又是一年旅遊季，背上書包、聽著音樂、一路涉足、一路回望。跨國需簽證，旅遊需保險，然而就是一紙保單阻礙了跨國之旅。
近日，《今日保險》獲悉，自4月12日起，中國奧地利簽證中心在受理簽證申請時，不再接收由平安保險出具的保單，並告知申請人可向其他保險公司購買旅行醫療保險。
4月23日，《今日保險》向中國奧地利簽證中心求證，對方表示：“目前，奧地利簽證中心已恢復對持有平安保險保單旅客的申請。”平安養老相關人員也回應，“上週四（4月19日），平安簽證保險在奧地利大使館的簽證審批就已恢復”。
為何一紙平安的境外旅遊保險阻礙了去奧地利的腳步？《今日保險》還原事情始末。
起因
平安養老保險的客戶在海外疾病發作，而平安以既往疾病是除外責任拒絕賠付。為此，該客戶到奧地利大使館投訴，這也成為導致奧地利大使館“封殺”平安保險產品的原因。
過程
奧地利大使館非公開性向中國奧地利簽證中心下發通知表示，“奧地利簽證申請不接受‘平安保險’公司出具的保單”。
為此，這一條突然的通知卻令不少申請人及旅行社措手不及。有不少申請人持已購買的平安保險遞送材料時，被簽證中心拒收。
同時，簽證中心給出這種方案，或當場購買其他公司的保險，或自行購買保險後改日送籤。
結果
平安養老方面與奧地利大使館進行了溝通交流，並對此事進行了妥善解決。
同時，平安養老方面回應，“都是溝通上的誤會，平安保險現在可以正常走簽證”。
罕見的大使館“封殺”單一保險公司情況，不由令人想起2017年人保財險河南分公司的輿情危機，及那篇著名的《全國優秀警察患絕症 保險公司拒理賠：告我們啊》爆款文，這一次幾乎如出一轍。
“獲得過多項榮譽的河南優秀民警水某，確診為肝癌後，得知單位曾為之購買過職工保險（人保財險的一年期團體保險），申請理賠。因投保時沒有盡到如實告知的義務——曾乙肝住院，遂被拒賠。”
同樣合理的拒賠，上一次人保的妥善解決是在“優秀警察”、“絕症“、”告我們啊”等壓力下全額賠付。
這一次的平安是在奧地利大使館的“震怒”與“封殺”中，妥善解決。
都是溝通惹的禍？
事實上，無論是上一次的人保，還是這一次的平安都是“溝通惹的禍”，且均在彆扭的“妥善解決”後，一地雞毛。
先看人保的情況，拒賠通知中有一另附解釋：可以到法院起訴，我們認可法院的判決。
幾經演義，有了《全國優秀警察患絕症 保險公司拒理賠：告我們啊》的悚然標題。期間的問題，主要聚焦在健康告知方面，投保人的問題顯而易見。
平安養老這一次的“劫難”是由“既往症”（ 投保前已患有的疾病或該疾病引起的病症）的免責條款引起，拒保後被客戶投訴至奧地利大使館，引發後面的連鎖反應。
不必要的風波折射的是“專業”之外的“溫度”問題。或者說是立足於現代服務業的保險應該具有的人性化、溝通問題。
套用一位多年研究意外險的某外資保險高管話，“平安的處理有些簡單，其實即使是既往疾病，也需要和客人耐心溝通”，一語成讖。溝通的誤會，最後還需平安養老高層出馬與奧地利大使館溝通。
苛求一些，保險公司是否有問題？
畢竟大多數投保人非保險從業者，搞不清哪些情況需要告知，那些不需要告知。另外，頗為激烈的攬收保費競爭中，不排除疏於提醒健康告知、免責等條款，甚至還會寬鬆化處理。
留下幾個網友的疑問：
“幾乎每次都是購買XX公司的境外旅行險，這是唯一一次嘗試申請使用，就被告知拒賠，心裡有些接受不了，那買保險的意義何在呢？
感覺保險機構隨便一個不起眼的條款就可以把投保人打發了，購險人完全是弱勢群體啊？
此外，有個疑問，那是不是發燒或因腸胃炎吊針這種在境外發生的情況都在拒賠之外啊，這些都有可能在之前發生過啊？
所有的境外醫療險目前都是這樣的條款嗎？”
感性的語言表達中，訴說著保險的溫度與未來。
小科普
何為簽證保險？
即申根簽證保險，實質上就是一份旅遊醫療保險。為滿足申根國家對於申根簽證的特殊要求，簽證保險在保額、保障期、保障內容方面都有嚴格的規定。擁有申根簽證保險是辦理申根簽證的前提，這也是申根簽證方便旅行者的同時，強制旅行者給自己上的一份保險。
據申根國家的規定，從2004年6月1日起，所有的短期簽證申請者都必須在遞交簽證申請材料時購買境外保險，證明可擔保國外住院費用及遣返費用，保險金額不得低於30萬元人民幣（即3萬歐元），保險期限不得少於一個月，並且覆蓋所有的申根國家 （ 商務簽證要求保險期限為 30 天 ） 。在同時遞交了護照和保險單後，才能發放簽證。
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