4月14日，在第118场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，天津市文明办主任刘志刚介绍，新冠肺炎疫情以来，市文明办按照中央和市委的部署，在市委宣传部领导下，动员指导全市各级志愿服务组织和广大志愿者充分发挥自身优势，有序高效投入到疫情防控中来。主要做了四方面工作：
发倡议，注重组织引导。2月3日，市文明办发布《凝聚志愿力量 坚决打赢疫情防控阻击战──致我市广大志愿者和志愿服务组织的信》，号召广大志愿者和志愿服务组织在统一指挥、社区化、组织化、力所能及等原则指引下，开展志愿服务。第一时间公布了市文明办和16个区志愿服务咨询电话，累计解答咨询1900余个，有序、高效开展志愿服务。
抓重点，强化精准对接。市文明办会同文明委成员单位，结合天津市疫情防控实际，特别是一线实际需求，精准对接，服务所需。一方面，以天津志愿服务网为载体，组织发布经过认证的疫情防控志愿服务项目；另一方面，结合疫情防控的阶段性需求，组织志愿者参与其中。例如，1月底，引导志愿者就近就便参与社区卡口防控；2月初，号召心理咨询专业志愿服务团队开展心理疏导和心理援助活动；2月中下旬，配合复工复产，组织专业志愿团队为部分企业和公共场所开展消杀工作，等等。
树典型，彰显榜样力量。通过主流媒体以及文明网、文明天津等，广泛宣传天津市志愿者投身疫情防控一线的感人故事。在各媒体开设专栏，刊发《并肩战疫 志愿同行》电子简报，开展“2020我的别样春节”短视频征集，推出“战‘疫’星火 点燃你我”--“3.5”学雷锋志愿服务主题故事会，在“天津好人”推选活动中，加大疫情防控志愿者比例。这些工作，都让广大市民感觉到志愿服务人人参与，志愿榜样就在身边。
重服务，做好服务保障。市文明办是全市广大志愿者的家。疫情期间，协调天辰公司、美团等爱心企业和社会组织，累计为志愿者提供防护物资和服务达270余万元。
疫情期间志愿服务呈现的三个特点：
参与广泛。据不完全统计，疫情期间，全市已有8431支志愿服务团队的277689名志愿者参与到各类志愿服务工作中。党员志愿者、青年志愿者，巾帼志愿者、平安志愿者、劳模志愿者、退役军人志愿者，都第一时间加入疫情防控志愿服务中，发挥了积极作用。天津志愿者身影也同时活跃在祖国大江南北。比如，在武汉，体育学院徐金陆老师参与发热病人转运的志愿驾驶员；在湖北宜昌，工业大学90后辅导员王俊宇参与社区防控；在新疆阿勒泰，南开大学研究生支教团成员薛博文开展网上义务家教，等等。
社区化。天津是中国社区志愿服务的发祥地。社区是疫情防控的第一道防线，很多志愿者和志愿服务组织自觉到社区卡口，参与门岗值守、测温消毒、登记排查、入户宣传等，极大地补充了社区一线防控力量。志愿服务与社区网格化管理相结合，在服务“一老一小”、便民惠民等方面发挥了非常大的作用。很多志愿服务组织也在疫情期间与社区结对子，为今后参与基层社会治理和便民服务奠定了基础。比如，道德模范孔令智带领的枫叶正红老年志愿服务队，志愿者大多居住在河北区光复道街林古里社区，他们的志愿服务活动都是与社区管理和便民服务紧密结合的，不仅充实了基层工作力量，更得到了百姓的一致好评。这就是志愿服务参与基层治理的实践经验，下一步我们也将进一步总结推广。
在形式多样基础上凸显专业化服务。这次疫情防控中，志愿服务涵盖了社区防控、服务一线医护人员及家属、爱心捐赠、代买代购、义务献血、线上义务家教等。其间，很多专业化的志愿服务团队结合所长开展服务。比如安定医院李洁院长的心理危机干预志愿服务团队、希望24小时团队为一线医务工作者、确诊患者和普通市民开展心理辅导；蓝天救援队为100余家单位免费消杀240多万平方米；部分高校英语等专业的师生志愿者参与到涉外防控工作中，等等。
发布会上有记者提问，疫情以来，天津志愿者和志愿服务组织有哪些变化？
刘志刚介绍，疫情以来，天津新增注册志愿者7万余人，新增注册志愿服务团队2000余支。截至目前，天津市现有注册志愿者247.6万人，志愿服务团队1.6万余支。这些都是注册的，可以通过数字描述出来。更感动的是疫情期间，还有很多市民，就是发自内心的想为邻里、为他人、为社区、为社会做一点力所能及的好事。正是无数的志愿者让“红马甲”遍布天津的大街小巷，用“志愿红”温暖着城市的每一个角落。感受到天津的志愿文化影响日益广泛，奉献、友爱、互助、进步的志愿精神更是深入人心。这正是学习贯彻习近平总书记视察和平区朝阳里社区重要讲话精神，弘扬“雷锋精神”，积淀志愿文化成果的集中体现。
（津云新闻记者张赫洋 侯沐伟）
