2019年的小米財報數據顯示，小米2019年首次突破2000億元，並贏得一系列里程碑式的成就。如首次進入世界500強，並創造中國市場單品牌出貨量首次突破1000萬臺的紀錄。
恰逢昨天小米10歲，雷軍在公眾號中發佈“凡是過往，皆為序章。小米10年再出發”文章，閱讀超過10萬+，點好看的都有2143。
就連商業諮詢大伽劉潤老師昨天也在微博上祝賀小米成立十週年，他的一句“小金庫都用來買手機了”亮了。
這些年，雷軍和小米團隊做對了什麼，能讓小米取得今天的成績？這麼多小米的粉絲無私地為小米產品買單、點贊？
細數雷軍的講話及小米相關的書籍研究及報道，不難發現小米擁有“以用戶為中心”的基因。從誕生之日到十年之間，小米始終堅持“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”看成整個小米最核心的理念，甚至一度把用戶體驗當成員工的KPI。
雷軍曾說，他在創辦小米的時候，他的想法就是，不管這個公司未來能做多大，他都一定要把小米辦成一家像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司，老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，才是企業可以長期持續發展的方式。
正是因為持有這種理念，才讓小米贏得一大批死忠粉，讓小米一次又一次地突破新高度。小米之所以擁有今日的成就，和雷軍學習和倡導的用戶體驗至上、用戶參與自助、用戶定製C2B三大模式不無關係。
1、用戶體驗模式：用戶的滿意度是小米內部的KPI指標
雷軍曾經在很多公開場合提到過，互聯網行業的精髓就是用戶體驗。小米公司沒有KPI考核制度，但卻有KPI指標：小米用戶的體驗滿意度就是小米公司的內部KPI。
也就是說，小米不關心員工完成了多少任務，而是關心用戶對所研發產品的滿意度，考察為提升用戶體驗做了多少貢獻，將用戶體驗之後的回饋當成員工考核的重點。
2013年，小米打算對小米之家進行升級，全力打造更具示範效應的小米之家旗艦店。有一次，小米服務的售後主管來問小米聯合創始人黎萬強：“這次的桌子是多少錢標準？壁燈又是多少錢標準？”黎萬強反問她：“你在裝修自己家的時候，有KPI嗎？”
小米之家的宗旨就是提供售後、體驗、自助服務和用戶交流的場所，想營造“家”的舒適感。秉承這個理念，小米之家在裝修的時候，光是用來擺放展示產品的桌子就換了四次。小米之家沒有選擇開在鬧市臨街的地方，而是選址在寫字樓裡，並且要求附近交通方便。雖然是服務門店，但內部裝修設計的標準要向最好的銷售門店看齊。
小米之家定義的是服務和體驗，而不是銷售。這樣當用戶來到小米之家後，會發現在小米之家能做的事情實在太多了。
體驗和了解新產品，解決手機故障，請小米之家的工作人員幫忙升級或者刷新系統什麼的自然不在話下。各地米粉會到小米之家開生日Party，下雨的時候去小米之家避雨，借一把雨傘，蹭網，甚至用小米之家的打印機來打印他的畢業論文……
2、用戶自助模式：讓用戶參與進來
為了讓用戶有更深入的參與感，小米一開始就讓用戶參與到產品研發過程中來，包括市場運營。在小米創業初期，雷軍先聚攏一批發燒友讓其參與小米的設計、研發、反饋，所以用戶粘性極強，並迅速擴大。隨後，雷軍更是設立爆米花獎、同城會、米粉節，將米粉緊密地聯繫在一起。
譬如小米提出“橙色星期五”的開發模式， 100人的MIUI開發團隊在論壇和用戶互動，聽取用戶的建議和需求，系統每週更新，在保留基礎功能穩定的基礎上，把好的或不夠好的想法，成熟或者還不成熟的功能，都放入系統，坦誠地放在用戶面前，供用戶使用、測評。
隨後，MIUI開發團隊會在下週二讓用戶提交使用過後的“四格體檢報告”。“體檢報告”會以系統消息的形式在進行過刷機的用戶手機裡彈出，每期參與人數十多萬。通過四格報告，可以彙總出用戶上週哪些功能最喜歡，哪些覺得還不夠好，哪些功能正廣受期待。小米工程師會根據用戶的反饋對系統進行修改。
小米開發時間計劃
3、用戶定製C2B模式： “米粉”成為忠實的擁甭者
用戶需求是小米進行產品改進與優化的重要參考，但不同的用戶存在不同的需求，企業無法滿足所有用戶的需求，也無法根據消費者的需求實現所有產品的定製化生產。
早期的小米就是以消費者為中心的C2B（Customer to Business）模式應用的開創者，雷軍口中的“互聯網思維”也揭示了這套模式的運行邏輯，這一模式也讓潛在用戶通過互聯網簡單做選擇題來實現個性化，一起付出努力後的“米粉”自然而然地成為小米忠實的擁甭者。
小米讓用戶參與產品設計和研發環節，實現規模化定製，消費者不再是產業鏈末端的被動接受者，而成為產品製造的主導者，真正實現以用戶體驗為中心，以人為本。
而且它還把C2B的聚合需求創新在營銷上，依靠網上口碑來營銷，交易也通過互聯網渠道展開，走預售營銷模式。這樣下來，不僅實現了零庫存的管理，而且還省掉所有中間利潤，直接讓利給消費者。這樣，才做出了性價比極高的小米手機及小米生態鏈的其他爆款硬件產品。
以上這些就是雷軍和小米的獨特視角，將“走自己的路，讓別人去說吧”轉化為“主動讓別人去說，走自己的路”。裝進行囊的是記憶，留在身後的是傳說。對志向星辰大海的小米來說，小米和雷軍也還在路上。
祝願雷軍和小米，不忘初心，始會有星辰。
