本报讯（全媒体记者 张目伦 通讯员 张璋）年初以来，为做好新形势下的客户服务工作，东阿农商银行积极谋划线上转型，利用线上科技赋能传统业务，通过电话服务、线上直播等方式积极拓展服务客户，在疫情期间做好了客户服务、业务预约、客户分流、摸清客户需求、解决困难、增强黏性，带动了特殊时期业务增长。目前，该行已累计打通服务电话14000余次、开展直播73次，累计观看人数1.5万余人，受理行业客户贷款申请89户、申请授信金额 585万元。
面对疫情，东阿农商银行组织撰写了柜员岗和客户经理岗营销话术，融合疫情防范和业务拓展两部分内容，组织每人10次有效电话营销，通过客户综合评价和分析系统进行准备客户数据，重点针对客户存单转存、电子银行开设等重点推介。电话服务涵盖该行全部业务，能为客户提供一篮子金融产品，能有效满足客户金融服务需求，通过挖掘存量客户需求，该行有效带动存款新增2245万元，贷款用信5581.5万元。
线上直播是东阿农商银行在疫情期间发起并组织的，分别利用“微赞”“抖音”“快手”等线上直播平台，重点针对疫情防控知识、存贷产品推介、电子产品营销、去单（折）用卡、消费者权益保护、关爱征信、线上业务预约等多方面内容进行宣传。该行直播采用总行加支行轮流上线，提前排出直播日程表，每周共组织10次直播，每次直播半小时，保证直播不间断，目前已组织73期、累计观看人数15000人。
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