一條好評不一定能帶動銷量，
但一條差評絕對會導致銷量降低！
做外賣的過程中，因為差評損失掉的訂單，不注意發現不了，但就小編對身邊人的瞭解來看，大家在選擇一家新開的外賣店、準備點單之前，90%的人都會先看評論，尤其會看差評，就像大家淘寶購物一定會看中、差評一樣。這也是為什麼淘寶商家會一遍遍打電話給差評評論者要求改/刪評論。
也因此，小編整理了一些針對差評的回覆，希望能幫助到大家~
PS：另外，顧客好評之後也要回復哦，文末附上好評模板供大家參考。
Part 1 差評回覆模板
01 餐品口味問題
①對不起！對不起！沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
②向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦~
02 配送延時
①親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
②主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
③親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嚐到美味的！
03 包裝問題
①感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
②親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
③對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
④對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
04 食材問題
①對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天採購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店電話取得聯繫，將事情核實，一定給您滿意的結果。
②對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯繫，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
05 餐食送錯
①寶寶心裡苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯繫，給您補送一份呀！
②對不起！對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品！
06 餐食漏送
①非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，並立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！
②對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
07 性價比問題
①主人~小店用的食材都是精緻優選的~成本還是有些高的，此次優惠活動期間已經是不賺錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚匠~
②對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我~
08 遺漏備註
①對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備註。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申，嚴格杜絕，希望您有好心情，請繼續支持我們！
②陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
09 分量太少
①對不起哦~份量不夠您吃，實在太抱歉了！我們的份量都是按照標準嚴格執行的，。您覺得這份量不夠的話，下次備註寫一下，我們儘自己所能為您加點量！希望有您的持續支持~
②對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備註哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！
10 飯菜涼了
*天冷了這個問題得重視，適當改變包裝
①非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手裡不那麼保溫了，如果您有微波爐的話麻煩您加熱一下可以嗎？
②天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身體，天冷了別感冒哦！我們也會特別注意這個問題的，不會再出現這樣的情況啦！下次的我們肯定讓你全部點亮小星星。
11 無理由差評
①對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是出於什麼原因讓您如此不滿呢~希望您能電話告知我們，我們及時改正並及時補償。隨時對您的反饋負責處理~
②天吶這是怎麼回事呀~希望您能聯繫到我們商家電話~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持！
③親，您好! 是我們工作哪方面做的不夠嗎，不能讓您滿意，沒能讓 您 點亮5顆小星星，我們深感抱歉! 希望您能回電話我們提出寶貴的 建議，我們 一定會採取有效措施進行改善的，期待您能再次 光臨小店，看到我們 的服務改變! 謝謝!
12 惡意差評
①別這樣啊~請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！
②橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！淨化競爭環境，從我做起！
③親，我們家的口味是基本符合大多數顧客的，您可以嚐嚐店內其他 款 的，味道會更好哦，不過您的建議我們會 吸取改進的，希望您不是同行來給差評回覆咱們這邊記得儘量延緩一兩天再回復，為什麼呢？
Part 2 好評回覆模板
好評回覆的時候客戶的客戶端會有個消息提示，這樣客人在後面會看到消息，又重新給你的店來了次曝光，增加了客戶點餐的幾率。
而且好評客戶在目前來說是個優質的資源，懂得好好利用的商家對於評價整體提升非常有好處的，可以公平競爭哦~
在這裡，小編首先糾正很多商家的一個觀點：差評回覆了就可以了，好評不用回覆。
這個是很錯誤的一種做法。好評回覆可以讓客人覺得商家是個有血有肉的人，更能產生共鳴。
01
感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力！用餐過程中如有任何問題，您可隨時聯繫我們。我們會第一時間為您服務，謝謝！
02
感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升產品與服務的質量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！
03
親，非常感謝您對我們產品的支持與喜愛！我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！
04
感謝親提供的寶貴意見，我們會根據反饋做出改進，希望您繼續支持我們，會給您帶來更好的產品與服務！期待親的下次光臨！
05
親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！
06
感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！
07
一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多麼惡劣、距離多麼遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！我們會一如既往的把最好的口味與品質帶給您！
08
謝謝親的支持和認可哈，小店會繼續努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！
09
非常感謝您對我們的支持，有什麼好的建議和意見可以提出來呦，也可以和小夥伴一起分享小店呦，關注我們微信XXX，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活愉快。
10
哇塞，大早上的看到親的好評，心情瞬間變好，收到顧客的喜歡，感覺付出得到了回報，瞬間撫平了那些惡意差評帶來的難受，我們會更加努力的~
11
親，看到你這個好評，真的是暖到心裡去了，儘管有些顧客會給差評，但是看到您的好評，我又有動力了，正是好評的你們不斷推著我繼續前進，歡迎親的下次光臨！
12
蟹蟹親的好評，看到親喜歡咱家的產品，小廝心裡樂開了花，有空可以來店裡吃頓，堂食比外賣更好吃哦~
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看到親的好評，小二心裡暖暖的，這是小二聽過最好聽的話，記得隨手收藏店鋪，下次點餐不會迷路了哦~
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非常感謝親的認可，咱們家是正宗的重慶口味，老闆是土生土長的重慶人，讓大家嚐到最正宗的重慶味是小店的宗旨，小店在這恭候小主的再次光臨~
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昨天晚上夢見好評如潮，沒想到今天就等到了親的好評，做外賣的最希望的就是顧客的認可與好評，日有所思，夜有所夢，感謝親的支持與喜愛，我們會更加用心的！
森昂溫馨提示：以上模板作為參考使用，小編建議大家可結合自身產品、運營模式編寫適合自家的差評&好評模板使用，這樣會顯得更加用心，也更容易獲得客戶的歡心哦~
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