在外行人看来，美容师和顾客沟通，就是简单的“你问我答”，但是事实证明，这种一对一答的方式，是导致美容师销售成交率不高的罪魁祸首。美容院知名连锁品牌——笙颜丽直营美容连锁通过对美容师的调查发现，有一类美容师，深受顾客的喜爱，这类的美容师在和顾客交流时，都会全神贯注的，耐心的倾听顾客的话，哪怕可能她只是简单的牢骚。
学会倾听，能够拉近你和顾客之间的距离，而且这是提升业绩的关键。那么，美容师需要掌握哪些倾听的技巧呢？笙颜丽总结了4个不可忽视的。
1、 别揣测顾客说的话
一个人在和其他人沟通时候，都习惯去臆测对方的话，是真实发生过的，还是杜撰的？但是就是因为这种心理，让你和对方之间树立起沟通的障碍，使你很难以真诚的态度去面对着对方。所以美容师在和顾客沟通时候，最好不要随心所欲的去臆测顾客的话语。
正确的做法，是假设对方的话都是真实的，然后以一个坦率的心态，和对方继续的交流。这样顾客才能感受到你的真诚，继而对你产生信赖感。事实证明确实如此，在人际交往中，和谐的关系需要一个基本的前提，就是相互信任，相互真诚。
2、 充满着耐心去聆听
对于美容师来说，销售需要耐心的沟通，更需要耐心的去聆听。很多美容师口才伶俐，并且掌握了丰富的销售技巧，但是最后销售的业绩却不高。追究原因才发现，这些美容师在和顾客交流的时候，总喜欢滔滔不绝的说，完全不给顾客发表意见的机会，所以让顾客感到反感。
因此，建议各位美容师应该充满耐心，去聆听顾客的话，不要打断他们的话语。因为中途的打断他人话，不仅没有礼貌，还意味着美容师并不认同顾客的观点，或者没有耐心的听完顾客的意见，这也会让顾客对你产生不好的印象。
3、 适时的向顾客提问
美容师要适时的向顾客提出问题，这样能够增加顾客对于产品的认识。虽然一直强调，美容师需要聆听，增进和对方之间的交流。但是要知道，听他人在说什么，并不代表着话语权在顾客那里，美容师一定要时刻的掌握话语权，然而学着引导顾客按照自己的意愿，去回答问题。
4、 表示自己的认同
在和顾客谈话的时候，要插入一些“我明白你的意思”或者“是的，我听懂了”之类的话语，让顾客知道自己的讲话，美容师真的用心去听了，这样顾客会感觉到自己是受到尊重和重视，有利于双方之间更好的进行交流。
