中國質量新聞網訊 4月21日，青海省市場監管局消費者權益保障處會同東川分局對通訊運營商中國移動青海分公司，就近期移動消費投訴熱點問題進行行政告誡約談。以促進規範企業經營行為，暢通投訴渠道，改善服務理念，優化服務流程，建立行政監管與企業聯絡處置機制，提高行業自律意識為目標，召集移動公司品質部總經理及所屬服務部主管、投訴部主管、客服中心經理等相關部門開展投訴通報、法律宣傳、案情分析、行政誡勉約談。
針對目前移動產品及服務消費投訴四大類問題：一是用戶體驗不佳；二是資費套餐服務取消障礙；三是隨意撥打產品推銷電話造成騷擾；四是收費價格不透明、網絡不暢、信號不穩，10086多次投訴解決不及時，投訴受理人更換後業務交接不連貫等問題作出通報，並對典型投訴案件分類進行分析，找出問題的癥結，並提出解決辦法及整改要求。一是作為央企要切實負起為民服務、為群眾解憂、維護社會穩定的責任，將各類消費矛盾化解於萌芽狀態，杜絕群體性投訴事件的發生；二是暢通消費投訴反饋綠色通道，建立市場監管局與企業投訴受理綠色通道，簡化投訴處置流程，建立責任追究機制，加強員工業務知識和法律法規的培訓；三是嚴格管控資費調整，未經消費者明確允許不得擅自開通、變更原有套餐業務；四是提高硬件服務水平，針對信號不好、上網卡頓等問題作出優化調整。
最後，公司負責人代表公司鄭重承諾並簽署承諾書，一是對存在的問題立即整改，強化公司員工的服務意識，暢通投訴渠道，及時妥善解決好每一起消費糾紛，切實負起央企服務社會維護穩定的責任。二是與省局消保處、12315、東川分局建立長期聯絡機制，開通服務綠色通道。三是充分尊重消費者的合法權益嚴格遵守法律、法規，恪守自願、平等、公平、誠實信用的行業道德。四是積極配合各級消協組織的維權工作，依法接受各級行政機關的監管。
東川分局表示將繼續關注本次行政約談的相關內容和整改要求，進一步加強行政指導，不斷督促企業合法經營，促進消費和諧，努力維護市場經濟秩序和消費者合法權益。（供稿：青海省市場監管局）
