4月12日，长沙市民周女士向有关部门投诉称，自己在养发馆洗了个头，之后头发出现大量脱落，如今头皮都裸露在外，变成了“秃头”，让她十分崩溃。
原来，4月4日下午，周女士打算外出做头发，遇到养发馆的工作人员揽客，便被人招呼着进店“体验”。
洗头时，工作人员就说她脱发，甚至头发打结了，用了好多护发素都理不开，最后只得无奈剪掉。事后，周女士的脱发以肉眼可见的程度大量脱落。家人称，周女士之前的头发一直是正常的，也没有植过发，现在头顶及后脑勺等部位出现了大量头皮裸露，只要摸一下就会掉很多头发。周女士怀疑，是店家的洗发水存在问题才会导致自己突然大量脱发。
面对周女士的质疑，养发馆店长回应，如果觉得是洗发水的问题，周女士需要证明洗发水有质量问题，并且使用时其头皮有不适感。店长还表示，很可能是周女士体质有问题，激素过多导致脱发。" 是我们的责任我们会承担，但是不是我们的责任，要跟我们道歉。"
随后，周女士做了相关身体检查，结果提示有雄激素性脱发，不过医生表示，雄脱不会脱发这么迅速，还有一种情况是斑秃里的普秃，洗发水质量问题引起的脱发，也会使整个头皮的头发脱落，这都有何能。
养发馆承诺，如果是他们洗发水的问题，他们会承担责任；周女士也打算去做进一步的检查。本打算洗头养发，没想到反而“秃了头”，还惹出一连串的麻烦事，真是得不偿失。到底孰是孰非呢？！
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