——鶴崗市興山區稅務局“非接觸式”辦稅更廣 更快 更準
2020年疫情防控期間，鶴崗市興山區稅務局大力推進納稅服務創新項目“智能辦稅+8分鐘辦稅”,為納稅人和繳費人提供更廣泛、更迅速和更精準的“線上”服務和更便捷、更高效、更默契的“線下”服務。
今年以來，鶴崗市興山區稅務局涉稅事項網上辦理率達95%以上，每月納稅申報率均達到100%。
智能辦稅服務圈，全面覆蓋限時辦結“線上”全覆蓋，辦稅速度更快。微信群納稅人數量覆蓋轄區納稅人總數70%，在疫情防控的特殊時期，“非接觸式”辦稅渠道暢通，優化網上納稅申報和郵寄送達發票、容缺受理、預約辦事等相關配套制度，確保“辦稅不見面，服務不打折”。對轄區防疫重點物資保障企業在第一時間開通綠色通道，通過微信傳遞工商營業執照，僅5分鐘就在線完成經營範圍變更。
網上容缺辦理，辦稅範圍更廣。“由於人在外地，特殊時期趕不回來，個稅急需繳納，當時真的是感覺力不從心。”某公司辦稅員李亞說，“稅務部門瞭解情況後，幫我們微信核實了繳納人員的身份信息和金額，我把委託書傳過去，就立刻幫我們把稅申報上了，防疫期間每個月稅都沒落下，太理解我們了。”
防疫期間，通過微信傳遞證明材料、申報材料，共為27戶納稅人申報109條稅費信息，節約納稅人時間成本18小時。傳遞申報情況，實時查詢數據更快。在徵得轄區所有納稅人同意後，唯一按日發送未申報數據的興山區稅務局，將每日申報數據通過微信發送到微信群，納稅人無需登錄系統，即可查看前一日申報情況，惠及409戶納稅人，受到納稅人一致稱讚。
稅企精準對接，解答問題更準。為精準滿足“非接觸式”辦稅繳費需求，由業務骨幹組成“答疑專項組”分類解決疑難問題，推出遠程服務24小時“全天候”服務。在實時精準對接納稅人、繳費人需求方面，與500餘名財務人員同步在線學習復工復產稅收優惠政策。截至4月14日，精準推送政策154條，推送消息達1.2萬次，一對一解答涉稅費諮詢問題187個。
“8分鐘辦稅”服務圈，即來即走省時高效電話前置服務，等待時間清“零”。納稅人提交代開發票申請，賬戶資金充足，打一個電話，辦稅人員即可開具發票，待實名辦稅人帶好身份證、章戳，到導稅區即可領走發票。3月份，復工復產企業增多，稅務部門代開專用發票當月節約納稅人時間成本19小時，實現納稅人即來即走，將涉稅服務前置到導稅區，納稅人等待時間清零。類似的業務包括退稅業務、開具完稅證等。
“您好，這裡是鶴崗市興山區稅務局，根據防疫期間優惠政策，您可以申請留抵退稅。”鶴崗市鑫源工貿的法人也接到了這樣的電話，李先生來辦稅服務廳，3分鐘的時間辦理了退稅，沒過幾天就收到了退還的稅款。把內部核查審批的時間全部在納稅人來辦稅服務廳前辦結，所有退稅業務，納稅人只需核對信息，蓋好章戳即可。
社保依靠電聯，激活保險“神經元”。踐行非必須不窗口的承諾，兼顧轄區機關事業單位社保費數據固定的特性。利用微信、電話等“一對一”、“點對點”告知納稅人，如需扣繳社保費，電話核對信息無誤即可，無需傳遞紙質申報單，為轄區20餘戶行政事業單位節約時間成本近百小時，真正體現了人文關懷。
疫情發生以來，鶴崗市興山區局連續3個月顯現錯峰申報成效。徵期結束前3天，轄區申報率均達100%，位列全市稅務系統首位。辦稅服務廳人員每天都在處理大量的遠程疑難問題，但對納稅人來說，實現了納稅申報無擁堵，無申報高峰期，實現申報平穩安全。做到了“非接觸式”辦稅更廣、更快、更準。
