對於從事外貿的童鞋來說，如果客戶發現商品有問題，那麼安撫客戶情緒並妥善解決問題是很重要的，下面附上兩篇日文模板，供大家參考。
《一》
X X 様
ご註文ありがとうございました。
この度は部品不足、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
具體的な要因を確認しています。そして當社品質部全體に対し、お客様の立場に立って品質検査は行われるよう厳しく指導をしました。
今後は更に真面目にご対応をさせていただきます。
とりあえず、欠いた部品を再発送させていただきます。
問題を解決するチャンスを與えていただき誠にありがとうございます。
今後とも弊社をよろしくお願い申し上げます。
敬具
＜店鋪名＞
謝謝您本次購買我司的商品。
這次，由於零件缺少，給客戶造成不快的購物體驗，我們感到非常慚愧以及抱歉。
具體原因正在確認，由於此次品質問題，我們已經要求品質部成員以後一定要站在客戶立場進行嚴格的品質檢查。今後，會更加以認真態度來對應。我們將盡快把欠品發送給您。
感謝您本次給我們機會，讓我們解決問題。
我們期待您的繼續支持。
《二》
X X 様
いつもお世話になっております。＜店鋪名＞でございます。この度、弊店商品をお買い上げ頂きありがとうございます。
ご迷惑をかけて、誠に申し訳ございません。
梱包の問題について、お客様の聲に耳を傾けながら新しい梱包方法を検討しています。
今回のこと関して、全額返金で対応させていただきます。
お客様が何か問題やご不明の點がございましたら、ご遠慮なく弊社にご連絡ください。是非24時間以內返事しております。
色々とお手數をかけて、誠に申し訳ございません。
敬具
＜店鋪名＞
一直以來，承蒙關照，我是xxx店鋪。
本次，十分感謝在敝店購買商品。給您添了麻煩，我們感到非常抱歉。
基於客戶反映的包裝問題，我們一定認真傾聽，同事也正在討論新的包裝方式。這回，我們會給您提供全額返金。
如果還有不明白的地方或者其他問題的話，請直接與敝店聯絡，一定會保證24小時以內回覆。
給您添了很多麻煩，再次誠摯道歉。
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