4月17日早上醒来，一看手机新闻:西安女车主和奔驰公司和解了。我，不，是所有网友都没有反应过来:结果来的如此之快？有一点意犹未尽的感觉。
双方和解
因为从事情在网上发酵，到爆发，到结束大概一个星期左右的时间，要说按照奔驰这个大公司的公关效率也正常。
但是！但是！，对于西安女车主维权这一件事来说，第一感觉:虎头蛇尾！因为这件事不但全民关注，而且惊动了各大管理机构，当全国人民都沉浸在“好戏刚刚开始，我们继续围观”的时候，事情噶然而止。（这不科学啊！）。
就好比一辆极速前进的列车，在最高时速时突然静止不动了，车上的乘客只能一脸懵批。
看来里面有故事。。。。。
奔驰
这体现了奔驰大公司不错的公关手段，我们来分析一下，来看看奔驰开出的“和解条款”:
和解内容
分析一下:
1.一个“和解”，太有技术含量了，什么叫和解？就是涉事双方以“和颜悦色，心平气和”的态度实现了纠纷解决，这对奔驰来说太有面子了，没有走司法程序，没有让纠纷继续升温，让人感觉事情并没有到“针锋相对”的地步，同时也降低了对奔驰公司的“指责感”。（否则女车主会和解吗？），这一点奔驰公关算成功了。
2.和解协议有5条，第一条和第二条很好理解。不解释。
看第三条，请女车主去德国参观奔驰车的工厂和流水线，这是在努力挽回奔驰在中国的“下滑的质量形象”，通过女车主的参观，让她真实的体会公司的管理和品质，以挽回颜面。
3.关键是和解协议第4条，赠送女车主10年VIP服务，这在法律条款和女车主的要求里面可是没有的，为什么出现了呢？
原因很简单，本次纠纷的主角就是女车主，一切因她而起。
奔驰车漏油这一件事，对于奔驰公司是巨大的打击，对其产品的质量信誉是巨大打击，可能未来几年都缓不过这股劲。奔驰公司需要在未来几年甚至更长时间挽回其在中国消费者心中的形象。————这，需要一个代言人，这个代言人就是“维权女车主”。
解铃还须系铃人，谁撕开的口子由谁来补，谁掀起的波澜由谁安抚。（只有女车主）
奔驰公司给女车主提供10年一对一VIP服务，是一次长远的“信誉挽回战略广告”，通过10年优质的服务，可以让女车主心满意足，可以让观众体会其公司的大度，可以在未来的一对一中不经意展现其优质服务，更可以在10年时间里通过“女车主”的嘴挽回其声誉。这一点，奔驰公关做得好，想的妙。
4.和解协议第5条，为女车主补办生日，费用由奔驰全额支付。
难道女车主没吃过生日蛋糕吗？补办的生日意义大吗？难道“退一陪三不提了？
公关重点在这里:除了蛋糕，坊间传闻还有生日大礼包，不知道是真是假。具体多少钱不清楚，要不女车主会笑的那么灿烂？会同意的那么爽快？具体多少钱，各位朋友请展开联想。
到此为止，事情该结束了，但是激起的回响不断，奔驰以先慢后快的速度平息了这一次纠纷，同时体现了大公司一旦行动就快刀斩乱麻的力度，不过也认识到了一点:好好对待消费者，再好的公关都不如不让纠纷出现。
