社区服务站、社区居委会（小编注：我国基层群众性自治组织），在疫情发生期间，就需要与物业紧密配合。政府的一些一些重要决策的落实，通过最基层的政府组织传达给物业，用最近流行的官方语言叫“责任层层压实”。这样的结果，是小区门卫和在门口配备的志愿者或者借调公职人员，成了矛盾的高发区域。
高发的原因，我简单总结一下:
1、居民对门卫的职责的不理解。
2、居民习惯难改。我自己就是好几次忘记了带出入证出门，后来进来很麻烦。
3、居民防护意识不够。有的居民，在疫情防控前期，认识不够，觉得没有必要弄这么严格。
4、尊重不够。有的居民对门卫人员尊重不够，严重的时候，有对其工作和人进行攻击。
5、应对突发事件的训练不够。门卫在面对纠纷的时候，坚守职责和应急处理没能好好把握，不能有效沟通和说服，不会处理矛盾。
6、门卫工作方法和态度不对。确实也存在个别案例，在面对业主和租房者等各类人群的标准不统一，对于租房者尊重不够，工作方法粗暴的情况。
以上内容，是根据个人感受简单总结的。可能不一定完善或者正确，只为了大家能够稍微深一点认识他们的部分情况。
补充一个知识，其实我写这个主题的时候，分不太清楚门卫和保安这两个词。后来查了下，这两个词是有不少差别的。
保安是经过公安部门系统培训，经考核合格，发给上岗证、统一着装的人员。理论上保安隶属于保安公司（公安局直属机构），外派到用人单位。
而门卫室单位自聘人员，没有任职资格要求，不能穿着保安制服（有时候有的地方，也可能不排除有人给门卫弄个保安服，显得专业的情况）。
二、与门卫相处的方法
既然是矛盾容易发生的，那作为我们这样普通的居民，可以稍微掌握或者注意自己与门卫相处的方法。个人小建议如下：
1、多打招呼。平时进出，多找个招呼，大家彼此有个印象，减少盘查。
2、多说谢谢。我住的地方，门卫经常看到居民两只手都提着菜就给帮忙开门等，面对这样的帮助，要说声谢谢，以示回应。门卫所需，无非一句口头感谢，这声感谢，也是代表着对他工作的认可和对其本人的尊重。
3、尽力克制。面对门卫盘查，尽力多点克制。特别是发生口角的时候，一定要尽力放慢语速，避免动手。我们小区的门卫，我感觉应该就是保安。人家可是学过的，练过的，真打架，吃亏的可能是自己。而且，最近疫情期间，大家应该看到过很多豪横的人被拘的案例吧。咱们虽然没有到那个程度，但是可别摊上刑事处罚。
4、多想未来。这一点，个人有一个很重要的经历，一次门卫盘查我两次，我因为不太耐心，多说了一句：“你怎么老是记不住我？”从那次以后，我感觉那人每次对我好像都不太友好了。这让我自己也有点不舒服。而这种不舒服，那可真的是“抬头不见低头见”那种常态化的不舒服。我后来觉得这样不是给自己添堵吗，有一次测体温，我热情地说了下谢谢。后来才算慢慢顺过来了。这让我想起了年前买菜一次经历，一个大妈和买菜的女子大吵的情景。后果我猜只有两种，一是大妈偏就要常来，只是每次买菜的时候心里会不舒服（这种不舒服，要么导致继续跟卖菜女子吵架，要么自己默默难受）；二是大妈不再来这里买，换个远的地方，自己买菜将不在方便。其实，这两种情况，都对自己不好。对于和大妈吵架的女子，依然一样，要么不舒服，要么少了一个顾客，都是两亏局面。
分享一个我一个长辈的经验给大家。我那个长辈，平时进出门，经常会跟保安打招呼，还经常给人家递烟。我跟他进出过几次，感觉真的很舒服，保安的热情，让每次进门、出门，体验都特别好。你想，怀着好心情出去，做什么事情情绪都挺好，就容易换来一天的开心。这开心传给自己的同事，或者顾客，或者合作者，都是正能量。回家的时候，心情也挺好，对家人和家的幸福感可能也有一些好处哩。
文章主要说的门卫。其实，与保安也是一样的方式。
今天就分享到这里吧。周末愉快。
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