《青春，有你！》一档最近很火的选秀节目，没有记住一个个靓丽的青春少女，倒是一位评委的话吸引到了我的注意“
你们这里有些人我不认识，谁能让我好好认识一下，接下来看你们的表演”。接下来~不知道这位评委认识了几个？反正我是一个都没认识！
而到了分组争C位环节，倒是让我认识了几位，原因是该组7名成员中，有4位是同胞胎姐妹，其中的一位与同组另一位训练生跳舞PK，在明显技不如人的情况下，被她的另外3位姐妹投票通过，最后形成了3比2局面，成功争得了C位。
事情很简单，过程却很波澜，甚至让人觉得有些别扭，只因为同组另外一位训练生对结果有异议，表达了一下自己的想法，结果被那3位姐妹一人一句，怼了个七荤八素，最后不得不来了一句“大家可以对于艺术有不同理解”。
事后这个桥段还成为话题上了热搜，几位当事人也迅速被大家认识了！
然而我此时才意识到自己是被套路了~
原来这就是娱乐圈传说中的制造话题！而制造话题的目的就是让观众快速认识你！
但我不禁要质疑的是一个话题的保质期能有多久？
保质期过了能否继续保持热度？
还有多少人能记住你？
那句话是最右边这个评委说的！
作为80后，我也是一路见证了很多选秀节目的辉煌，遥想当年的超级女声、快乐男声，当时被“话题”的大家记住了几个？而至今仍耳熟能详的、仍活跃在舞台上的，你记住的是他们的作品还是他们的话题？
周杰伦，一个缺少话题的天王，但却用一首首经典歌曲作品俘获了广大歌迷的心。从星晴到双节棍，从东风破到七里香，再从发如雪到青花瓷，舞曲、中国风、流行、摇滚，JAY不断尝试各种曲风，每次都能带给歌迷全新的冲击。
是什么造就了他的经典？
不是话题，是他用作品不断创造的神奇，这种神奇可以称之为“超出预期的表现”！
永恒的经典！
因此制造话题可以让大家快速认识你，但是只有超出预期的表现才可以让大家记住你！
制造话题是短期经济，话题过去了，人家就把你忘了，如果想一直活跃在银幕上，就要不断带来新的作品，不断给予观众超出预期的表现！
都说买家秀平庸、卖家秀神奇，由平庸到神奇，其实就是一个由买家秀变为卖家秀的过程。
那么如何让自己从买家秀变成卖家秀呢？
我的答案是：在正确的方向上用正确的方法努力！
下面通过两个例子来说明：
1、你见过凌晨四点的洛杉矶吗？
喜爱NBA的朋友应该都知道，这是科比的名言，这说明科比的训练极其的刻苦。
然而其他的球员不努力、不刻苦吗？为什么科比只有一个？
这是因为他找到了正确的练习方向，使用了正确的练习方法！
科比的联盟选秀只有第13顺位，这样的顺位并不高，当时科比的《球探报告》大概意思是：
优点—技术全面，能够打五个位置，打法成熟，在场上阅读比赛和学习能力都很强，终结能力很强，可以在三人包夹中完成进攻；
缺点—运球能力一般，投篮能力一般，能够打五个位置但是都不精，而且他的身体状况未必已经做好了打NBA的准备。
球探报告中披露了科比的短板：运球能力一般、投篮能力一般、身体状况不佳。
因此科比通过加强力量训练、加强运球基础训练、加强投篮训练等等有针对性的去弥补自己的短板 。
而更难得的是他的训练方法，科比所用的训练方法，叫做“刻意练习”。
刻意练习有两个重要概念，一是要始终专注；二是要不断给自己新的挑战。
同样的努力，有些是高效的，有些却可能完全无效，其区别就在于你是不是将努力用于“刻意练习”。
刻意练习是专心致志地做一件事，不断突破舒适圈，挑战自己的能力极限，让自己每天都有进步。
而相对应的无效练习可能是一会儿刷微信，一会儿聊天，一会看视频，总是待在让自己最舒服的地方，把自己已经会的东西重复一万遍，让自己一直原地踏步。
因此，科比创造了单场81分的神迹，后来也成为最伟大的球员之一。
最接近神（乔丹）的男人！
2、超出预期的服务更能打动客户
这是海底捞的掌舵人张勇的一句名言。
张勇评价好的服务说过一段话：
“什么是好的服务？就是让客人满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。
怎么才能让顾客感动？就是超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到其他餐馆享受不到的服务。这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是，当顾客要吃火锅时，才能想到海底捞”。
之前微博上有个段子讲的特别好，有位客人在海底捞吃完饭之后想把果盘里的西瓜打包带走，服务人员说不行，可是当这位客人结完账之后，服务人员却拿着一个打包好的完整的西瓜对他说：“我们准备了一个完整的西瓜给您打包带走，切开的西瓜带回去不卫生。”
这一瞬间就把客户彻底打动了，这就是超出客户预期的服务。
超出预期的服务更能打动客户！
那么在找到了正确的方向之后，海底捞又是使用什么方法，让全体员工都自发的贯彻这一宗旨呢？
1、像家人一样对待自己的员工
海底捞给员工解决后顾之忧，给员工安全感。只有员工在组织里拥有了安全感，心就会稳定下来，就开始对组织忠诚。
张勇曾表示：“其实，海底捞之所以让大家感觉服务比较好，可能关键就在于我们都是在用心服务，都是当做家人一样的真诚。而要想让员工对顾客像家人一样，那很简单，老板就得像家人一样对待自己的员工。”
2、公平的晋升通道
在海底捞，公司会给员工明确的晋升方向：从管理线、技术线、后勤线三个通道让不同岗位的员工都有机会晋升。所有的高管，包括店长必须从最基层的员工开始做起，一步一步升级上来。
这种晋升制度，让所有的员工都感到了公平，这让有能力和有追求的员工都能够在海底捞找到职业发展的方向，几乎没有晋升的天花板，即使你当了店长，还有更大的区域和连锁店给你提供施展的空间。
3、把解决问题的权力交给一线员工
海底捞的一线员工都有免单权，如果员工认为有必要就可以给客户免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。因为顾客从进店到离店始终是跟服务员打交道，如果客人对服务不满意，把解决问题的权力交给一线员工，才能最大限度消除客户的不满意。
不仅如此，海底捞不仅给与员工充分的授权，还鼓励员工创新，如果员工的新想法一旦被公司采用，就将会得到相应的奖励，比如给顾客的手机准备个塑料套以免溅上油渍等小创新，便是如此被迅速发现并推广起来。
由此可见，海底捞的员工其实不仅仅是机械的执行上级命令，他们已经是一个管理者了，而海底捞是一个由10000名管理者组成的公司，难怪张勇说：“创新在海底捞不是刻意推行的，我们只是努力创造员工愿意工作的环境，结果创新就不断涌出来了。”
如果你是海底捞的同行，想想看，你怎么跟这10000个总是想着如何创新的脑袋竞争?
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