在营销界有这样一个经典案例：
一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先路过的第一家和第二家买苹果，而是在第三家买了一斤，更奇怪的是在第四家又买了两斤。
摊主一：老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道；“苹果怎么样啊？”摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜！”。老太太摇摇头走开了。
摊主二：老太太又到一个摊子，问：“你的苹果什么口味的？”摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。老太太二话没说扭头就走了。
摊主三：旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全！”老太太：“我想买酸点的苹果”，摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问你要多少斤？” 老太太：“那就来一斤吧”。
摊主四：这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊？"摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？”老太太：“我想要酸一些的。”摊主：“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢？”老太太：“儿媳妇怀孕了，想吃点酸的苹果”。摊主：“老太太您对儿媳妇真是体贴啊，将来您儿媳妇一定能给您生一个大胖孙子。几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，您猜怎么着？这两家都生了个儿子。您看您想要多少苹果？”老太太：“我再来两斤吧。”老太太被摊主说的高兴了。摊主又对老太太介绍其他水果。摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养，您要是给媳妇来点橘子，她肯定开心！”老太 太：“是嘛！好，那就来三斤橘子吧。”摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在是太有福气了！”
摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜，要是吃好了，让老太太再过来。老太太被摊主夸的开心，说“要是吃的好，让朋友也来买。”提着水果，满意的回家了。
那么，销售卖的是什么？
生客卖的是礼貌，熟客卖的是热情，急客卖的是效率，慢客卖的是耐心，有钱卖的是尊贵，没钱卖的是实惠，豪客卖的是仗义，时髦卖的是时尚，小气卖的是利益。享受型卖的是服务，挑剔型卖的是细节，犹豫型卖的是保障，随和型卖的是认同感。
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