乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大会议桌讨论未来发展的情形。
那关键对话和我们每个人有关么，当然有关。
升职加薪、面试，去女朋友家第一次相亲；
谈话时，对话双方情绪很激烈；
双方意见存在很大分歧，如你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏；
如果符合这三点，都属于关键对话，就是这个对话谈完后，后果很严重。
关键对话指的是每个人身上都会发生和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。我们说“关键对话”可以改变人与人之间的关系，在这里改变的不是简单的处理，而是指创建一种全新意义的人际关系。
为什么这样说呢，其实，只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们都会吃惊地发现原来很多问题都是由于沟通不善导致的，换句话说就是面对危机时我们根本不会正确的和他人对话。很多人都有这样的感受
，关键时候掉链子，每次谈完后，说我当时要是这样说就好了。 通过学习关键对话，结合我的成长经历，下面就从三个方面来说说，关键对话如何以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，点亮我的工作和生活。
1、如何掌握关键对话的沟通技巧，总的来说掌握 ”7步法“
①、从心开始
从心开始，先把自己心态调整，生气的时候不要和人沟通，高兴的时候不要承诺别人，我们要始终谨记谈话的目的和动机，清楚自己希望通过对话获得什么，在对话过程中，无论出现多少少可能转移注意力的的情况，我们依然能坚守自己的目标。
我们所有的苦恼都不是由他人引起，有时候，
随着愤怒情绪的增长，我们的心态从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。在对话的过程时刻谨记对话的目的和意义，回归到事情的本质，而不是事情的本身。
②、时刻注意观察
希望大家做双核大脑，一个核是谈话的内容；一个核是谈话的氛围，在谈话过程中我们要学会观察以下内容：
- 观察对话内容和对话氛围
- 观察对话在哪写情况下会变得难以处理
- 观察安全问题
- 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
- 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现
在谈话过程中，时刻注意观察，遵循两个原则：
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达成什么样的目标
第二个原则是在对话过程中，始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力的和你展开沟通。
一个积极的人是不会轻易被别人决定
③、保证对话安全
在对话过程中，谈话氛围比谈话内容要优先得多，很多父母对待自己孩子，没有注意谈话的氛围，只是关注谈话的内容。当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。
当氛围不好地，及时停止，当氛围变好之后，才考虑谈话的内容，
时刻保持尊重，一个自我的修养，发自内心的，而不是表现出来的。
弱者才会追求公平，一个强者在对话不追求公平，而是把问题解决，而不是爱自己多过于爱别人。
④、控制自己想法
我们的想法
世界本无好坏，皆因思想使然。
—— 威廉.莎士比亚
情绪并不是笼罩在你周围的一层薄雾，他们不是别人强加给你的。产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
回顾你的行为模式，找出想法背后的事实根据，这样才能控制你的愤怒情绪。别人还没爆发，他自己先爆发，先要撤出对方，问问自己谈话的目的，深呼吸点头。
⑤、陈述事实
分享事实经过，先把事实说清楚，事实比判断更被对方接受。
⑥、了解对方
说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
——迪恩. 拉斯克
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能回复安全感。
⑦、达成一致
当和对方观点不一致时，运用三种方法，最终双方达成一致
找到共同的地方表示赞同
找到对方的盲点进行补充
确定不同意的地方，对比
你现在就可以开始运用七步法准备一场关键对话，从心开始 - 时刻注意观察--保证对话安全--控制自己想法--陈述事实--了解对方--达成一致，如果说没有关键对话，那么可能存在两种可能性，一是你根本不在乎谈话的结果，二是你的人生实在没有什么挑战。
2、学习关键对话，个人工作状态由被动接受到主动应对。
①、沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
人事工作最重要的是与人沟通，可是之前呢，我处理很多事情，认为自己已经沟通了，碰到员工离职，简单的询问一下离职原因，就给别人拿辞职报告，对于关键岗位关键人才的留用，始终是没有达到结果。
招聘岗位技能要求比较高的一线工人，经常到人口密集区域发放招聘简章，也只是简单的应付一下，把简章发出去就好，和应试者也是简单的口头应付下，其实这些都是关键对话，只是自己没有意识到。
②、当我们面都重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
一个人在工作当中少不了要与人沟通，上级、下级、同事，当直属上司布置你一些重要工作时，你始终不能达到他的要求，问题在于你还不知道原因在哪，你还在委屈，我明明就按你的要求做的，为什么最后还是我的错，接着改，改了无数次，还是不被领导认可，不被领导领导满意。
这个时候一个人的信心已经被磨灭了，变成了消极抵抗，反正我做什么都是错的，还不如不做。究其原因，真的是无解么，上司在布置你工作任务时，就是一次次的关键对话，你有没有理解他的目的，可能在谈话过程中，领导的态度比较强硬，对话氛围不安全，你就陷入沉默。
③、如果学会关键对话，效果肯定大不一样。
公司面临一次变革，我们由之前的坐式缝纫机改为站立式缝纫机，领导也知道在变革中，做好员工的思想工作很重要，我们就提前和员工沟通站立式缝纫机对于人体的好处，做了很多员工思想沟通工作。
员工从适应站立式缝纫机的第二天开始，就有缝纫工陆续前来人事部拿辞职报告，她们反应不管是身体还是心里都承受不了，离职的决心很强烈。
那么我是不是面临了一次关键对话，如果还想以前一样，不知道关键对话的七步法，是不是随时保证不了谈话的安全，导致员工流失，而且缝纫工在当地是稀缺资源，一旦流失，很难招聘到，招聘到了，也需要半年到一年的时间培养，而且这里面很多缝纫工机工都有7、8年的工龄了。
从心出发，了解他们的真实需求，回归到事情的本质，而不是事情的本身，在谈话过程中我尽量保证谈话的安全，对于她们目前不管是身体和心里上的变化给于理解，其实他们的想法很简单，就是给他们每人配一把椅子，这样不仅缓解长期站立对身体的不适，也能缓解心里压力。其实就是面对压力、痛苦时寻找一种心理安慰。
这样我不仅面对于缝纫工的离职的关键谈话，我还面临和我的直属上司的关键谈话。因为领导从多年的经验表明，购买椅子实属是一种浪费，他知道过了这个适应期，椅子就不需要了，因为站立比坐式机器对人体更有好处。
但目前的现状如何解决，我运用关键对话的第五步，陈述事实。
先从生产部了解，如果使用椅子会影响员工的生产效率么，生产部给出答复，基本不会，员工操作主要靠手脚协调能力，和员工的技能熟练程度有很大关系。
其后，了解是不是可以购买一把便宜的椅子，满足员工的心理需求，真的不用时，也不会太浪费。生产经过测试并寻找，有这样合适的椅子。
再后，买一把椅子不到100元，如果这些机工离职，那么重新招聘缝纫工，培训的的代价太高，这样付出代价太大。
分享事实经过，先把事实说清楚，事实比判断更被对方接受。这样和直属上司沟通后，领导竟然同意了，这件事圆满完成，没有一名缝纫机工离职。
3、和孩子每一次对话都是关键对话。
①、动辄以言语威胁孩子阶段
当儿子在3周左右，只要出门，看到什么玩具都要买，刚开始一次两次大人还挺高兴给他买、等达到你的上限了，你就怒骂，这孩子怎么这么不听话。记得一次去公园，入园处，儿子看到一恐龙，死活要买，哭喊着，你怎么哄，怎么骗都不管用，最后竟然哭吐了，我也没买。可是等出园时，又看见来时的恐龙了，此情此情重新上演一遍，我妥协，给买了。这样的对话，我并没有坚持最终目的，以我的失败而告终。
②、斗智斗勇阶段
知道自己每次和孩子的沟通有问题啊，那么改变自己，变得有耐心，让谈话氛围处于安全的，并从心开始，谨记谈话目的。
当他和小朋友一起玩时，小朋友看中他手上的玩具，非常想拿过去玩啊，而儿子保护他的玩具，怎么也不愿意分享呢，小朋友也很执着，要不到，就大哭大闹。
没办法，我和儿子又进行了一次关键对话，因为小朋友家有帐篷啊，我们下午准备去外面玩啊，儿子很喜欢帐篷。我就说你把玩具给他玩，等下午我们出去，他也会把帐篷给我们用哦，你不给他，他也不会和我们分享，儿子非常委屈，妈妈我为什么要选择，最后还是把玩具给小朋友玩了。
儿子喜欢看手机，我不想让他长时间看手机，他自己开展一次和我的关键对话，妈妈，你是选择让我看手机，还是选择把我扔出去，你要选择啊，你必须选择，我如何选择？我选择不好了，我又失败了。
③、学习了关键对话，发现对于孩子用陈述事实的方法更有效。
再一次遇到儿子看了很长时间电视，还不停地要增加时间，从心开始，目的是不让他继续看，保证谈话氛围安全，控制自己的想法，不要他没爆发我就爆发了，陈述事实，你已经看了超过我给出的规定了，你是不是做错了，那么你做错了，做错事情了，是不是要受到惩罚，这样对话，他竟然接受了，因为他觉得自己真的错了，也没哭就没闹，没再看电视了，双方达成一致。
学会关键对话重要么，我觉得非常重要，以上只是我的一点感悟，想要让自己的生活变得更好，需要不停地去练习，去践行，学会关键对话，点亮我们的生活。
